醫(yī)療護理服務與顧客滿意度-wenkub
2022-11-02 12:13:22 本頁面
【正文】 未來你必然要活在過去。 衡量顧客滿意度的基本原因 了解顧客的想法 明確顧客的需要，需求和期望 彌補缺口 檢查你的期望 因為工作業(yè)績的提高帶來利潤的增加 實施持續(xù)的改進過程 了解顧客需要之窗 顧客期望得到的 沒有提供 形式不妙 本該如此 無傷大雅 意外驚喜 可以提供 顧客沒有想到的 國外了解顧客方法 高 了解程度 低 個人或小組訪談 服務柜臺 不定期調(diào)查 顧客投訴 服務熱線 網(wǎng)絡 被動 主動 減少缺口最簡單的方法： 做“語言的矮子，做行動的巨人”， 即多行動，少承諾。 確定優(yōu)質(zhì)護理服務標準的重要性 樹立目標 傳達期望
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