客戶服務(wù)和顧客滿意培訓(xùn)-wenkub
2024-11-22 02 本頁面
【正文】 文化 優(yōu)秀的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量 有效的宣傳和推廣,創(chuàng)建知名品牌最重要的四點：,回溯經(jīng)濟競爭的發(fā)展，可以看出這樣一個演變線索：,產(chǎn)品競爭 價格競爭 質(zhì)量競爭 服務(wù)競爭,在生產(chǎn)短缺、人們買不到東西的時代，賣方很神氣，東西一生產(chǎn)出來便被搶購一空。 價格大戰(zhàn)無疑引發(fā)一大部分規(guī)模和經(jīng)濟實力不夠的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量下降，這個時候，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量，在同等價格之下就尤為關(guān)注。 96%的顧客不會投訴，4%的顧客會投訴。 始終保持冷靜，心平氣和、面帶微笑?！?全心全意對待顧客，要面帶微笑用眼睛交流，表示同情地點點頭，可以平息事態(tài)，而許多顧客看到有人駐足傾聽并點點頭，就會感到得到了一種公平的禮遇。 即使因為某種原因，你不能在限期內(nèi)找到滿意答案，也要給顧客一個回話，因為你答應(yīng)過你會回話的。他們是想退款、換貨、退貨，打折扣，還是要退錢？說出一種解決辦法，并取得顧客的同意，讓他們消除怨言，滿意而歸。 1每一個投訴，每一次抱怨應(yīng)當?shù)玫娇焖俅饛?fù)，讓顧客覺得他們受到重視與尊重。 二、顧客有權(quán)享有我所能給予的最優(yōu)秀
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