快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-wenkub
2023-01-27 21:40:33 本頁(yè)面
【正文】 快件處理時(shí)限 ? 快件運(yùn)輸時(shí)限 ? 快件派送時(shí)限 2022/2/9 17 快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)： 《 快遞服務(wù) 》 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò) 24小時(shí) ，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò) 72小時(shí) 。 2022/2/9 11 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié)： ? 收件準(zhǔn)備 ? 客戶引導(dǎo) ? 驗(yàn)視快件 ? 檢查已填運(yùn)單 ? 指導(dǎo)客戶填寫(xiě)運(yùn)單 ? 告知閱讀運(yùn)單條款 2022/2/9 12 網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為 12個(gè)環(huán)節(jié)： ? 包裝快件 ? 稱重計(jì)費(fèi) ? 收取資費(fèi) ? 指導(dǎo)客戶簽字 ? 粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí) ? 交件交單 ? 交款 2022/2/9 13 ?網(wǎng)點(diǎn)收寄流程圖 ： P97 2022/2/9 14 第二節(jié) 收寄指導(dǎo) 一、快件收寄的服務(wù)范圍 p98 ? 服務(wù)范圍 的概念 服務(wù)范圍 是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。 2022/2/9 5 第一節(jié) 收寄流程 ? 收寄流程 是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié) 。 ? 收寄分為 上門攬收 和 網(wǎng)點(diǎn)收寄 。 ? 地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí) 行政區(qū)劃標(biāo)識(shí) 電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí) 郵政編碼標(biāo)識(shí) 2022/2/9 15 二、計(jì)費(fèi)方法和時(shí)限要求 p101 （一）快件的計(jì)費(fèi)方法： 以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施 “ 取大 ” 的方法； 實(shí)際重量 與 體積重量 體積重量 就是將快件的體積按照一定計(jì)算公式折合成重量。 2022/2/9 18 ? 企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù) 晨收晨到 午收晨到 夜收晨到 晨收午到 午收午到 朝九特派 次日達(dá) 隔日達(dá) 專人專派 2022/2/9 19 三、快件的運(yùn)輸方式 p102 （一）航空運(yùn)輸 （二）公路運(yùn)輸 （三）鐵路運(yùn)輸 （四）水路運(yùn)輸 （五）運(yùn)輸方式選擇應(yīng)考慮的因素 快件時(shí)效 運(yùn)輸成本 2022/2/9 20 四、快件保價(jià) p103 （一）快件保價(jià)的概念 保價(jià)快件 是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。 2022/2/9 24 （二）運(yùn)單的填寫(xiě)規(guī)范 （實(shí)操考試內(nèi)容） 寄件人信息 收件人信息 寄遞物品信息 數(shù)量、價(jià)值 重量填寫(xiě) 資費(fèi) 2022/2/9 25 付款方式 日期 寄件人簽署 收件人簽名 1取件員名稱 1派件員名稱 1備注 運(yùn)單填寫(xiě)注意事項(xiàng)：操作技能考核內(nèi)容 2022/2/9 26 六、快件查詢、更址、 撤回和索賠 p112 （一）快件查詢 查詢的方法（或渠道） ? 網(wǎng)站查詢：憑號(hào)碼 ? 電話查詢：憑號(hào)碼 ? 網(wǎng)點(diǎn)查詢：憑運(yùn)單存根聯(lián) 查詢有效期：交寄之日起 1年內(nèi) 查詢答復(fù)時(shí)限：電話查詢： 30分鐘內(nèi)告知 2022/2/9 27 （二）快件更址和撤回 ? 快件更址 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改。 ? 快件撤回的條件 1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。為現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性、實(shí)時(shí)性、可用性提供了保證。 2022/2/9 52 七、客戶簽署運(yùn)單要求 p146 （一）客戶簽署運(yùn)單要求 ? 手工簽署 ? 蓋章簽署：容易假冒 （二）業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng) ? 不得代替客戶簽字：不清楚時(shí)可在旁注明 ? 不得涂改寄件人的簽名或蓋章：旁邊寫(xiě)，不得涂改或覆蓋原有的簽字或蓋章內(nèi)容 ? 時(shí)間填寫(xiě)須詳細(xì)到分鐘：年月日分 2022/2/9 53 八、運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證的粘貼 p14
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1