【正文】 練 簡報 技巧 專 案 管 理 談 判 技 巧 在 職 訓 練 專 題 講 座 、 公 司 外 研 修 國 內(nèi) 大 學 研 究 所 研 修 國立 科 技 大 學 管 理 課 程 研 修 專 業(yè) 技 術 研 修 日 本 短 期 大 學 位 資 訊 電 腦 教 育 語 言 、 品 管 訓 練 工 安 、 環(huán) 保 訓 練 問 題 分 析 與 決 策 公 司 外 訓 練 IE 手 法 訓 練 企 業(yè) 大 學 初任 講習 MTP AC 三 級 培 訓 二 級 培 訓 專業(yè)經(jīng)理人 培訓 溝通 技巧 講師 訓練 企 業(yè) 大 學 SNPE訓練營 36 工作外 訓練 (OFFJT) 公司內(nèi)部 (OFFJT) 公司外部 (OFFJT) 企 業(yè) 人教育 專門 教育 個 別研修 自我 啟發(fā) O J T 職 級 處長級以上 經(jīng)、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 ︵依單位需要不定時自行實施︶ 階層別訓練 職能別訓練 海內(nèi)外留學 自 修 戰(zhàn)略決策能力研修 組織能力開發(fā)研修 進階管理研修 基礎管理研修 新進人員 一般培訓 進階培訓資深人員 業(yè)務主管專門技能訓練 人員培訓金融業(yè)務 人員訓練一般業(yè)務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練 新產(chǎn)品技術訓練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 公司培訓體系圖（范例） SNPE訓練營 37 ?培訓的角色與體系 ?培訓需求調(diào)查分析 ?年度培訓規(guī)劃 ?培訓效果評估 SNPE訓練營 38 培訓需求評估 目標確立 培訓內(nèi)容與方法 設計 實施培訓 制定標準 對參訓者預先測驗 培訓監(jiān)控 培訓評價 后果評價 反饋 需求分析階段 設計與實施階段 評估階段 培訓需求分析是培訓實施的前提 SNPE訓練營 39 有效培訓系統(tǒng)模型 確定培訓目標 明確實現(xiàn)標準 培訓實施 (how) 培訓需求分析 ?為什么培訓（ why） ?培訓什么（ what） ?培訓誰 (whom) 培訓準備 ?誰培訓 (who) ?在哪里培訓 (where) ?培訓的時間 (when) 根據(jù)培訓標準衡量和 比較培訓效果 有效的培訓管理 培訓實施 培訓評論 培訓執(zhí)行 設計 SNPE訓練營 40 培訓需求分析 所謂培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，即制定年度培訓規(guī)劃前，由培訓部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。 培訓課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。培訓師 培訓者的角色和職責 SNPE訓練營 17 知 識 Knowledge 技能 Skill 態(tài) 度 Attitude 培訓主管必備 能力 培訓主管必須具備的能力 SNPE訓練營 18 培訓主管必須具備的 知 識 (Knowledge ) 培訓流程 成人學習心理 學習如何學習 企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關知識 培訓趨勢及外界服務信息 培訓主管必須具備的技能 (Skill ) 培訓體系的規(guī)劃能力 培訓需求的評量診斷技巧 撰寫培訓企劃書的能力 溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 有效的人際影響技巧 課程設計與教材開發(fā) 教學設備與科技的運用 創(chuàng)意思考與問題解決技巧 培訓績效評估技巧 SNPE訓練營 19 培訓主管必須具備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念 具有使命感及責任感 以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務熱情助人成長 虛心學習，快速學習 領域 一般意義 積極意義 K ?傳授知識 觀念突破 S ?教導技能 解決問題 A ?啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價值 有效提升培訓的價值 以績效提升為導向 培養(yǎng)解決問題的能力 希望所學能應用到工作 SNPE訓練營 20 專業(yè)能力 Professional Skill P101 P102 P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 H101 H102 H103 H104 H105 H106 H107 H108 企業(yè)教育訓練概論 HRD人員之角色及功能 成人學習與心態(tài) 訓練需求評量技巧 課程企劃能力 表達技巧 回答問題技巧 訓練評估技巧 教學技巧 訓練成本控制 應用計算機于訓練 信息運用力 時間管理 企業(yè)文化 認識 EQ 人際關系與溝通技巧 傾聽技巧 自信力之培養(yǎng) 團隊共識 心智模式 生涯規(guī)劃技巧 訓練趨勢與新知技巧 人力資源發(fā)展策略 教育訓練體系規(guī)劃 終生學習 企業(yè)改造與人才培育 課程推廣技巧 解決問題技巧 創(chuàng)意思考與教學 企業(yè)講師技巧 訓練與發(fā)展技巧 教學資源運用管理 遠程教學 企業(yè)大學 國際化人才培育 輔導技巧 人際沖突管理 生涯發(fā)展與自我成長 人際敏感度技巧 談判協(xié)商技巧 壓力調(diào)適 跨文化溝通 人際能力 Human Skill P201 P202 P203 P204 P205 P206 P207 P208 P209 P210 P211 P212 P213 P214 H201 H202 H203 H204 H205 H206 H207 H208 1H 1H 2H 3H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 3H 2H 3H 2H 2H 3H 2H 2H 2H 6H 2H 6H 2H 2H 2H 2H 2H 3H 3H 2H 6H 3H 3H 6H 3H 培訓人員培訓藍圖 SNPE訓練營 21 企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段 了解學習 引入課程 資源建設 精細發(fā)展 SNPE訓練營 22 第一階段：了解學習階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點 培訓特點 業(yè)務和銷售培訓為重點 內(nèi)部培訓為主 負責人以兼職為主 存在問題 憑領導感覺做決定 無明確的經(jīng)費預算 效果無法評估 SNPE訓練營 23 第二階段：引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U張 培訓特點 管理和全員培訓為重點 外部培訓為主 有專職培訓負責人 存在問題 以補課和應急為主 培訓評估難以推行 專業(yè)水平較低 SNPE訓練營 24 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點 培訓特點 培訓體系建立為重點 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機構完整 計劃性強 存在問題 重點不明確 沒有有效推動組織變革 其他干部缺乏有效配合 第三階段：資源建設階段 SNPE訓練營 25 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細期 管理體系完善 提高核心競爭力 培訓特點 培訓體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 第四階段：精細發(fā)展階段 SNPE訓練營 26 培訓所需建設的 9大體系 ? 組織學習體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓需求調(diào)查體系 ? 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 ? 機構與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系 ? 培訓資格審查與報名體系 ? 培訓行政支持體系 ? 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 ? 培訓預算控制體系 SNPE訓練營 27 組織學習體系 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、技術類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、MPA等 SNPE訓練營 28 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓主管 培訓 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 SNPE訓練營 29 培訓需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 SNPE訓練營 30 培訓課程設計、開發(fā)與管理體系 培訓課程庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。能力等級鑒定專員 培訓發(fā)展經(jīng)理 187。2022培訓經(jīng)理 SNPE訓練營 S培訓體系建設 N培訓需求分析 P年度培訓規(guī)劃 E培訓效果評估 Julia Ding SNPE訓練營 2 課程守則 : ?守時的習慣 ?封閉的環(huán)境 ?投入的 心態(tài) ?有容乃大 SNPE訓練營 3 培訓的角色與體系 SYSTEM 培訓需求調(diào)查分析 Need Analysis ?年度培訓規(guī)劃 Annual Planning 培訓效果評估 Effec