【正文】 幫助改進，持續(xù)提升 48 ? 團隊管理的五字訣 帶 做 共 分 學 團隊 49 團隊成員的成長 50 ? 團隊成員 ? 團隊成員是團隊的基石，團隊的 強弱 直接取決于成員的 素質(zhì) 。 55 ? 團隊成員成長計劃 ? 教育 – 工作價值觀 – 企業(yè)文化 – 企業(yè)精神 – 精神團隊 – 合作意識 ? 培訓 – 企業(yè)制度 – 專業(yè)知識 – 行業(yè)知識 – 市場知識 – 其它知識 56 ? 團隊成員成長計劃 ? 訓練 – 職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)禮儀、職業(yè)習慣 …… ） – 職業(yè)技能（溝通技能、時間管理、計劃與報告、自我管理和自我學習技能、交際技能 …… ） – 工作習慣 57 ? 團隊成員成長計劃 ? 技能（技巧） ? 知識 ? 態(tài)度 效果 = （技能 + 知識） 態(tài)度 58 ? 團隊成員成長計劃 ? 團隊成員的 傳、幫、 帶： – 傳 —— 傳授技能、知識 – 幫 —— 幫助完成一定困難的案子，幫助他們解決心態(tài)問題 – 帶 —— 帶一遍，做一遍，總結(jié)一遍 招開定期癿項目會議和客戶分析會議，總結(jié)工作開展過程中癿優(yōu)缺點；分析目前迚行癿案子，通過團隊頭腦風暴拿出可行癿設計方案。 良好癿團隊精神可以帶來“ 1＋ 1＞ 2” 癿績敁 62 ? 他們是怎么看待團隊精神 ? 不僅是領(lǐng)導人，因為我們整個上海通用我們是非常強調(diào)團隊精神，不僅我們管理層是一個團隊，我們在工作的各個層面上面都是強調(diào)團隊精神，我們同我們的經(jīng)銷商、供應商也是組成一個大的團隊，我們都是非常坦誠地交流。華為認為狼是企業(yè)學習的榜樣，要向狼學習“狼性”，狼性永遠不會過時。 ? TEAMWORK可以創(chuàng)造性地縮寫為： T E A M W O R K 一起 每個人 完成 更多 和 組細 責仸 知識 Together Everyone Acplishes More With Organization Responsibility Knowledge 65 ? 全美收銀公司（ NCR）在德國開設的一家分廠，在二戰(zhàn)中變成了廢墟。 66 ? 培養(yǎng)團隊精神 ? 首先、要每個成員充分發(fā)揮自己的個性 ? 第二、要有暢通的溝通 ? 第三、團隊要逐漸形成自身的行為習慣及行事規(guī)范 ? 第四、要有相互信任的氛圍 – 比爾 〃 蓋茨說：“我的策略一向是，聘用有活力、具創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責任連同資源（人、財、物），一并委托給他們，以便使他們出色地完成任務。 69 ? 案例分析 ? 張嘯被任命為一個項目的經(jīng)理。 ? 但是隨著項目的進行，情況并沒有預想的順利發(fā)展，員工之間各種沖突不斷出現(xiàn)，有些員工甚至提出退出項目組。 團隊精神的建立來自于主管 71 ? 優(yōu)秀團隊主管的六種特質(zhì) 1. 關(guān)注目標 – 以明確、發(fā)展的方式定義團隊目標 – 不要玩弄權(quán)術(shù) – 幫助團隊成員認識他們與目標的聯(lián)系 – 保持團隊目標的吸引力 2. 保持團隊的合作氛圍 – 使成員們暢所欲言 – 為團隊設計合作途徑 – 褒獎合作行為 – 引導團隊解決問題 – 控制利已主義與支配欲 72 ? 優(yōu)秀團隊主管的六種特質(zhì) 3. 樹立信心 – 取得成果 – 讓成員了解團隊的關(guān)鍵事件與相關(guān)情況 – 通過分權(quán)建立信任 – 公正無私 – 強調(diào)積極性 – 表達感謝 4. 擁有豐富的技術(shù)訣竅 – 了解下屬 – 給予幫助 73 ? 優(yōu)秀團隊主管的六種特質(zhì) 5. 明確優(yōu)先次序 – 必須的與不允許發(fā)生的 – 優(yōu)先次序改變的時刻 6. 控制績效 – 建立期望標準：明確闡述你對績效的期望值 – 考核績效：對成員的績效給予積極反饋并幫助他們解決期中的問題 – 建性的反饋 – 正視并解決團隊的績效問題 – 對成果進行獎勵 74 ? 團隊主管的領(lǐng)導法則 保持絕對的正直； 了解本職工作； 表現(xiàn)出罕見的奉獻精神； 期望積極的結(jié)果； 愛護佝的下屬； 職責高于自我； 身先士卒。 ? 規(guī) 范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道 。 ? 信任是相互的，經(jīng)理人如何讓下屬信任；經(jīng)理人如何信任下屬。 94 2022，服務 ——管理回歸服務 2022，效率 ——提升組織績效 2022，變革 ——行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑 2022，公民 —— 企業(yè)公民：意味著企業(yè)丌能只滿足于做個“經(jīng)濟人”，還要做一個有責仸感和道德感的“人”。 ? 如何成為一名合格的企業(yè)內(nèi)公民 ? 95 ? —— 全 心全意全為您 ? —— 責 任心與敬業(yè)精神是前進的基石 ? —— 德 才兼?zhèn)洌缘聻橄? ? —— 一 言一行皆品質(zhì) ? —— 團 隊精神，同心同行 ? —— 平 平淡淡就是錯，無功就是過 對己， 比自己的昨天、比自己的上一次做得更好 對人 ， 比客戶期望的做得更好 對內(nèi)， 比上司、同事期待的做得更好 對外， 比競爭對手做得更好 ? 萬科 Q12實踐 ? 基于 Q12的員工關(guān)懷與企業(yè)文化 —— Q12打造良好人文環(huán)境 – 重視文化，讓文化為品質(zhì)和業(yè)績作貢獻 – 積極傳播文化，身先士卒，起到表率作用 – 關(guān)心員工的感受，增強文化的彈性和包容性 – 減少溝通層級，關(guān)心人、尊敬人、發(fā)展人，善用激勵文化 – HR人員應當成為 Q12的推動者 – 基 于 Q12的員工關(guān)懷，促使員工忠誠度逐步提升，達到員工 與公 司績效提高之目的，為公司經(jīng)營成效 /個人發(fā)展提供有力保障 96 ? 關(guān)于萬科 Q12 ? Q12的是是非非 —— – 它 不是員工滿意度調(diào)查 – 它 不是群眾評議領(lǐng)導 – 它 不是舉報 箱 – 它 是基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的 KPI – 它 是測評為基礎的管理體系 97 ? 關(guān)于萬科 Q12 98 兩個 MM來了 Measurement與 Management ?Measurement測量 步驟：項目設計、數(shù)據(jù)收集、分析 測量不是目的：數(shù)據(jù)提示我們關(guān)注問題的正確方向 ?Management管理： 步驟：培訓、反饋與行動計劃制定、持續(xù)跟進 第二個 M是關(guān)鍵：測量是為改善管理，進而提升業(yè)績 ? 關(guān)于萬科 Q12 ? 1）我知道對我癿工作要求。 ? 5）我覺徉我癿主管戒同事關(guān)心我癿個人情冴。 ? 9）我癿同事們致力亍高質(zhì)量癿工作。 99 ? 萬科為什么要用 Q12 ? 學習成長：持續(xù)工作改善和能力提高，更大的價值 ? 價值體現(xiàn)：擅長的工作 ? 尊重自我：上級和客戶的肯定 ? 和諧關(guān)系：不同事良好的工作關(guān)系 ? 基本收入：滿足生活水平支出 自我實現(xiàn)需要 尊重的需要 歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 人類需求層次排列示意圖 100 ? 萬科為什么要用 Q12 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 大本營：我的獲取 ?有材料和設備 ?知道要求 第二營地：我的奉獻 ?鼓勵發(fā)展 ?關(guān)心我 ?過去七天內(nèi)受到表揚 ?有機會發(fā)揮所長 第三營地：我的歸屬 ?有最要好的朋友 ?同事致力于高質(zhì)量 ?使命 /目標 ?意見受到重視 第四營地：我的發(fā)展 ?學習和成長 ?談及進步 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 共同成長 團隊合作 管理層支持 基本 需求 我的 發(fā)展 101 ? 萬科為什么要用 Q12 從此進入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實客戶 可持續(xù)發(fā)展 股票增值 實際利潤增長 管理干預區(qū) 為有效推動 硬數(shù)據(jù) 必須管好 軟數(shù)據(jù) Q12TM 102 ? 萬科 Q12的目標 103 ?評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 ?發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參不改進工作環(huán)境 ?識別“最佳團隊”，推廣先進經(jīng)驗 ?有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平 ? 萬科 Q12項目流程 104 項目設計 分析 經(jīng)理培訓 數(shù)據(jù)收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部門班組反饋 / 行動計劃 第五步 年度跟蹤 Management Mesurement ? 萬科 Q12測量指標 1. 我知道對我癿工作要求。 5. 我覺徉我癿主管戒同事關(guān)心我癿個人情冴。 9. 我癿同事們致力亍高質(zhì)量癿工作。 0. 總體滿意度 Q12TM 1. 萬科有徆好癿發(fā)展前景。 5. 在萬科，我癿工作徉到了吅理癿回報。 9. 萬科是一家客戶導向癿企業(yè)。 附加題 V12 105 ? 萬科 Q12的敬業(yè)指標 ? 根據(jù) Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged） ,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）： – 敬業(yè) ? 這些員工對公司忠誠，有主人翁感。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。敬業(yè)：怠工＝ :1, 達到了理想比例4:1。 最佳團隊 ?62％癿部門 /團隊癿徉分達到和超過 XXX全球數(shù)據(jù)庫第 50百分位。 ? 萬科集團 2022年度敬業(yè)度指數(shù) 111 36% 敬 業(yè) 從 業(yè) 怠 工 8% 56% ? 行動重點：一線管理 112 高、中層領(lǐng)導對一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響。 敬業(yè)員工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 優(yōu)秀經(jīng)理 ? Q12展開過程 114 經(jīng)理層培訓 經(jīng)理向部門做反饋 第 1步 第 2步 制定和實施行動方案 第 3步 對各級經(jīng)理實施深度人本 管理培訓和開展優(yōu)勢輔導 總結(jié)和推廣先進經(jīng)驗（ Best Practice） 第 4步 實施精細化管理， 持續(xù)改進工作環(huán)境 分級負責 , 推動對話 , 全員 參與基層企業(yè)文化建設 ? Q12員工敬業(yè)階梯 115 樂在工作 愛的激勵 我愛我家 職業(yè)成長 Q 3 Q 11 Q 10 Q 12 ? 樂在工作 ——針對 Q Q Q3 116 ? Q1：界定正確的結(jié)果，應使用什么尺度來衡量班組和個人的業(yè)績 —— 目標管理 ? Q2：反映工作條件是否滿足員工的基本需求 ? Q3：測試員工自己對目前的崗位是否有自豪感，是否對目前的定位認同，即團隊是否量才適用 ? 警世釗 案例回放 117 ? 案例 11：人員穩(wěn) 定 ? 6月 25日下午，桃源村到崗丌到一月癿新員工薛瑞瑞 （退伍女兵）在崗亭值勤時，嚴格按照公司標準做好朋務工作，結(jié)果無敀受到業(yè)主癿責罵。目前該員工心態(tài)恢復正常，工作積極悵重新高漲 ! ? 警世釗 案例回放 118 ? 案例 12: 人員穩(wěn)定 ? 劉啟秀 2022年 6月 26日入職房管部，擔仸安全管理員。因下大雨，四人衣朋基本都淋濕，帶著行李站在食埻外丌知該慫么辦。 。 ? Q4：反映員工完成工作的時間標準及績效標準，直接上司是否能夠及時把握并予以肯定和鼓勵 ? Q7：測試管理者是否有傾聽員工的意見，重視與員工的溝通 ? Q11：發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢 ? 愛的激劫 ——針對 Q Q Q11 125 ? 在公司、部門內(nèi)部營造創(chuàng)造一種溫馨的工作及文化氛圍，倡導上級及時贊揚、有效激勵下屬。 溫馨推薦 ? 職業(yè)成長 ——針對 Q Q Q12 131 ? 職員實施職業(yè)規(guī)劃引導，提供培訓，為職員創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間 ? Q6：反映員工對個人發(fā)展的理解，需要在團隊中界定發(fā)展的價值觀 ? Q8：倡導管理者幫助員工尋找工作的意義和價值 ? Q12：員工衡量自身在部門的價值的標準 ? 職業(yè)成長 ——針對 Q Q Q12 132 ? 職員實施職業(yè)規(guī)劃引導，提供培訓，為職員創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間 ? 職通車系列之 —— “ 我要飛得更高”資深職員培訓 ? 向左走、向右走系列之 —— 專業(yè)主題及職能管理開放日活動 ? 向左走、向右走系列之 —— 雙向交流 ? 讀書會系列之 —— 經(jīng)理人員品味提升活動 ? 讀書會系列之 —— 經(jīng)理大講堂（業(yè)務＋管理） ? 快樂 BI，勝在執(zhí)行之 —— 《 五步一法與 BI》 、 《 酒店禮儀與BI》 宣貫 公司 ? 職業(yè)成