【文章內容簡介】 SNPE訓練營 55 績效 J R ：工作要求 A P ：實際績效 P P ：潛在績效 績效 J R 通過培訓提高 A P = P P SNPE訓練營 56 績效 工作要求 培訓提高 潛在績效 激勵引導 實際績效 SNPE訓練營 57 績效 潛在績效 不需要培訓 實際績效 安排不當 工作要求 充實工作 SNPE訓練營 58 績效 潛在績效 安排不當 工作要求 激勵引導 實際績效 SNPE訓練營 59 GAP Analysis ： 績效 差距分析 績效現(xiàn)狀 期望 績效 績效 差距 SNPE訓練營 60 GAP Analysis ：能力差距分析 能力 現(xiàn)狀 期望能力 能力差距 知識 技能 態(tài)度 SNPE訓練營 61 績效存在的問題分析 可能需要的素質能力 知識 技能 態(tài)度 客戶抱怨服務員不守承諾且接待態(tài)度不佳 案例 洞察客戶需求的素質 創(chuàng)造客戶滿意的素質 了解客戶需求 客戶滿意 溝通與詢問技能 情緒管理 服務禮儀 自我激勵 SNPE訓練營 62 不同對象的技能提升 判斷能力， 領導能力 協(xié)調能力， 溝通能力 專業(yè)能力 中層管理者 洞察能力， 決策能力 創(chuàng)造能力， 統(tǒng)籌能力 批斷能力 高層管理者 專業(yè)能力， 計劃能力 指導能力， 溝通能力 基層管理者 素質模型 SNPE訓練營 63 員工個人發(fā)展培訓需求調查表 為了使部門主管及人力資源部了解您本人對培訓與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓計劃，最終達到您與公司共同成長發(fā)展的目標，請您仔細填寫以下調查項目，并取得您經理的認可，本調查表要求在 月 日前填寫完成，交至部門指定培訓負責人處，然后由人力資源部匯總。 一、基本情況 姓名 性別 年齡 文化程度 ； 畢業(yè)學校及所學專業(yè) 加入公司年月 ； 現(xiàn)工作部門，分部門及職位 直接上司 。 二、職位培訓 您認為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓？并請列出建議課程名稱及內容概要。 三、提高培訓 您今后的職業(yè)發(fā)展目標是什么？為達到該目標，您認為您需要哪方面的培訓？并請列出建議課程名稱及內容概要。 四、直接上級主管意見 SNPE訓練營 64 管理技能培訓需求調查表 （目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓，特別是計劃和組織能力 ——包括時間管理、領導、有效溝通。） 一、 在下列符合自己實際情況的描述后，選擇 “ 是 ” ；在不符合自己情況的描述后，選擇 “ 不是 ” ： 是□ 不是□ 。 。 ，我已經制定了部門的績效目標。 。 。 ，我為上級提出了一些有價值的建議。 ，我可以激發(fā)下屬的投入。 。我的全部時間全部用于完成工作上。 ，他們只希望我做決定。 。 二、列出你在制定部門計劃時一般要經過的步驟： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 三、請根據(jù)以下要求進行恰當?shù)倪x擇： （ 1）代表描述從來不符合您的行為，（ 2）代表描述很少符合您的行為，（ 3）代表描述有時候符合您的行為， （ 4）代表描述通常符合您的行為， （ 5）代表描述符合您的行為特征。 SNPE訓練營 65 管理技能培訓需求調查表 1. 每天都事先對自己的活動進行安排。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ ，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時間。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ 四、選擇您作為部門領導日常的行為傾向： ：（ 1）通常有固定的時間安排（ 2）需要安排新的工作任務時（ 3）當他們需要與我進行溝通時 ：（ 1）當需要提高工作質量時（ 2）當工作完成情況很好時（ 3）當公司有要求時 ：（ 1）為我的下屬提供更多的技能培訓（ 2）為我的部門提供更能干的員工（ 3）根據(jù)實際需要提供相關培訓 五、請您簡要回答下列問題： ，您認為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ ，您認為自己最大的優(yōu)勢在何處？ ，您認為自己需要提高那些方面的管理技能？ SNPE訓練營 66 培訓需求分析雙軌模型 SNPE訓練營 67 訪談法 問卷調查法 現(xiàn)場觀察法 小組研討法 個案研究法 標桿分析法 專家指導法 資料信息分析法 自我評估法 培訓 需求 分析 常用方法 SNPE訓練營 68 有效的培訓需求分析方法 1 ? 觀察法 —到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 ? 適用性 —生產作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考 觀察對象： 時間： 進行的工作項目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題： （規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內容： SNPE訓練營 69 L e a d e r s h i pP l a n n i n g amp。 O r g a n i z i n gS e r v i c e O r i e n t a t i o nP e r s u a s i v eP r o b l e m S o l v i n g amp。 A n a l y s i sT e a m w o r k amp。 C o l l a b o r a t i o nD e v e l o p i n g o t h e r sC o m m u n i c a t i o nC o m m e r c i a l A w a r e n e s sC r e a t i v i t y amp。 i n n o v a t i o nA c h i e v e m e n t D r i v e nS t r a t e g i cI n t e r p e r s o n a l S e n s i t i v i t yF l e x i b i l i t yR e s i l i e n c eS e l f M o t i v a t i o nDM ProfileSelfCoachSNPE訓練營 70 有效的培訓需求分析方法 2 資料信息分析法 — 從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結等 1. 公司發(fā)展與變化 2. 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 3. 管理隊伍新提拔或轉化崗位共 56人，其中新提拔 23人 4. 期間組織培訓，對管理者：由總裁主講 “ 公司發(fā)展與對管理者的要求 ” ；舉辦一次 “ 如何有效溝通 ”培訓； SNPE訓練營 71 有效的培訓需求分析方法 3 面談法 — 面對面的問題訪談法 主要內容類別 ——對培訓的認識與看法 ——對履行工作成效的評價（自己、他人等） ——對工作問題 /障礙解決的分析 ——對培訓的需要（內容的、方式的、形式的等） A：您對目前管理團隊的素質是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。 A：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？ B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。 A：你期望培訓后能看到什么樣的效果？ B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系