【正文】 00 3000 2 3000 9000 專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn) 1000元/次 500 500 500 500 5 500 4000 合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 98 培訓(xùn)成本： ? 人員成本 – 薪水，培訓(xùn)者和教師的工資 – 管理者 /督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資 – 外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用 – 外部的顧問的費(fèi)用 – 內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用 – 練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi) ? 設(shè)備成本 – 培訓(xùn)設(shè)備 – 培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊 ? 管理成本 – 薪水 /管理的工資，后備人員 – 電話費(fèi)和郵資 – 辦公室消費(fèi) – 系統(tǒng)和過程費(fèi)用（如郵件 培訓(xùn)調(diào)查表） – 租用的房間 ? 材料成本 – 影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具 – 在聯(lián)系中使用的材料 – 書籍等 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 99 培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省竅門 引進(jìn)轉(zhuǎn)化 減少購買、租用場(chǎng)地、器材及購買設(shè)備的費(fèi)用 公司總部集中培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 100 培訓(xùn)預(yù)算的提留 ? 按照銷售額 ? 按照銷售利潤(rùn) ? 按照員工年平均工資 ? 按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用，增加或者減少 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 101 培訓(xùn)預(yù)算的使用 ? 如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)： – 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用 – 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) – 30%派遣員工參加外部培訓(xùn) – 10%作為機(jī)動(dòng) ? 如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)： – 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) – 40%派遣員工參加外部培訓(xùn) – 10%作為機(jī)動(dòng) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 102 上一年度業(yè)績(jī) 高階主管的想法 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針 決定培訓(xùn)預(yù)算關(guān)鍵因素 培訓(xùn)預(yù)算的決定因素 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 103 培訓(xùn)計(jì)劃 /5W2H WHAT(培訓(xùn)課程 ) WHO(授課教師 ) WHOM(培訓(xùn)對(duì)象 ) WHEN(什么時(shí)間 ) WHERE(什么地點(diǎn) ) HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算 ) HOW TO DO(怎樣實(shí)施 ) 課程設(shè)計(jì)計(jì)劃 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 104 培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型 培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 課程開發(fā)模型 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 105 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 106 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行保證 ?制定執(zhí)行報(bào)告制度 ?與各個(gè)部門的密切練習(xí) ?制定提醒制度 ?采用項(xiàng)目管理制 ?網(wǎng)上及時(shí)通報(bào) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 107 培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行困難 ?領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 ?業(yè)務(wù)與沖突 ?臨時(shí)性改變 ?員工的意愿不高 ?參訓(xùn)人員紀(jì)律性差 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 108 執(zhí)行困難的應(yīng)對(duì)辦法 ?邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加 /開幕講話 ?安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課 ?定期通報(bào)培訓(xùn)狀況 ?業(yè)務(wù)優(yōu)先原則 ?堅(jiān)持重要 /緊急原則 ?與員工的非正式溝通說服 ?制定管理制度 ?堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 109 培訓(xùn)年度報(bào)告的編寫 年度培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容 ? 年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況 ? 培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行情況 ? 培訓(xùn)課時(shí) ? 培訓(xùn)種類 ? 學(xué)員滿意度 ? 學(xué)員能力提升情況 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 110 年度培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容 ? 年度培訓(xùn)業(yè)績(jī) ? 培訓(xùn)學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃 工作計(jì)劃完成情況 ? 培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的完成情況 ? 年度培訓(xùn)檢討 培訓(xùn)年度報(bào)告的編寫 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 111 ?培訓(xùn)的角色與體系 ?培訓(xùn)需求調(diào)查分析 ?年度培訓(xùn)規(guī)劃 ?培訓(xùn)效果評(píng)估 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 112 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋 ? 培訓(xùn)前評(píng)估的方法 ? 培訓(xùn)中評(píng)估的方法 ? 培訓(xùn)后評(píng)估的方法 ? 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） ?四階層評(píng)估模型（ Kirkpatrick’ s fourlevel model of evaluation） (1) 反應(yīng)層面 (2) 習(xí)得層面 (3) 行為層面 (4) 績(jī)效層面 ? 如何使培訓(xùn)效果最大化 —增進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的二十個(gè)方法 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 113 培訓(xùn)前的評(píng)估 ? 我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？ ? 培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么 ? 需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？ ? 什么工作地點(diǎn)會(huì)幫助或影響表現(xiàn)？ ? 培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？ ? 我們?cè)噲D填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？ ? 現(xiàn)有資源（人 /設(shè)備等）是怎樣？ ? 培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？ SNPE訓(xùn)練營(yíng) 114 培訓(xùn)中的評(píng)估 ? 培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量 ? 學(xué)員的滿意度 ? 講師的滿意度 ? 學(xué)員們是否按我們計(jì)劃的那樣學(xué)習(xí)？ ? 學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來？ ? 培訓(xùn)是否生動(dòng)有趣？ SNPE訓(xùn)練營(yíng) 115 培訓(xùn)后的評(píng)估 ? 培訓(xùn)剛結(jié)束 ? 課程評(píng)估表 ? 培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試 ? 培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后 ? 學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？ ? 有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？ ? 哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最 /最不相關(guān)的？ ? 訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？ ? 這些變化意味的價(jià)值是什么？ ? 培訓(xùn)費(fèi)用和表現(xiàn)改進(jìn)的價(jià)值相比是怎樣的？ SNPE訓(xùn)練營(yíng) 116 培訓(xùn)評(píng)估的方法 團(tuán)體座談法 評(píng)鑒小組 控制群組實(shí)驗(yàn) 面談法 電話訪談 問卷調(diào)查 測(cè)驗(yàn) 觀察記錄法 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 117 ?衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) ? ? ?衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? ? ?衡量受訓(xùn)者的行為 。 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 96 ? 零基預(yù)算法要求在編制前回答以下一些問題： – 公司的目標(biāo)？ – 培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)？ – 各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益？ – 這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的？ – 可選擇的培訓(xùn)方案有那些？ – 有沒有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)、更高效的方案？ – 各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么？ – 從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金？ ? 零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)在于： – 有利于管理層對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面審核，避免內(nèi)部各種隨意性培訓(xùn)費(fèi)用的支出。 ? 缺點(diǎn)： ? 每次開始作預(yù)算時(shí)，往往會(huì)以上年實(shí)際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計(jì)劃提交高層領(lǐng)導(dǎo)審批 ? 主持審批的領(lǐng)導(dǎo)，明知預(yù)算里有 “ 水分 ” ，但因不能透徹了解情況，只好不問青紅皂白砍掉一半再說，隨后開始一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過程 ? 有經(jīng)驗(yàn)的人員有意把預(yù)算造得大大超過實(shí)際需要，以便 “ 砍一刀 ” 后還能滿足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明年跟著 “ 學(xué)壞 ” ，鼓勵(lì)下級(jí)欺騙上級(jí) ? 終于預(yù)算確定了下來，但幾乎人人都不滿意 傳統(tǒng)預(yù)算法： SNPE訓(xùn)練營(yíng) 95 零基預(yù)算法： ? 零基預(yù)算法： 先由美國(guó)德州儀器公司的彼得 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 75 開 放式 問卷 （ 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門培訓(xùn)需求 ） Department部門 : Date填表日期： Major responsibility in 1 2 3. Work target in next year部門年度工作目標(biāo) 1 2 3 達(dá)成上述部門工作目標(biāo)在人力資源（人力 /能力 /技巧）方面可能遇到的困難與困擾或部門希望改善的地方 您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解決 相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容/目標(biāo) 計(jì)劃參加人員 /人數(shù) 備注 1 2 Dept. manager部門經(jīng)理： SNPE訓(xùn)練營(yíng) 76 開 放式 問卷 （年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 — 員工培訓(xùn)需求） Dept. manager部門經(jīng)理： Name名稱： Department部門 : Position職位： Date填表日期： 培訓(xùn)項(xiàng)目 你認(rèn)為本職位需要程度？ 你認(rèn)為目前自己達(dá)到程度？ 經(jīng)理認(rèn)為該職位需要程度？ 經(jīng)理認(rèn)為目前員工達(dá)到程度？ E M U E M U E M U E M U 基本培訓(xùn) 進(jìn)階培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) Major responsibility個(gè)人主要工作要項(xiàng) Work target in next year個(gè)人年度工作目標(biāo) 達(dá)成上述個(gè)人工作目標(biāo)在人力資源（知識(shí) /能力 /技巧）方面可能遇到的困難與困擾或個(gè)人希望改善的地方 您希望哪部分能籍由培訓(xùn)解決 相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容 /目標(biāo) 部門經(jīng)理意見 備注 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 77 有效的培訓(xùn)需求分析方法 5 ? 標(biāo)桿分析法 —主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營(yíng)銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 …… SNPE訓(xùn)練營(yíng) 78 有效的培訓(xùn)需求分析方法 6 專 家 指導(dǎo)法 ? 委托外界專家進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 利用外界提供才能 評(píng)鑒 中心 MAP才能評(píng)鑒、廈門廣電集團(tuán) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 79 有效的培訓(xùn)需求分析方法 7 個(gè)案研究法 ? 針對(duì)績(jī)效不 善 部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤 ? 找出問題原因及績(jī)效關(guān)鍵 ? 從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求 ? 重要事件追蹤也是很好的方法 研發(fā)部成本核算的例子 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 80 有效的培訓(xùn)需求分析方法 8 小 組研討法 ? 選擇 一群代表性人 員 加入主 題 小 組 ? 探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范 ? 頭腦風(fēng)暴 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)需求研討 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 81 培訓(xùn)需求分析的流程 原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案 確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題 確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為 選擇調(diào)查方法 /調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法 制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排 調(diào)查實(shí)施 撰寫 《 培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 82 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析類別 需求調(diào) 查分類 調(diào)查目的 調(diào)查對(duì)象 方法 戰(zhàn)略 董事會(huì)、總經(jīng)理 面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃 年度計(jì)劃 職能部門經(jīng)理 面談、部門年度計(jì)劃 職位要求 管理者與下級(jí) 調(diào)查表 抽樣面談 績(jī)效考核表 年度需 求調(diào)查 個(gè)人成長(zhǎng)愿望 管理者與下級(jí) 員工發(fā)展規(guī)劃 項(xiàng)目需 求調(diào)查 了解主要差距 確定培訓(xùn)重點(diǎn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)學(xué)員 其直接上級(jí) 面談 調(diào)查表 課程中 需求調(diào)查 了解學(xué)員主要 差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn) 學(xué)員 課前抽樣 小組交流 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 83 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績(jī)效考評(píng) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 84 ?培訓(xùn)的角色與體系 ?培訓(xùn)需求調(diào)查分析 ?年度培訓(xùn)規(guī)劃 ?培訓(xùn)效果評(píng)估 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 85 年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn) ? “ 以績(jī)效和員工為中心 ” ? “ 分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo) ” ? “ 培訓(xùn)效果評(píng)估 ” SNPE訓(xùn)練營(yíng) 86 年度計(jì)劃的編制 年度計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容和比例 ? 戰(zhàn)略層面 ? 資源建設(shè)層面 ? 日常營(yíng)運(yùn)層面 ? 基礎(chǔ)行政層面 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 87