【正文】 形式。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責任感等方面之合作。注重教法之應(yīng)用以及成果的達成。 i n n o v a t i o nA c h i e v e m e n t D r i v e nS t r a t e g i cI n t e r p e r s o n a l S e n s i t i v i t yF l e x i b i l i t yR e s i l i e n c eS e l f M o t i v a t i o nDM ProfileSelfCoachSNPE訓練營 70 有效的培訓需求分析方法 2 資料信息分析法 — 從既往資料、方案等分析培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等 1. 公司發(fā)展與變化 2. 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購 3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 3. 管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 4. 期間組織培訓，對管理者：由總裁主講 “ 公司發(fā)展與對管理者的要求 ” ；舉辦一次 “ 如何有效溝通 ”培訓； SNPE訓練營 71 有效的培訓需求分析方法 3 面談法 — 面對面的問題訪談法 主要內(nèi)容類別 ——對培訓的認識與看法 ——對履行工作成效的評價（自己、他人等） ——對工作問題 /障礙解決的分析 ——對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。 ① ② ③ ④ ⑤ 。我的全部時間全部用于完成工作上。） 一、 在下列符合自己實際情況的描述后，選擇 “ 是 ” ；在不符合自己情況的描述后，選擇 “ 不是 ” ： 是□ 不是□ 。公司為提升員工素質(zhì)，擬加強培訓管理，特任命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓專員。培訓師 培訓者的角色和職責 SNPE訓練營 17 知 識 Knowledge 技能 Skill 態(tài) 度 Attitude 培訓主管必備 能力 培訓主管必須具備的能力 SNPE訓練營 18 培訓主管必須具備的 知 識 (Knowledge ) 培訓流程 成人學習心理 學習如何學習 企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關(guān)知識 培訓趨勢及外界服務(wù)信息 培訓主管必須具備的技能 (Skill ) 培訓體系的規(guī)劃能力 培訓需求的評量診斷技巧 撰寫培訓企劃書的能力 溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計與教材開發(fā) 教學設(shè)備與科技的運用 創(chuàng)意思考與問題解決技巧 培訓績效評估技巧 SNPE訓練營 19 培訓主管必須具備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念 具有使命感及責任感 以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務(wù)熱情助人成長 虛心學習，快速學習 領(lǐng)域 一般意義 積極意義 K ?傳授知識 觀念突破 S ?教導技能 解決問題 A ?啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價值 有效提升培訓的價值 以績效提升為導向 培養(yǎng)解決問題的能力 希望所學能應(yīng)用到工作 SNPE訓練營 20 專業(yè)能力 Professional Skill P101 P102 P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 H101 H102 H103 H104 H105 H106 H107 H108 企業(yè)教育訓練概論 HRD人員之角色及功能 成人學習與心態(tài) 訓練需求評量技巧 課程企劃能力 表達技巧 回答問題技巧 訓練評估技巧 教學技巧 訓練成本控制 應(yīng)用計算機于訓練 信息運用力 時間管理 企業(yè)文化 認識 EQ 人際關(guān)系與溝通技巧 傾聽技巧 自信力之培養(yǎng) 團隊共識 心智模式 生涯規(guī)劃技巧 訓練趨勢與新知技巧 人力資源發(fā)展策略 教育訓練體系規(guī)劃 終生學習 企業(yè)改造與人才培育 課程推廣技巧 解決問題技巧 創(chuàng)意思考與教學 企業(yè)講師技巧 訓練與發(fā)展技巧 教學資源運用管理 遠程教學 企業(yè)大學 國際化人才培育 輔導技巧 人際沖突管理 生涯發(fā)展與自我成長 人際敏感度技巧 談判協(xié)商技巧 壓力調(diào)適 跨文化溝通 人際能力 Human Skill P201 P202 P203 P204 P205 P206 P207 P208 P209 P210 P211 P212 P213 P214 H201 H202 H203 H204 H205 H206 H207 H208 1H 1H 2H 3H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 3H 2H 3H 2H 2H 3H 2H 2H 2H 6H 2H 6H 2H 2H 2H 2H 2H 3H 3H 2H 6H 3H 3H 6H 3H 培訓人員培訓藍圖 SNPE訓練營 21 企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段 了解學習 引入課程 資源建設(shè) 精細發(fā)展 SNPE訓練營 22 第一階段：了解學習階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點 培訓特點 業(yè)務(wù)和銷售培訓為重點 內(nèi)部培訓為主 負責人以兼職為主 存在問題 憑領(lǐng)導感覺做決定 無明確的經(jīng)費預算 效果無法評估 SNPE訓練營 23 第二階段：引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U張 培訓特點 管理和全員培訓為重點 外部培訓為主 有專職培訓負責人 存在問題 以補課和應(yīng)急為主 培訓評估難以推行 專業(yè)水平較低 SNPE訓練營 24 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點 培訓特點 培訓體系建立為重點 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機構(gòu)完整 計劃性強 存在問題 重點不明確 沒有有效推動組織變革 其他干部缺乏有效配合 第三階段：資源建設(shè)階段 SNPE訓練營 25 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細期 管理體系完善 提高核心競爭力 培訓特點 培訓體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 第四階段：精細發(fā)展階段 SNPE訓練營 26 培訓所需建設(shè)的 9大體系 ? 組織學習體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓需求調(diào)查體系 ? 培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 ? 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系 ? 培訓資格審查與報名體系 ? 培訓行政支持體系 ? 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 ? 培訓預算控制體系 SNPE訓練營 27 組織學習體系 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、MPA等 SNPE訓練營 28 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓主管 培訓 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 SNPE訓練營 29 培訓需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 SNPE訓練營 30 培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 培訓課程庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓需求測評專員，培訓項目審查專員 培訓執(zhí)行經(jīng)理 187。 培訓需求分析實際就是尋找 “ 壓力點 ” 一般培訓需求分析三個層面： 實現(xiàn)目標 “ 壓力點 ” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競爭） 組織與環(huán)境 分析 工作與任務(wù) 分析 人員與績效 分析 SNPE訓練營 44 培訓需求分析的三個層面 人員分析 決定誰應(yīng)該接受培訓和他們需要什么培訓 ?通過業(yè)績評估 ， 分析造成差距的原因 ?收集和分析關(guān)鍵事件 ?進行培訓需求調(diào)查 任務(wù)分析 決定培訓內(nèi)容應(yīng)該是什么 分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度 分析 組織分析 決定組織中哪里需要培訓 目 的 ?考察組織長期目標 、 短期目標 、 經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求 ?將實際結(jié)果與目標進行比較 ?制定人力資源計劃 ?評價組織環(huán)境 具 體 方 法 舉 例 SNPE訓練營 45 組織分析 公司戰(zhàn)略 ２、公司年度工作規(guī)劃 戰(zhàn)略與年度規(guī)劃 對培訓有什么要求 管理現(xiàn)狀或問題對培訓有什么要求 組織績效不佳的原因 制度、工作流程方面 的問題 造成管理盲點的原因 未來發(fā)展 對培訓有什么要求 SNPE訓練營 46 任務(wù)分析 崗位職責 所需能力 能力重要 性排序 對任職人能力評估 確定培訓需求 SNPE訓練營 47 某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工 800余人，其中專業(yè)與管理人員 200人。 四、直接上級主管意見 SNPE訓練營 64 管理技能培訓需求調(diào)查表 （目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓，特別是計劃和組織能力 ——包括時間管理、領(lǐng)導、有效溝通。 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 C o l l a b o r a t i o nD e v e l o p i n g o t h e r sC o m m u n i c a t i o nC o m m e r c i a l A w a r e n e s sC r e a t i v i t y amp。 ２ 工作教導 JOB INSTRUCTION 12 使學員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導，指示及訓練的新知識及技巧。 DACO 5 工作 討論 JOB DISCUSSION 8 訓練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導小組討論。 PTEQ ９ 工作 問題解決 JOB PROBLEM 12 使管理人員對于問題解決方法的特性及技巧有進一步的了解 ,并提供 KJ問題解決法的練習。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預算的邏輯假設(shè)是 ∶ 上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項目等成本方面有所調(diào)整而已