成功的店面銷售技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-01-27 21:48:59 本頁面
【正文】 用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。■培訓(xùn)目標(biāo) * 了解導(dǎo)購角色要求及工作內(nèi)容，掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范 * 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)意識(shí)，了解顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng) 服務(wù)顧客的意愿 * 了解顧客心理，掌握專業(yè)銷售技巧，提升銷售業(yè)績 * 系統(tǒng)分析顧客類型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略 * 認(rèn)知顧客投訴，并學(xué)會(huì)妥善處理 一、 導(dǎo)購的角色定位 導(dǎo)購代表是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。 顧 客 需 求 分 析 我們的顧客需要什么？ 一般導(dǎo)購時(shí)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，他總認(rèn)為他在賣衣服 他一直在推廣他的產(chǎn)品有多好，他的款式、他的面料他的服務(wù)有多棒 …… 。 案例分析 ?有一個(gè)人從事電腦銷售，有家公司問他，你賣的產(chǎn)品是什么？ ?他說：“我賣電腦。 ?這家公司說：“這個(gè)就是你賣的產(chǎn)品，而不是電腦。要通俗易懂 使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語。表達(dá)要恰當(dāng) 說話準(zhǔn)確、貼切。 ? 如果顧客在瀏覽中沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，而導(dǎo)購代表又不能引起顧客的注意，那么購買過程即告中斷；倘若能引起顧客的注意，就意味著成功了一大半。 “ 聯(lián)想 ” 階段十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客對商品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情的階段 —— “ 喜歡階段 ” 。 當(dāng)顧客詢問某種商品、并仔細(xì)地加以端詳時(shí)，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。此時(shí)，顧客的腦海中會(huì)浮現(xiàn)出很多曾經(jīng)看過或了解過的同類商品，彼此間做個(gè)更詳細(xì)、更綜合的比較分析（比較的內(nèi)容包括商品的品牌、款式、顏色、性能、用途、價(jià)格、質(zhì)量等） 比較權(quán)衡是購買過程中買賣雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，即顧客通過比較之后有了更全面的認(rèn)識(shí)，將要決定購買與否的關(guān)鍵階段。 ?銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。最頂尖的銷售
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