醫(yī)療護(hù)理服務(wù)與顧客滿意度-文庫(kù)吧
2025-09-19 12:13 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)物園式 （態(tài)度好，技術(shù)不好） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)式 （態(tài)度好，技術(shù)好） 護(hù)理服務(wù)意識(shí) ： 我要服務(wù)病人， 而不是病人要我服務(wù)。 人與人之間的差別很小， 但可給人帶來(lái)感受差別很大， 主要在于態(tài)度。 人力資源管理原則 為態(tài)度而聘用 為技能而培訓(xùn) 黃金法則： 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。 白金法則： 別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。 確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 樹(shù)立目標(biāo) 傳達(dá)期望 創(chuàng)造有價(jià)值的衡量工具 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)程序面 服務(wù)個(gè)人面 建立程序面 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域： 時(shí)限、 流程、
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