【正文】 2022培訓經(jīng)理 SNPE訓練營 S培訓體系建設(shè) N培訓需求分析 P年度培訓規(guī)劃 E培訓效果評估 Julia Ding SNPE訓練營 2 課程守則 : ?守時的習慣 ?封閉的環(huán)境 ?投入的 心態(tài) ?有容乃大 SNPE訓練營 3 培訓的角色與體系 SYSTEM 培訓需求調(diào)查分析 Need Analysis ?年度培訓規(guī)劃 Annual Planning 培訓效果評估 Effectiveness Assessment 課程程序 SNPE訓練營 4 培訓經(jīng)理的地位微妙 培訓經(jīng)理的業(yè)績難評 培訓經(jīng)理眾口難調(diào) 企業(yè)培訓經(jīng)理困惑盤點 培訓經(jīng)理人微言輕 現(xiàn)身說法 SNPE訓練營 5 ? 流行什么就培訓什么 ? 培訓是一種成本 ? 企業(yè)效益好時，不需培訓 ? 企業(yè)效益差時，無錢培訓 ? 高層管理人員不需要培訓 ? 培訓是靈丹妙藥 ? 培訓工作流于形式 ? 培訓后員工流失不合算 SNPE訓練營 6 企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀 ?重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善 ?重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) ?重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓 ?重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升 ?重短期目標，忽視長期目標 ?重視投入，忽視產(chǎn)出 ?培訓工作層次低，深入推進困難 SNPE訓練營 7 ? 培訓觀念落后，培訓意識缺乏 ? 培訓責任不清，培訓組織建設(shè)滯后 ? 缺乏有效的培訓資源 ? 缺乏有效的培訓工作流程、標準及管理制度 ? 培訓管理干部專業(yè)能力缺乏 培訓管理問題分析 SNPE訓練營 8 戰(zhàn)略管理 ?企業(yè)家培養(yǎng)； ?中高層管理隊伍培養(yǎng)； ?組織變革推動； ?企業(yè)文化推動； ?核心能力培養(yǎng)； ?培訓政策制定等 培訓者的角色和職責 培訓管理工作的職責層次之一 SNPE訓練營 9 培訓者的角色和職責 培訓管理工作的職責層次之二 資源建設(shè)與管理 ? 技能體系建立與管理； ? 課程體系建立與管理； ? 講師培養(yǎng)與管理； ? 培訓信息體系建設(shè)與管理； SNPE訓練營 10 培訓 系統(tǒng)的建立 培訓組織結(jié) 及其職責 培訓需求 分析 培訓前組織 管理制度 培訓過程組 織與管理 培訓效果 評估 培訓檔案 管理 培訓課程 系統(tǒng) ?培訓計劃 制定審批 程序 ?培訓教材 編制審批 程序 ?導師選聘 程序 ?培訓需求 分析內(nèi)容 / 工具 / 路線 ?培訓需求 分析的步 驟 ?申請程序 及培訓保 証 ?培訓教材 編制審批 程序 ?培訓津貼 計劃 ?教室 ?設(shè)備管理 ?后勤安排 ?培訓四級 評估 ?培訓評估 ?后跟蹤 ?培訓檔案 的建立 / 整理 / 存檔 ?培訓分類 ?培訓課程 系統(tǒng) ?課程指引 SNPE訓練營 11 培訓組織及職責 總公司董事 總經(jīng)理 /培訓委員 會 確定培訓開發(fā)方向和項目 總公司 人力資源及行政部 培訓需求分析指引 / 匯總審核年度培訓計劃 課程策劃 /培訓程序 新教材編寫 / 審核 14級以上員工檔案建立 內(nèi)部導師的選拔 /調(diào)配 分公司人事培訓科 分公司培訓需求分析 分公司年度培訓計劃 / 執(zhí)行 常規(guī)課程組織 /實施 分公司培訓津貼申請 檔 案 課 程 講 授 教材回顧 /編寫 考核方式確定 內(nèi) 部 導 師 SNPE訓練營 12 日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） ? 需求調(diào)查； ? 計劃制定； ? 培訓實施； ? 培訓評估； ? 培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等 培訓者的角色和職責 培訓管理工作的職責層次 ? 培訓經(jīng)費管理； SNPE訓練營 13 基礎(chǔ)行政工作 ? 會務組織 ? 文檔管理、 ? 日常行政工作等 培訓者的角色和職責 培訓管理工作的職責層次 SNPE訓練營 14 戰(zhàn)略 資源管理 日常管理 行政管理 發(fā)展 培訓者的角色和職責 戰(zhàn)略 資源管理 日常管理 行政管理 SNPE訓練營 15 培訓管理者的角色 ? 分析 /評估者 ? 管理者 ? 開發(fā)者 ? 專業(yè)培訓師 /顧問 ? 行政管理者 專業(yè)培訓的五個角色中， 你認為哪一個最難？ 為什么？最容易的呢？ 培訓者的角色和職責 SNPE訓練營 16 ? 微軟培訓部架構(gòu)： – 人力資源總監(jiān) ? 培訓總監(jiān) 員工競爭力發(fā)展經(jīng)理 187。員工競爭力考核專員 187。能力等級鑒定專員 培訓發(fā)展經(jīng)理 187。培訓需求測評專員，培訓項目審查專員 培訓執(zhí)行經(jīng)理 187。培訓師 培訓者的角色和職責 SNPE訓練營 17 知 識 Knowledge 技能 Skill 態(tài) 度 Attitude 培訓主管必備 能力 培訓主管必須具備的能力 SNPE訓練營 18 培訓主管必須具備的 知 識 (Knowledge ) 培訓流程 成人學習心理 學習如何學習 企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展 企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關(guān)知識 培訓趨勢及外界服務信息 培訓主管必須具備的技能 (Skill ) 培訓體系的規(guī)劃能力 培訓需求的評量診斷技巧 撰寫培訓企劃書的能力 溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 有效的人際影響技巧 課程設(shè)計與教材開發(fā) 教學設(shè)備與科技的運用 創(chuàng)意思考與問題解決技巧 培訓績效評估技巧 SNPE訓練營 19 培訓主管必須具備的態(tài)度 (Attitude ) 深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念 具有使命感及責任感 以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn) 具備 EQ及 AQ(忍受挫折力 ) 以服務熱情助人成長 虛心學習，快速學習 領(lǐng)域 一般意義 積極意義 K ?傳授知識 觀念突破 S ?教導技能 解決問題 A ?啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價值 有效提升培訓的價值 以績效提升為導向 培養(yǎng)解決問題的能力 希望所學能應用到工作 SNPE訓練營 20 專業(yè)能力 Professional Skill P101 P102 P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 H101 H102 H103 H104 H105 H106 H107 H108 企業(yè)教育訓練概論 HRD人員之角色及功能 成人學習與心態(tài) 訓練需求評量技巧 課程企劃能力 表達技巧 回答問題技巧 訓練評估技巧 教學技巧 訓練成本控制 應用計算機于訓練 信息運用力 時間管理 企業(yè)文化 認識 EQ 人際關(guān)系與溝通技巧 傾聽技巧 自信力之培養(yǎng) 團隊共識 心智模式 生涯規(guī)劃技巧 訓練趨勢與新知技巧 人力資源發(fā)展策略 教育訓練體系規(guī)劃 終生學習 企業(yè)改造與人才培育 課程推廣技巧 解決問題技巧 創(chuàng)意思考與教學 企業(yè)講師技巧 訓練與發(fā)展技巧 教學資源運用管理 遠程教學 企業(yè)大學 國際化人才培育 輔導技巧 人際沖突管理 生涯發(fā)展與自我成長 人際敏感度技巧 談判協(xié)商技巧 壓力調(diào)適 跨文化溝通 人際能力 Human Skill P201 P202 P203 P204 P205 P206 P207 P208 P209 P210 P211 P212 P213 P214 H201 H202 H203 H204 H205 H206 H207 H208 1H 1H 2H 3H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 2H 3H 2H 3H 3H 2H 2H 3H 2H 3H 2H 2H 3H 2H 2H 2H 6H 2H 6H 2H 2H 2H 2H 2H 3H 3H 2H 6H 3H 3H 6H 3H 培訓人員培訓藍圖 SNPE訓練營 21 企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段 了解學習 引入課程 資源建設(shè) 精細發(fā)展 SNPE訓練營 22 第一階段：了解學習階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點 培訓特點 業(yè)務和銷售培訓為重點 內(nèi)部培訓為主 負責人以兼職為主 存在問題 憑領(lǐng)導感覺做決定 無明確的經(jīng)費預算 效果無法評估 SNPE訓練營 23 第二階段：引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U張 培訓特點 管理和全員培訓為重點 外部培訓為主 有專職培訓負責人 存在問題 以補課和應急為主 培訓評估難以推行 專業(yè)水平較低 SNPE訓練營 24 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點 培訓特點 培訓體系建立為重點 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機構(gòu)完整 計劃性強 存在問題 重點不明確 沒有有效推動組織變革 其他干部缺乏有效配合 第三階段：資源建設(shè)階段 SNPE訓練營 25 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細期 管理體系完善 提高核心競爭力 培訓特點 培訓體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 第四階段：精細發(fā)展階段 SNPE訓練營 26 培訓所需建設(shè)的 9大體系 ? 組織學習體系 ? 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 ? 培訓需求調(diào)查體系 ? 培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系 ? 機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)體系 ? 培訓資格審查與報名體系 ? 培訓行政支持體系 ? 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 ? 培訓預算控制體系 SNPE訓練營 27 組織學習體系 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、MPA等 SNPE訓練營 28 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財務副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓主管 培訓 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計劃 SNPE訓練營 29 培訓需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談