客戶服務(wù)和顧客滿意培訓(xùn)-wenkub
2024-11-22 02 本頁(yè)面
【正文】 文化 優(yōu)秀的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量 有效的宣傳和推廣,創(chuàng)建知名品牌最重要的四點(diǎn)：,回溯經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，可以看出這樣一個(gè)演變線索：,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),在生產(chǎn)短缺、人們買不到東西的時(shí)代，賣方很神氣，東西一生產(chǎn)出來(lái)便被搶購(gòu)一空。 價(jià)格大戰(zhàn)無(wú)疑引發(fā)一大部分規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量下降，這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，在同等價(jià)格之下就尤為關(guān)注。 96%的顧客不會(huì)投訴，4%的顧客會(huì)投訴。 始終保持冷靜，心平氣和、面帶微笑?！?全心全意對(duì)待顧客，要面帶微笑用眼睛交流，表示同情地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以平息事態(tài)，而許多顧客看到有人駐足傾聽(tīng)并點(diǎn)點(diǎn)頭，就會(huì)感到得到了一種公平的禮遇。 即使因?yàn)槟撤N原因，你不能在限期內(nèi)找到滿意答案，也要給顧客一個(gè)回話，因?yàn)槟愦饝?yīng)過(guò)你會(huì)回話的。他們是想退款、換貨、退貨，打折扣，還是要退錢？說(shuō)出一種解決辦法，并取得顧客的同意，讓他們消除怨言，滿意而歸。 1每一個(gè)投訴，每一次抱怨應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇焖俅饛?fù)，讓顧客覺(jué)得他們受到重視與尊重。 二、顧客有權(quán)享有我所能給予的最優(yōu)秀
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