【正文】 形式。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。注重教法之應(yīng)用以及成果的達(dá)成。 i n n o v a t i o nA c h i e v e m e n t D r i v e nS t r a t e g i cI n t e r p e r s o n a l S e n s i t i v i t yF l e x i b i l i t yR e s i l i e n c eS e l f M o t i v a t i o nDM ProfileSelfCoachSNPE訓(xùn)練營(yíng) 70 有效的培訓(xùn)需求分析方法 2 資料信息分析法 — 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等 1. 公司發(fā)展與變化 2. 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購(gòu) 3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 3. 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 4. 期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講 “ 公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求 ” ；舉辦一次 “ 如何有效溝通 ”培訓(xùn)； SNPE訓(xùn)練營(yíng) 71 有效的培訓(xùn)需求分析方法 3 面談法 — 面對(duì)面的問題訪談法 主要內(nèi)容類別 ——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 ——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） ——對(duì)工作問題 /障礙解決的分析 ——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的通盤考慮。 ① ② ③ ④ ⑤ 。我的全部時(shí)間全部用于完成工作上。） 一、 在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇 “ 是 ” ；在不符合自己情況的描述后，選擇 “ 不是 ” ： 是□ 不是□ 。公司為提升員工素質(zhì)，擬加強(qiáng)培訓(xùn)管理，特任命原總經(jīng)理秘書陳先生為人力資源部培訓(xùn)專員。培訓(xùn)師 培訓(xùn)者的角色和職責(zé) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 17 知 識(shí) Knowledge 技能 Skill 態(tài) 度 Attitude 培訓(xùn)主管必備 能力 培訓(xùn)主管必須具備的能力 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 18 培訓(xùn)主管必須具備的 知 識(shí) (Knowledge ) 培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)心理 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 企業(yè)績(jī)效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場(chǎng)相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)趨勢(shì)及外界服務(wù)信息 培訓(xùn)主管必須具備的技能 (Skill ) 培訓(xùn)體系的規(guī)劃能力 培訓(xùn)需求的評(píng)量診斷技巧 撰寫培訓(xùn)企劃書的能力 溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā) 教學(xué)設(shè)備與科技的運(yùn)用 創(chuàng)意思考與問題解決技巧 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估技巧 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 19 培訓(xùn)主管必須具備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 具有使命感及責(zé)任感 以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務(wù)熱情助人成長(zhǎng) 虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí) 領(lǐng)域 一般意義 積極意義 K ?傳授知識(shí) 觀念突破 S ?教導(dǎo)技能 解決問題 A ?啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價(jià)值 有效提升培訓(xùn)的價(jià)值 以績(jī)效提升為導(dǎo)向 培養(yǎng)解決問題的能力 希望所學(xué)能應(yīng)用到工作 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 20 專業(yè)能力 Professional Skill P101 P102 P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 H101 H102 H103 H104 H105 H106 H107 H108 企業(yè)教育訓(xùn)練概論 HRD人員之角色及功能 成人學(xué)習(xí)與心態(tài) 訓(xùn)練需求評(píng)量技巧 課程企劃能力 表達(dá)技巧 回答問題技巧 訓(xùn)練評(píng)估技巧 教學(xué)技巧 訓(xùn)練成本控制 應(yīng)用計(jì)算機(jī)于訓(xùn)練 信息運(yùn)用力 時(shí)間管理 企業(yè)文化 認(rèn)識(shí) EQ 人際關(guān)系與溝通技巧 傾聽技巧 自信力之培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 心智模式 生涯規(guī)劃技巧 訓(xùn)練趨勢(shì)與新知技巧 人力資源發(fā)展策略 教育訓(xùn)練體系規(guī)劃 終生學(xué)習(xí) 企業(yè)改造與人才培育 課程推廣技巧 解決問題技巧 創(chuàng)意思考與教學(xué) 企業(yè)講師技巧 訓(xùn)練與發(fā)展技巧 教學(xué)資源運(yùn)用管理 遠(yuǎn)程教學(xué) 企業(yè)大學(xué) 國(guó)際化人才培育 輔導(dǎo)技巧 人際沖突管理 生涯發(fā)展與自我成長(zhǎng) 人際敏感度技巧 談判協(xié)商技巧 壓力調(diào)適 跨文化溝通 人際能力 Human Skill P201 P202 P203 P204 P205 P206 P207 P208 P209 P210 P211 P212 P213 P214 H201 H202 H203 H204 H205 H206 H207 H208 1H 1H 2H 3H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 3H 2H 3H 2H 2H 3H 2H 2H 2H 6H 2H 6H 2H 2H 2H 2H 2H 3H 3H 2H 6H 3H 3H 6H 3H 培訓(xùn)人員培訓(xùn)藍(lán)圖 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 21 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段 了解學(xué)習(xí) 引入課程 資源建設(shè) 精細(xì)發(fā)展 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 22 第一階段：了解學(xué)習(xí)階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負(fù)責(zé)人以兼職為主 存在問題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無法評(píng)估 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 23 第二階段：引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)模快速擴(kuò)張 培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 存在問題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 專業(yè)水平較低 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 24 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng) 存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合 第三階段：資源建設(shè)階段 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 25 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 第四階段：精細(xì)發(fā)展階段 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 26 培訓(xùn)所需建設(shè)的 9大體系 ? 組織學(xué)習(xí)體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 ? 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 ? 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 ? 培訓(xùn)行政支持體系 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 ? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 27 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 28 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營(yíng)銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 29 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績(jī)效考評(píng) SNPE訓(xùn)練營(yíng) 30 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)需求測(cè)評(píng)專員，培訓(xùn)項(xiàng)目審查專員 培訓(xùn)執(zhí)行經(jīng)理 187。 培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找 “ 壓力點(diǎn) ” 一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面： 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) “ 壓力點(diǎn) ” 環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競(jìng)爭(zhēng)） 組織與環(huán)境 分析 工作與任務(wù) 分析 人員與績(jī)效 分析 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 44 培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層面 人員分析 決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn) ?通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ， 分析造成差距的原因 ?收集和分析關(guān)鍵事件 ?進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 任務(wù)分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么 分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度 分析 組織分析 決定組織中哪里需要培訓(xùn) 目 的 ?考察組織長(zhǎng)期目標(biāo) 、 短期目標(biāo) 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求 ?將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較 ?制定人力資源計(jì)劃 ?評(píng)價(jià)組織環(huán)境 具 體 方 法 舉 例 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 45 組織分析 公司戰(zhàn)略 ２、公司年度工作規(guī)劃 戰(zhàn)略與年度規(guī)劃 對(duì)培訓(xùn)有什么要求 管理現(xiàn)狀或問題對(duì)培訓(xùn)有什么要求 組織績(jī)效不佳的原因 制度、工作流程方面 的問題 造成管理盲點(diǎn)的原因 未來發(fā)展 對(duì)培訓(xùn)有什么要求 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 46 任務(wù)分析 崗位職責(zé) 所需能力 能力重要 性排序 對(duì)任職人能力評(píng)估 確定培訓(xùn)需求 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 47 某中型電子企業(yè)，現(xiàn)有員工 800余人，其中專業(yè)與管理人員 200人。 四、直接上級(jí)主管意見 SNPE訓(xùn)練營(yíng) 64 管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表 （目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計(jì)劃和組織能力 ——包括時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 C o l l a b o r a t i o nD e v e l o p i n g o t h e r sC o m m u n i c a t i o nC o m m e r c i a l A w a r e n e s sC r e a t i v i t y amp。 ２ 工作教導(dǎo) JOB INSTRUCTION 12 使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。 DACO 5 工作 討論 JOB DISCUSSION 8 訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。 PTEQ ９ 工作 問題解決 JOB PROBLEM 12 使管理人員對(duì)于問題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解 ,并提供 KJ問題解決法的練習(xí)。這種方法簡(jiǎn)單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是 ∶ 上年度的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項(xiàng)目等成本方面有所調(diào)整而已