[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理培訓(xùn)教程-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機票。

2025-02-13 21:28

如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標準和規(guī)范培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】如家酒店連鎖公司顧客服務(wù)的相關(guān)標準和規(guī)范一.顧客的重要性?顧客就是我們的衣食父母?我們的生意來源于顧客?我們的工資來源于顧客二.保證滿意,超出期望?三米原則:當看到顧客走來,在三米以內(nèi)駐足,面對顧客微笑,向顧客打招呼讓顧客滿意,超出顧客的期望.?服務(wù)原則:1.顧客永遠是對的2.如

2025-05-22 05:55

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)已第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰、音量適中，最好用標

2025-04-02 00:26

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-01-18 19:08

【新版】百貨商場顧客服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】,,,顧客服務(wù)篇,,主要內(nèi)容,一、退換一站式服務(wù),二、VIP卡業(yè)務(wù),三、三項承諾,四、服務(wù)禮儀,1、退換一站通（1）顧客接待①主動詢問顧客的服務(wù)要求，如顧客退換貨，視情況予以及時處理；如顧客有其他服務(wù)...

2024-11-21 23:37

物流資料大全——顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】?前言?物流顧客服務(wù)之基礎(chǔ)知識?顧客服務(wù)的定義?基本顧客服務(wù)能力?漸增的顧客期望?完美訂單?附加價值服務(wù)?物流顧客服務(wù)的三個層次?顧客物流服務(wù)程序建構(gòu)流程?顧客訂單管理?UPS如何運用內(nèi)部物流來改善顧客服務(wù)第八章顧客服務(wù)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；

2024-10-16 14:19

顧客服務(wù)--從心做起-資料下載頁

【總結(jié)】顧客服務(wù)從心做起比格比薩自助給每位顧客一個再次光臨的理由講義題綱；；，提升顧客的滿意度；給每位顧客一個再次光臨的理由?一、良好的服務(wù)要從顧客的滿意度做起；（一）什么是顧客滿意度；什么是滿意度？就是顧客在正常情況下的需求能夠得到滿足；（亮馬河大廈的案例）什么是服務(wù)？

2024-10-16 05:54

需求管理與顧客服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】Chapter3,需求管理與顧客服務(wù),學(xué)習宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應(yīng)鏈知識的一部分。了解預(yù)測的種類，並了解交易夥伴間的合作將如何對全面預(yù)測與需求...

2024-11-22 05:27

客戶服務(wù)和顧客滿意培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】2010年培訓(xùn)課程,客戶服務(wù)和顧客滿意培訓(xùn),概念：,什么是客戶服務(wù),1960年，AMA（美國市場營銷學(xué)會）最先給客戶服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感?！?以下三句話...

2024-11-22 02:16

全面顧客服務(wù)-124頁-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意經(jīng)營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場

2025-01-21 22:20

物流與顧客服務(wù)簡-資料下載頁

【總結(jié)】第2章物流與顧客服務(wù)1第2章物流與顧客服務(wù)第2章物流與顧客服務(wù)2回顧：第1章概論第2章物流與顧客服務(wù)3第2章物流與顧客服務(wù)顧客服務(wù)與顧客滿意顧客服務(wù)戰(zhàn)略顧客服務(wù)的實施顧客服務(wù)評價第2章物流與顧客服務(wù)4顧客服務(wù)與顧客滿意

2025-05-13 04:55

顧客服務(wù)中心ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】顧客服務(wù)中心（CAC）引言?在競爭日益激烈的四輪定位儀市場，購買產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是交易而已，購買及售后服務(wù)的過程將越來越被看成是一個完整的服務(wù)體驗。?市場研究表明，售后服務(wù)質(zhì)量的感受在很大程度上影響著二次銷售意愿用戶體驗循環(huán)圖產(chǎn)品體驗服務(wù)體驗銷售體驗經(jīng)銷商體驗在中國，零售對品牌成功的重要性

2025-01-17 19:35

如何增進顧客服務(wù)觀念-資料下載頁

【總結(jié)】2021/6/17希望森林1增進顧客服務(wù)觀念及技巧2021/6/17希望森林2顧客服務(wù)的目標何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實現(xiàn)自我的過程2021/6/17希望森林3顧客服務(wù)的目標何在?幫助他人?需要別人

2025-05-15 00:44

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個宗旨讓顧客滿意兩個原則?供我所有（調(diào)動一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個環(huán)節(jié)?接待前準備工作?接待中細心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2024-10-17 00:42

[精選]客服(收銀)主管培訓(xùn)之顧客抱怨管理-資料下載頁

【總結(jié)】客服（收銀）主管培訓(xùn)之顧客抱怨管理2023/3/292敬請配合1、請把手機調(diào)整到震動位置或關(guān)閉；2、請不要隨意走動；3、積極思考，主動參與；4、你是學(xué)習的主人；5、重在應(yīng)用；2023大眾行普及風暴零售主管培訓(xùn)全國巡回大講堂顧客抱怨（客訴）的管理2023/3/293一\關(guān)于顧客抱怨（客訴）二

2025-03-10 12:12

儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)(已修改)

儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)(編輯修改稿)

儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)-wenkub.com

儲備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)(已改無錯字)

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