【正文】 工作崗位的信息采集 ? 工作崗位信息的收集 ? 工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析 （ 即工作分析 ） 實(shí)現(xiàn)的 。 ? 精干的原則 。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 、 分級(jí)管理的原則 。 設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 25 二 、 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟 ? 按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求 ， 建立合理的組織機(jī)構(gòu) ， 包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立； ? 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工 ， 確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍； ? 按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門 、 各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； ? 明確上下級(jí)之間 、 個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系 ， 建立信息溝通的渠道； ? 配備和使用適合工作要求的人員 。 評(píng)級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 22 ? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（ Strength）、劣勢(shì)（ Weakness）、機(jī)會(huì)（ Opportunity）、威脅（ Threats）。 ? 信息的經(jīng)濟(jì)性 。 所謂及時(shí)性 ， 一是指對(duì)時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快 。 其缺點(diǎn)和局限性是 ， 它往往只能觀察到被觀察者 、 被調(diào)查者的表面行為 ， 而無法了解 、 掌握他們內(nèi)在的心理變化 ， 更夫法真正了解被調(diào)查者的思想 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 17 ?問卷調(diào)查詢問法 。 ? 缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。 ? 優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少 ， 采集到的資料信息比較快 ， 量也比較大 ， 面也比較寬 ， 不受時(shí)間 、 地點(diǎn)的限制 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 13 ?當(dāng)面調(diào)查詢問法。 ? 描述性調(diào)研 。 寫出調(diào)研報(bào)告。 應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡(jiǎn)練 、通俗易懂 、 內(nèi)容簡(jiǎn)單 、 明確 ， 所提的問題不宜太長(zhǎng) 、太繁 ， 要便于被調(diào)查者回答 ， 盡可能讓被調(diào)查者用√或 來回答 。 確定調(diào)研的目標(biāo) 。 ? 試題類型和考試指南的模擬試題類似。 ? 考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國家技能要求的標(biāo)準(zhǔn)！ ? 助理人力資源管理師的考試將是從 127—299??！ ? 不出偏題、怪題、側(cè)重于能力 ! 第一章 人力資源規(guī)劃 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 4 企業(yè)組織信息的采集 ? 組織信息調(diào)查研究的階段與步驟 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 5 第一個(gè)階段： 調(diào)研準(zhǔn)備階段 通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況 、 信息 、 情報(bào) 、 資料的初步分析和非正式調(diào)研 ， 確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 6 第二個(gè)階段： 正式調(diào)研階段 本階段可分為三個(gè)步驟： 決定采集信息的來源和方法 。 實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。 ? 因果關(guān)系調(diào)研 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活 ， 不受時(shí)間 、 地點(diǎn)的限制 ， 得到的資料也往往比較真實(shí) 。 但只適用于調(diào)查較簡(jiǎn)單的信息 。 詢問法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 16 （ 4） 郵寄調(diào)查詢問法 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 ? （ 1） 直接觀察法 。 ? 信息的準(zhǔn)確性 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 20 組織信息的處理 ? 信息處理的 程序與內(nèi)容 信息的管理活動(dòng)過程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。因此 SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。 ? 信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來確定：該渠道過去提供的信息的質(zhì)量；該渠道向你提供的信息的動(dòng)因；該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度 。 【 相關(guān)知識(shí) 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 26 三 、 組織設(shè)計(jì)的要求及原則 ? 目標(biāo) 任務(wù)原則 。 ? 分工 、 協(xié)作原則 。 【 相關(guān)知識(shí) 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 27 ? 統(tǒng)一指揮的原則 。 這才能使組織成員有充分施展才能的余地 ， 才能使組織具有高效率和靈活性 。 ? 崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料 ， 收集每個(gè)崗位與前后崗位有關(guān)的資料 。 工作對(duì)人的要求 ， 從事該項(xiàng)工作者應(yīng)具備的能力 。 工作的目的以及工作在整個(gè)組織中所起的作用 、 工作目的與組織中其他工作的聯(lián)系 。 ? For whom：為誰做的 ， 指明工作關(guān)系 、 上級(jí)是誰 ， 向誰提供工作結(jié)果 ， 可以指揮誰 。 調(diào)查表 。 座談法的主要困難是難以找到能獲得工作者信賴的高級(jí)分析員 。 ? 崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù) ， 保證事 （ 崗位 ） 得其人 ， 人盡其才 ， 人事相宜 。 橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作 。 （ 2）工作多樣化 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 34 崗位設(shè)置的原則 ? 一般來說 ， 某一組織的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的 。 ? 人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃則包括人員補(bǔ)充計(jì)劃 、 分配計(jì)劃 、 提升計(jì)劃 、教育培訓(xùn)計(jì)劃 、 工資計(jì)劃 、 保險(xiǎn)福利計(jì)劃 、 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 、 退休計(jì)劃等等 。 ? 分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上 ， 采用定性和定量相結(jié)合 ， 以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè) 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 39 二、企業(yè)人員計(jì)劃的制定 ? 計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量 ， 其平衡公式如下： 計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量＝計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量 ﹣ 報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù) ﹢ 計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù) ? 補(bǔ)充需求量主要包括兩部分： 一 是由于企業(yè)各部門之實(shí)際發(fā)展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中 ， 因年老退休 、 退職 、 離休辭職等原因發(fā)生了 自然減員 而需要補(bǔ)充的那一部分人員 。 【 相關(guān)知識(shí) 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 42 二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ? 人力資源規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃即具體實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一 。 ? 企業(yè)人力資源管理費(fèi)用包含三大基本項(xiàng)目： 工資項(xiàng)目； 涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目； 其他項(xiàng)目。 ? 在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 47 ? 人力資源管理的直接成本與間接成本 直接成本是指可以直接計(jì)算和記賬的支出 、損失 、 補(bǔ)償和賠償 。 【 相關(guān)知識(shí) 】 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 49 ? 人力資源管理的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本 實(shí)際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實(shí)際支出的全部成本。 人員招聘的目標(biāo)是為了及時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要 ， 彌補(bǔ)崗位的空缺 ， 其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人 。 這是一個(gè)非常復(fù)雜的過程 ， 主要有招募 、 選擇 、 錄用 、 評(píng)估等一系列環(huán)節(jié) 。 （ 1） 依靠證書進(jìn)行篩選 （ 2） 利用內(nèi)部晉升制度 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 53 ? 雙向選擇的原則 。 招聘的最終目的是每個(gè)崗位上用的都是最合適的人員 ， 達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化 。 ? 能位對(duì)應(yīng)原理 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 56 ? 互補(bǔ)增值原理 。 要求在人與事的配置過程中 ， 既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷 ， 又要符合人力資源的生理心理要求 ， 不能超越身心的極限 ， 保證對(duì)人對(duì)事的安排要留有一定的余地 ， 既要給人力資源一定的壓力和不安感 ， 又要保持所有員工的身心健康 。 ? 選擇收集信息的方法 。 比較適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 60 ? 問卷調(diào)查法 。 又稱為關(guān)鍵事件法 ， 是對(duì)執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述 。 是以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法 ， 屬 人員導(dǎo)向型 。其優(yōu)點(diǎn)是： 節(jié)省時(shí)間； 準(zhǔn)確了解； 提供后續(xù)選擇的參考。 ? 確定適合的招聘來源 。 ? 招聘人員的準(zhǔn)備 。 ? 招聘會(huì)后的工作 。 它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員 ， 供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選擇和考核 。 ? 檔案法 。 （ 1） 人才交流中心 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 69 初步篩選技巧 ? 工作程序和方法 初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審核。 分析是顧客有虛假信息 。 ? 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象 。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 72 三、筆試方法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 73 面試的實(shí)施與技巧 ? 人員招聘面試的基本步驟 面試前的準(zhǔn)備階段 。 采用靈活的提問和多樣化的形式 ， 交流信息 ， 進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者 。根據(jù)面試記錄對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)評(píng)估，可用評(píng)語式評(píng)估，即可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但不能進(jìn)行橫向比較；也可以評(píng)分式評(píng)估，即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較。 ? 主要提問技巧有： 開放式提問； 封閉式提問 。 ? 二 、 面試的發(fā)展 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 77 ? 三 、 面試的目標(biāo) 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表 ， 行使單位賦予他的考評(píng) 、 挑選的任務(wù) ， 為了使面試活動(dòng)成功完成 ， 一般有下列目標(biāo)： （ 1） 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛 ， 使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （ 2） 讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況 、 應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （ 3） 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí) 、 崗位技能和非智力素質(zhì)； （ 4） 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等 。 二 、 心理測(cè)試法 ? 能力測(cè)試 （ 1） 普通能力傾向測(cè)試 。 ? 人格測(cè)試 所謂人格 ， 由多種人格特質(zhì)組成 ， 大致包括：體格與生理特質(zhì) 、 氣質(zhì) 、 能力 、 動(dòng)機(jī) 、 價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等 。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。 計(jì)算方法是： 總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用 =被選中人數(shù) /選擇期間的費(fèi)用 錄用成本效用 =正式錄用的人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 招聘活動(dòng)的評(píng)估方法 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí) 83 招聘收益－成本比 。 主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性 。 其二 ，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)