【正文】 初 選 面 試 設(shè) 計(jì) 報(bào) 酬 培訓(xùn) 同化 新 人 招 聘 領(lǐng) 導(dǎo) 需 求 規(guī) 劃 招 聘 所 需 的 人 才 要 有 計(jì) 劃 性 ， 要 有 用 人 部 門(mén) 充 分 合 作 ，并 需 同 化 新 人 及 試 用 期 考 核 變革之道，成功之道 招聘渠道 ? 內(nèi)部招聘 ? 公開(kāi)征求 ? 學(xué)校推薦 ? 校園甄選 ? 人才市場(chǎng) ? 建教合作 ? 人才庫(kù) ? 職工介紹 ? 名人推薦 ? 獵頭公司 ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 管理顧問(wèn)公司 ? 職業(yè)團(tuán)體求才 ? 同業(yè)控制角 ? 關(guān)系企業(yè)調(diào)用 ? 離職員工復(fù)職 ? 其他 變革之道，成功之道 人才招聘的方法論 三級(jí)分析體系 結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性 （基本素質(zhì)要求） 結(jié)合崗位勝任力要求 （專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求） 整合評(píng)估結(jié)果 個(gè)體特性分析 人 — 崗適合度分析 人 — 組織適合度分析 錄用 變革之道，成功之道 人才測(cè)評(píng)常用方法 ? 個(gè)人歷史資料 (Biodata) ? 面談 (Interview) ? 認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn) (Cognitive Capability Test) ? 人格測(cè)驗(yàn) (Personality Test) ? 工作樣本測(cè)驗(yàn)和情境模擬練習(xí) (Work Sample / Situational Exercise) 變革之道，成功之道 人才測(cè)評(píng)方法的比較 評(píng)估方法 R 評(píng)價(jià)中心 .65 行為面談 . 工作樣本測(cè)驗(yàn) .54 能力測(cè)驗(yàn) .53 現(xiàn)代人格測(cè)驗(yàn) .39 個(gè)人履歷 .38 非行為性面談 . 各種方法的預(yù)測(cè)效度比較（工作績(jī)效） 變革之道，成功之道 行為面試 行為描述面試 〈假設(shè)前提〉 A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 優(yōu)點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)考官的要求較少 變革之道，成功之道 c)行為描述面試法 行為描述面試法 〈假設(shè)前提〉 A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 ” 變革之道，成功之道 “ 團(tuán)隊(duì)合作 ” 面試（ 2） 問(wèn)： 你平時(shí)與同事一起完成工作的機(jī)會(huì)多嗎？你們合作得怎么樣？ 答： “ 這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。 ” 答： “ 還是在今年五月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我和我的一個(gè)同事在編寫(xiě)一個(gè)應(yīng)用軟件時(shí)，發(fā)生了一些不同的看法。我覺(jué)得象這種做事情肯定會(huì)有意見(jiàn)不一致的，而且爭(zhēng)論也是有必要的，爭(zhēng)論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃。 對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)工作的反饋，以改進(jìn)未來(lái)的工作。 以多種培訓(xùn)的方式和手段進(jìn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施。 變革之道，成功之道 各種評(píng)價(jià)方法側(cè)重考察的素質(zhì)特質(zhì) 維度 特質(zhì) 個(gè)性測(cè)驗(yàn) 文件筐測(cè)驗(yàn) 角色扮演活動(dòng) 小組活動(dòng) 結(jié)構(gòu)化面談 內(nèi) 驅(qū) 力 1 責(zé)任感 ?? ? ? ?? ?? 2 進(jìn)取心 3 協(xié)作性 判 斷 力 4 把握大局 ? ??? ? ?? ?? 5 理性決策 6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 推 動(dòng) 力 7 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值 ?? ?? ??? ?? 8 系統(tǒng)組織 9 促成結(jié)果 凝 聚 力 10 引導(dǎo)激勵(lì) ? ?? ??? ??? ?? 11 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 12 指導(dǎo)培養(yǎng) 注： ?的數(shù)量表示該種評(píng)價(jià)方法適用于評(píng)價(jià)該特質(zhì)的程度，最多 3顆。但是就因?yàn)槟莻€(gè)問(wèn)題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么做。有時(shí)我們也會(huì)加班，其實(shí)大家在一起都還是比較愉快的。 知道怎么做 =會(huì)這么做 變革之道，成功之道 行為描述面試 ? 目的 ：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。 變革之道，成功之道 評(píng)價(jià)中心評(píng)估程序的一個(gè)例子 候 選： 34人 候 選： 18人 初次篩選 最終篩選 任用分析： 10人 半結(jié)構(gòu)化面談 情境測(cè)試 II： 文件筐作業(yè) 紙筆測(cè)驗(yàn) I： 基本能力 紙筆測(cè)驗(yàn) II： 性格及管理風(fēng)格 情境測(cè)試 I： 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 變革之道，成功之道 結(jié)構(gòu)化面試知識(shí) 結(jié)構(gòu)化面試 是在面試之前，已經(jīng) 有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn) 。 擬訂各項(xiàng)改進(jìn)工時(shí)利用的技術(shù)組織措施，計(jì)算通過(guò)實(shí)施技術(shù)組織措 施后，可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)的程度等，最后再根據(jù)寫(xiě)實(shí)結(jié)果，寫(xiě)出寫(xiě) 實(shí)分析報(bào)告。在觀察記錄過(guò)程中，寫(xiě)實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)的性質(zhì)，并簡(jiǎn)明扼要地記錄每一事項(xiàng)及起止時(shí)間。 八 、 任用資格 受教育程度： 年齡 ： 經(jīng)驗(yàn) ： 基本技能 ： 基本素質(zhì) ： 特殊要求： 九 、 業(yè)務(wù)聯(lián)系 部門(mén) （ 公司 ） 外 ： 部門(mén) （ 公司 ） 內(nèi) ： 十其他 （ 工作環(huán)境 、 時(shí)間特征等 ） 十一 、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 撰寫(xiě)人 初審人 核準(zhǔn)人 日期 變革之道，成功之道 資料收集的方法 觀察法 面談法 問(wèn)卷法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 參與法 ? 當(dāng)事人記錄法 緊要事件法 工作寫(xiě)實(shí)法 ? 寫(xiě)實(shí)前準(zhǔn)備 寫(xiě)實(shí)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備 ,首先是選擇合理的寫(xiě)實(shí)對(duì)象 ,為了分析和改進(jìn)工時(shí)利用的情況 ,找出工時(shí)損失的原因 ,應(yīng)選擇優(yōu)秀、普通和表現(xiàn)較差的三組員工為對(duì)象，分別進(jìn)行寫(xiě)實(shí)，以便于分析和比較。如整合采購(gòu) ? 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購(gòu)置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 ? 職能型 的缺點(diǎn) ? 各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開(kāi)發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低 ? 當(dāng)產(chǎn)品類(lèi)別、客戶和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷于大量的日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù) 人事研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 質(zhì)量保障總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問(wèn)題 部門(mén)設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶（如百事可樂(lè)、 KFC和袋裝零食） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較短，需專(zhuān)人專(zhuān)注于該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷(xiāo)售炸雞和可樂(lè)） ? 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧?rùn)中心模式運(yùn)作 ? 產(chǎn)品型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長(zhǎng)，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ? 產(chǎn)品型 的缺點(diǎn) ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國(guó)，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門(mén)內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售電子元件 醫(yī)療器件研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問(wèn)題 部門(mén)設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 客戶型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 客戶類(lèi)別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類(lèi)客戶） ? 對(duì)不同類(lèi)別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 ? 客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂(lè)福等） ? 對(duì)客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢(shì)，需要專(zhuān)人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對(duì)其質(zhì)量、供貨和庫(kù)存要求了如指掌） ? 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 ? 客戶型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于從客戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿足客戶要求（目前企業(yè)采購(gòu)整合的趨勢(shì)使 “ 大客戶 ” 更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專(zhuān)職部門(mén)服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶經(jīng)驗(yàn) ? 客戶型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理個(gè)人客戶 個(gè)人大客戶 企業(yè)客戶總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問(wèn)題 部門(mén)設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 ? 必須上門(mén)完成的服務(wù) ? 要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場(chǎng)免稅店） ? 地理分布型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于及時(shí)送貨（ JIT） 并降低運(yùn)輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻糁R(shí)（銷(xiāo)售部常常按地理分布） ? 地理分布型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西 區(qū)總 經(jīng) 理組織設(shè)計(jì)直接要回答的問(wèn)題 部門(mén)設(shè)置 變革之道，成功之道 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 矩陣型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 對(duì)創(chuàng)新的要求 ? 需要一個(gè)智囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 ? 共享的人力資源 ? 矩陣型 的優(yōu)點(diǎn) ? 同時(shí)利用專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過(guò)協(xié)調(diào)滿足客戶需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ? 矩陣型 的缺點(diǎn) ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 組織設(shè)計(jì)直接要回答的問(wèn)題 部門(mén)設(shè)置 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 銷(xiāo)售部職員 1 銷(xiāo)售部職員 2 銷(xiāo)售部職員 3 客戶經(jīng)理 1 客戶經(jīng)理 2 客戶經(jīng)理 3 變革之道，成功之道 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤(rùn)中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶型