醫(yī)療護(hù)理服務(wù)與顧客滿意度(已修改)
2025-10-25 12:13 本頁面
【正文】 隨著醫(yī)院向國(guó)際化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的發(fā)展，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量將成為創(chuàng)建品牌的重要條件之一，同時(shí)也是在強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。 現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念： “顧客第一” “以顧客為中心” 顧客 (customer)： 是所有你要與之打交道并最終為資單付款的普通大眾 (美國(guó)人力專家 Rebecca. Man) 患者 家屬 醫(yī)藥公司、器械公司 上級(jí)部門 醫(yī)院內(nèi)部各部門 我們上級(jí)下級(jí)和同事 醫(yī)院顧客： 護(hù)理服務(wù)： 是無硬件產(chǎn)品含量的健康服務(wù)， 服務(wù)質(zhì)量 較有形產(chǎn)品更難評(píng)價(jià)。 現(xiàn)代服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在： 護(hù)理服務(wù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確 護(hù)理服務(wù)提供安全可靠，環(huán)境衛(wèi)生舒適、文明 護(hù)理人員良好的言行舉止 護(hù)理服務(wù)的四種形式： 冰箱式 （態(tài)度不好，技術(shù)也不好） 工廠式 （態(tài)度不好，技術(shù)很好）
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