儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)之2－顧客服務(wù)和商圈開發(fā)-wenkub
2023-01-26 20:42:31 本頁(yè)面
【正文】 量大、公司未經(jīng)營(yíng)的品項(xiàng)，可致電補(bǔ)貨主管單獨(dú)采購(gòu)， 該類商品原則上不可退貨（按門店緊急補(bǔ)貨中的原則處理）。 ） 商品相關(guān)需求處理 購(gòu)買金額 折扣限度 聯(lián)系人 1000元 9折以上 (含 9折 ) 徐菁 2022元 (含 ） 徐菁 3000元 徐菁 商品相關(guān)需求處理 價(jià)格信息反饋： ? 對(duì)于門店商品價(jià)格抱怨 ， 門店填寫 《 門店價(jià)格抱怨記錄表 》 ， 記錄項(xiàng)目：品名 、 規(guī)格 、 生產(chǎn)廠家 、 我店及競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格 （ 分清是標(biāo)價(jià)還是做特價(jià) ） ， 盡可能標(biāo)明編碼 ，以便核對(duì) 。 ? ， 尋找與顧客較近的門店 ， 指令門店完成 ， 并給顧客答復(fù)； 顧客抱怨處理 顧客抱怨處理 原則 ? 、 熱情接待 ， 仔細(xì)聆聽 ， 安撫抱怨者的情緒； ? ， 不推諉責(zé)任 ， 不與顧客爭(zhēng)執(zhí)； 顧客抱怨處理 原則 ? 、 要及時(shí)； ? ， 以免影響公司的聲譽(yù)； ? ， 可適當(dāng)?shù)乩孟壤? ? ， 提出改善措施并切實(shí)執(zhí)行 ， 避免同類事件重復(fù)發(fā)生 。 ?。 顧客抱怨處理 程序簡(jiǎn)介圖 專心聆聽 自行分析 安撫 道歉 與顧客共 同分析 解決 問題 致謝 處理抱怨用語(yǔ)禁忌 ： ?u 這種問題連小孩子都懂。 ?u 我絕對(duì)沒有說(shuō)過(guò)那樣的話。 交易次數(shù)持續(xù)提升， 業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng) 。 物業(yè)拜訪指導(dǎo) ?拜訪流程 一 、 搜集企業(yè)單位或社區(qū)物業(yè)信息 ， 利用公司資 源 ， 開展公關(guān)
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