【正文】 學員Ｂ：我是一個公司的董事長助理 ， 我遇到的問題是：在公司里有很多元老級的人物 ， 很難搞 。 ？ 丙：小時候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 ２．把主導權抓在手上 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導嗎？ ４．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ５．為何各部門的名字上都有個“管”（ CONTROL—管制、控制）字？ 你 工作鏈條 工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常： （ 1） 人不是機器 ， 人不一定能說一就是一 ， 說二就是二； （ 2） 人會無意的對工作打折：懶惰 ， 忘記 ， 水平有限 ， 異常出錯； （ 3） 人甚至會故意搗蛋 ， 有人會認為 “ 事情做成了是你的成績 ” ； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “ 令行禁止 ” 、 “ 說一不二 ” 。 主動進取 第１單元 主導 做事第一項 主導 ——管理的本義 u 什么叫主導？ u 為什么要主導？ u 如何主導？ 三個人，四個包，有結伴旅游經驗的人就會知道，最好的方法就是：把擰包的“任務”落實到具體個人。 責任與承諾 第３單元 。寄語 每一個人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光 有什么樣的眼光 ， 決定你能看到一個什么樣的世界 你所看到的那個世界 ， 其實只是你理解中的世界 . 打造強勢部門經理訓練營 來者何人？ ——李澤堯 中國管理科學研究院研究員 、 中國人民大學商學院高級經理工商管理碩士 (MBA)研修班 （ 廣州 ） 特聘教授 、 中山大學教授經理研究會特約顧問 、 原廣州亞加達 miniMBA教育中心負責人 、 管理系教授 、 系主任 、“ 在職經理人 MBA班 ” 及 “ 國際項目經理文憑班 ” 班《 項目管理 》 、 《 管理學基礎 》 課程教授 。 事本位 第４單元 。我這里說的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是，你以為我會拿，我以為他在拿，而他則以為你在拿，結果是“丟三落四”。 要不要主導？ 主導性的你 非主導性你 心中不妨把別人 （ 那些環(huán)節(jié)涉及到的人 ） 看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結果導向對最終結果負責 對過程之某一環(huán)節(jié)負責－－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對別人的不配合負責 別人的不負責 、 不配合到時怪別人就行了 ， “ 老師 ， 他亂來啦 ！ ” 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” 要不要主導？ 如何主導？ １．文件不要輕易丟出去：登記、復印 ２．記下來 ３．不怕出錯：“老板看你有在做事”“沒有政治運動”、李總“忠誠的犯錯” —“問題終結者”在身邊 ４．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” 擔保、保證的“?！? ５．傳真文件丟出去之前 ６．你不做我做 ７．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 ８．主導到位：跟催及時有力 ９．平級之間的主導 攤到桌面上來說 善用開會 １０ .老板的權力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 如何主導？ 第２單元 。 李老師：還好 ， 你們幾位都自己吃 。 醫(yī)治的方法就是“ 事本位 ” ！ ——好 ， 讓我先告訴你如何面對 “ 元老級人物 ” 。 事本位 ———權力是你去做事得來的 ， 你手上的工作就是你的尚方寶劍 ！ 試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事 、 有誰敢在工作面前耍花招呢 ？ 酒席上有 “ 擊鼓傳花 ” ：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時 ， 花在誰手就由誰喝酒 。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機機長 ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 于是小李就把產品對折 ， 沒有對中就變得一目了然了 。 總而言之 ， 要打破官本位 、 建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利 。 現(xiàn)在過了 10年以后 ， 回想起那件事才意識到自己當時那種提法是多么可笑 。 角色扮演 服從服務 ——組織里的分子 引子： 如果你去開飯店 ， 九點開門直到十二點都沒有人問津 ，你是否會因沒有顧客而開始感到不安 ！ 那么你到一家公司上班 ， 從八點坐到九點沒有事情做 ——或者也沒有人找你 ， 你是否也會感到不安 ？ 于是我問你：同事來找你的時候 ， 你是否可以把他看成自己的客戶呢 ？ 一 . 服從的含義 無條件的、指令下去第一時間按指令行動。 其實 ， 他們這樣做的主要原因就是要面子 。 因為 “ 在家怕老婆 ” 意味著 對老婆總是恭敬不如從命 ， 對老婆唯命是從 ， 怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑的飛快 。 當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候 ， 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難 ， 這個時候的你必然是不受歡迎的 。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進；再者，主管將任務指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認為會有什么困難，那只是你的判斷。 總而言之，服從對任何組織來說都至關重要。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。所以，參照系不同，得出的結論自然也有差異。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項列出 ，填入派車單中 ， 請相關部門按照派車單上的具體要求準備車輛以及相關事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 可是 ， 上司卻并不感到是大問題 ， 三兩句話交待完畢也就了事了 ——而此時 ，我們自己也似乎一下子恍然大悟 ， 茅塞頓開 ——怪自己怎么這樣沒有思路 。 u 超越你的部門 、 地位 、 權力 ， 從事情的結果面去思考問題 ——老板為什么思考問題可以而且習慣于 “ 結果導向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 李：你不知道 ？ —— 可是我知道 。 怎么辦 ？ ” ：中國不會放棄釣魚島 ， ３ ． 有一個選擇 ， 你選擇什么 ——“ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” ４ ． 人生的一段：你是在圈內計較 （ 進取不是計較！ ） ， 還是可以同時立足全局 ？ ５ ． 自己去研究：悲觀的 “ 熵理論 ” 與樂觀的 “ 耗散結構理論 ” 情景片段之評點要點 心態(tài)調適：接受自我、接受公司 （ 1） 你可以拒絕和排斥某一個領導的 “ 賞識” ， 你可以不稀罕某一位顧客 ， 但你卻不能沒有顧客 （ 2） 上司是你的客戶 ， 安排工作是下定單 （ 3） 以前的公司很好嗎 ？ 你為什么離職 ？ （ 4） 人生是一段必然 ， 現(xiàn)在是你人生的一部分 “在給定邊界條件下求解” —— 1。你的成績老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、國家（無窮大在極限處 你看不到、找不到） 5。 案例： 學習推銷自己 第二模塊 人性至上 ——強勢經理必須超越的五大心理臺階 第１單元 。 系統(tǒng)思考 —— 所以然大廈 第５單元 。 哭的哲學 寶玉挨打的故事 也許他是存心拆臺呢？ 如何避免別人生氣？ 尊重人的藝術：讓你的心和選擇去面對他人 尊重個人，尊重個人的心，比遵守規(guī)則更重要更有效，其中的原因在于，只有人，只有人的心才是需要被尊重的。 3． 你大腦的內存是有序的還是無序的 ？ 你思想的坐標有沒有確立 ？ 你內存的索引有沒有建立 ？ 4． 為什么有的人判斷能力強 ， 而有的人差 ？ 你思想的坐標在哪里 ？ 只有有了你自己的思想坐標 ， 你的大腦才可能處于一種無限擴展的狀態(tài) ！ 系統(tǒng)思考，建造所以然大廈：什么叫智慧？ ——然和所以然的兩個世界 然：存在、物理世界、體力、有形 所以然：精神世界、腦力、無形 何為知識分子？ 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭 —— １ 。 團隊核心 ——老板 、 企業(yè)家的競爭 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競爭，是決策層綜合素質的一個競爭。 〈〈 體會你內心中的自由意志 〉〉 《可意料的前提》 。 啟示 世界創(chuàng)造了人，人改變著世界 在我們看到的這個世界里，人是（唯一的？）創(chuàng)造性的動物 而人類創(chuàng)造力金字塔的塔尖則是人性 把握了人性也就把握住了創(chuàng)造力的源泉 修煉出至真的人性便可以釋放出無比的創(chuàng)造力 第三模塊 智慧演繹 ——強勢經理的溝通手法 第１單元。第二系統(tǒng) 第１單元 脫落與良性溝通 人格脫落與性格開朗 在勸酒中 ， 常見的 ―― 也是最難拒絕的方法是：“ 好歹把這一懷喝下 ―― 不喝了這懷 ， 就是看不起兄弟了 ―― ” 。此時無聲勝有聲 ——如何讓打磕睡的人醒來？ ３。故事比理論、理念吸引人 ——懶惰原理 ７。講清楚不等于聽清楚 ——走神、留神原理 １１。深化、熟能生巧 ——寫出來、表達出來、自我檢查 ３。準確性 ——嘗試刻?。狐c還是面 ７。 相結合， 推出國際項目經理文憑班 ， 為培養(yǎng)國際通用的管理人才鋪設了一條嶄新的道路 ， （ 也 ） 為有志成為大型企業(yè)項目經理的專業(yè)人士打開了一扇成功之門。 好在 A掌握了舌戰(zhàn)絕招來上一個跳出： “ 朋友 ， 在一位小姐面前 ， 壞（ 了 ） 我聲譽怎么好 ？ ” 的確 ， A采用的是跳出話題之外的方法 第３單元 報告的ＹＥＳ與ＮＯ 什么樣的報告才是合格的？ 案例：華強高干的煩惱 老總的時間價值與你的時間價值 例子： 什么是接口 ＹＥＳ 與 ＮＯ 關鍵是敬業(yè)精神 成功的捷徑 ——表達與第二系統(tǒng) 勵行 “ 30－ 3－30” 原則 第 1個 “ 30” 代表 30秒 ， 是指 “ 一見鐘情 ” 的 “ 標題 ” 第 2個 “ 3” 代表 3分鐘 ， 是指 “ 引人入勝 ” 的“ 摘要 ” 第 3個 “ 30” 代表 30分鐘 ， 是指 “ 愛不忍釋 ” 的“ 正文 ” 文章簡短易懂 Simple is Best 寫法之要領 A、 先明確標示 “ 主題 ” 及 “ 結論 ” B、 勿畫蛇添足 C、 多用條文式 D、 最后加附件 E、 盡可能表格化 報告之寫法 邏輯 金字塔 何時何地何人何事 如何 為何 事情之說起、事情之于報告對象的關心點、主題、目的 時間縱向、來龍去脈 橫斷面、細節(jié)、主題的支持點 第４單元。某女士借錢給男朋友沒有借條 ４。 開會的妙用： 1． 有效率的信息發(fā)布方式 2． 信息發(fā)布的正式化有助于接受者對信息的確信無疑 3． 信息發(fā)布的接受者相互證明 ， 沒有抵賴的余地 4． 樹立主管的權威和部下的服從性 5． 主管可以以此聽取反饋意見和信息 6． 特定問題的解決 ， 可獲得共識 ， 并集思廣益 ， 取得最佳的解決方案 。 意見及做法的相互尊重 ， 可養(yǎng)成團隊精神 （ Team Work） 。 13． 有時具有管理訓練之效果 。 反向界定與完整性模型 第４單元 。 于是我們無法向自己的上級主管交代 。在這里我也并非是認為周報就真的做不下去 ， 而是說它可能因為部門規(guī)模等原因確實暫時不必要 ， 或者是說作為基層主管 ， 我們要能使自己的管理更實際而有效 于是我們可以選擇另一種方式 ， 那就是讓部下做 《 工作異常記錄 》 第２單元 項目管理模板方法 書籍編寫的模板方法 論文寫作的模板方法 風險分析的模板方法 以工作結構分解方法為例 1． 類比法 ——類比法就是以一個類似項目的 WBS模板為基礎 ，制定本項目的工作分解結構 。 第３單元 反向界定與完整性模型 還有搞不定的嗎 ？ －Ａ 全都搞定了嗎 ？ －Ｂ 如何問你的手下？ 反向表達與反向思考 Ａ＋Ｂ＝１ Ａ＝１－Ｂ 其他 等等 完整性 ——把異常納入到正常的管理之中 1。 MECE算科學納入 “ 麥肯錫方法 ” ？ 5。 項目 項目目標 范圍 ——范圍說明書 到位