【正文】 員 月度考核 2021/11/11 13 非項(xiàng)目考核 2021/11/11 14 室主任級以上（含）管理人員季度考核關(guān)系、考核維度 季度考核維度 任務(wù)績效 工作能力 任務(wù)績效 溝通能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 判斷和決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 20％ 80％ 4％ 4％ 4％ 4％ 知識能力 4％ 直接上級 室主任級以上（含）管理人員 季度考核關(guān)系 任務(wù)績效指標(biāo)：參見公司各崗位的考核指標(biāo)文件 2021/11/11 15 任務(wù)績效考核 期初直接上級根據(jù)工作任務(wù)要求、與被考核人共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和各項(xiàng)考核指標(biāo) 根據(jù)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成情況，考核評分 匯總、計(jì)算考核結(jié)果 分類 序號 計(jì)劃任務(wù) 考核指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 考核得分 備注 任務(wù) 績效 1 指標(biāo) 1 a% －－ －－ A1 2 指標(biāo) 2 b% －－ －－ A2 3 … … … … … 加權(quán)合計(jì) 2021/11/11 16 室主任級以上（含）管理人員工作能力評定表 （ 1） 指標(biāo)項(xiàng)目 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) ≥90 8089 6079 60 領(lǐng)導(dǎo)能力 能夠充分與下屬溝通 ， 督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn) 能夠與下屬溝通 ，注重過程管理 ， 指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 對部下放任自流 溝通能力 表達(dá)清晰 、 簡潔 ，易于理解 ， 無可挑剔 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 尚能表達(dá)清楚主要意圖 表達(dá)不清楚自己的意思 判斷和決策能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物 ， 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題 、 找到解決辦法；善于確定決策時機(jī) ， 提出可行方案 ， 合理權(quán)衡 ，優(yōu)化選擇 ， 對困難的事件處理果斷得當(dāng) 問題發(fā)生后 ， 能分辨關(guān)鍵問題 ， 找到解決辦法；并設(shè)法解決 ， 善于確定決策時機(jī) ， 提出可行方案 ， 但在權(quán)衡 、選擇時偶有失當(dāng) ，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 發(fā)現(xiàn)問題 ， 能夠想辦法解決 ， 但有時抓不注關(guān)鍵；能夠確定決策時機(jī) ， 但很少提出可行方案 ，常求助于他人 遇到問題 ， 束手無策；遇事優(yōu)柔寡斷 ， 缺乏主見 2021/11/11 17 室主任級以上（含）管理人員工作能力評定表（ 2） 指標(biāo)項(xiàng)目 ≥90 8089 6079 60 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力 ， 能自如的指揮調(diào)度下屬 ， 通過有效的計(jì)劃提高工作效率 ， 以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求 ， 制定相應(yīng)程序和計(jì)劃 ， 在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源 ， 明確目標(biāo)和方針 ， 以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度 ， 需要別人幫助方能進(jìn)行 做事無計(jì)劃 ， 缺乏組織能力 知識能力 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟 ，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書 ，工作過程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程 ， 能完成工作任務(wù) ， 但有些吃力 對本職工作不夠熟悉 ， 基本技能不完全具備 ， 不能獨(dú)立完成工作任務(wù) 2021/11/11 18 室主任級以上（含）管理人員年度考核關(guān)系 周邊績效 周邊績效 相關(guān)部門同級考核 室主任級以上（含）管理人員 直接上級 管理績效 直接下級 工作能力 任務(wù)績效 相關(guān)部門同級考核 60％ 15％ 15％ 10％ 2021/11/11 19 管理績效考核評定表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評分 ≥90 8089 6079 60 溝通效果 與下屬溝通順暢 ，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通 與下屬保持良好的關(guān)系 ， 經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通 ，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通 ，下屬不愿意和上級溝通 ， 上級難以了解下屬的想法 工作分配 合理分派工作 ， 充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作 ， 并能給予必要的指導(dǎo) 給下屬分派工作基本能讓下屬滿意 ，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導(dǎo)下屬工作 給下屬分派工作存在較大問題 ， 導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作 下屬發(fā)展 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路 ，并且得到下屬認(rèn)同；隨時指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展 ， 并能提出改進(jìn)的要求或建議 對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見 ，也能偶爾提出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向 ， 并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 管理力度 下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為 2021/11/11 20 周邊績效考核評定表 指標(biāo)項(xiàng)目 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) ≥90 8089 6079 60 主動性 經(jīng)常主動去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 有時去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時間 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng) 解決問題時間 盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時間 盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時間 對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 信息反饋及時 協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 2021/11/11 21 部室一般人員季度考核關(guān)系、考核維度 季度考核維度 任務(wù)績效 工作態(tài)度 任務(wù)績效 20％ 80％ 5％ 5％ 5％ 5％ 直接上級 一般人員 季度考核關(guān)系 協(xié)作性 積極性 責(zé)任心 紀(jì)律性 任務(wù)績效指標(biāo)：參見公司各崗位的考核指標(biāo)文件 2021/11/11 22 部室一般人員年度考核關(guān)系與考核維度 部室一般人員 直接上級 工作態(tài)度 任務(wù)績效 70％ 15％ 年度考核維度 任務(wù)績效 工作態(tài)度 任務(wù)績效 協(xié)作性 積極性 責(zé)任心 15％ 70％ 紀(jì)律性 工作能力 計(jì)劃與執(zhí)行 溝通理解 學(xué)習(xí) 專業(yè) 15％ 工作能力 15％ 15％ 2021/11/11 23 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評分 ＞ 90 8089 6079 ＜ 60 溝通理解 能力 表達(dá)能力出色，工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通順暢，能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖；能完全理解崗位的職責(zé)和分配的任務(wù) 表達(dá)能力一般但工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通沒有問題，工作中能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù) 工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通有時會出現(xiàn)問題；基本能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù) 工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通困難，不太能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和分配的任務(wù) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 個人工作計(jì)劃安排合理，上級安排任務(wù)及時完成，工作效率高，成果出色 個人工作計(jì)劃安排合理，上級安排任務(wù)及時完成，工作成果令人滿意 工作是由個人計(jì)劃，上級安排任務(wù)基本能按時完成，但結(jié)果還有些不盡人意 工作無計(jì)劃、無條理；上級安排任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量較差 專業(yè)技能 業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實(shí)，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可 業(yè)務(wù)水平能達(dá)到崗位要求，能夠完成上級安排的各項(xiàng)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作 業(yè)務(wù)水平基本能達(dá)到崗位要求，但仍需要一定的努力才能完全勝任該崗位工作 業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯 學(xué)習(xí)能力 能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際問題的能力 能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識和崗位技能，參加培訓(xùn)并能考察通過，但主動性不強(qiáng) 很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心請教別人 一般人員能力指標(biāo)定義表 2021/11/11 24 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評分 ＞ 90 8089 6079 ＜ 60 積極性 長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新思路和建議 偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系。 再生性：通過休息使其體力得到恢復(fù)。 高增值性：通過對其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值 可變性：通過培訓(xùn)等可提高其綜合能力。協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請求或協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有很強(qiáng)的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 一般人員態(tài)度指標(biāo)定義表 2021/11/11 25 部門考核系數(shù)影響本部門每一個員工的考核結(jié)果 月度考核維度 任務(wù)績效 部門 運(yùn)營管理部 月度考核關(guān)系 部門考核周期 月度考核 年度匯總 部門年度考核結(jié)果 二月月度考核結(jié)果 一月月度考核結(jié)果 十一月月度考核結(jié)果 十二月月度考核結(jié)果 … 月度部門考核結(jié)果的算術(shù)平均 個人季度綜合考核結(jié)果＝個人季度考核系