醫(yī)療護(hù)理服務(wù)與顧客滿意度-wenkub
2022-11-02 12:13:22 本頁面
【正文】 未來你必然要活在過去。 衡量顧客滿意度的基本原因 了解顧客的想法 明確顧客的需要，需求和期望 彌補(bǔ)缺口 檢查你的期望 因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)的提高帶來利潤(rùn)的增加 實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)過程 了解顧客需要之窗 顧客期望得到的 沒有提供 形式不妙 本該如此 無傷大雅 意外驚喜 可以提供 顧客沒有想到的 國(guó)外了解顧客方法 高 了解程度 低 個(gè)人或小組訪談 服務(wù)柜臺(tái) 不定期調(diào)查 顧客投訴 服務(wù)熱線 網(wǎng)絡(luò) 被動(dòng) 主動(dòng) 減少缺口最簡(jiǎn)單的方法： 做“語言的矮子，做行動(dòng)的巨人”， 即多行動(dòng)，少承諾。 確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 樹立目標(biāo) 傳達(dá)期望
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