【正文】 萬科優(yōu)勢(shì)密碼管理 ——從房地產(chǎn)與業(yè)人士走向管理 講師：李豪 2022/7/27－ 28 關(guān)于李豪老師 ? 十六年 行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) ? 歷任房地產(chǎn)企業(yè)銷售經(jīng)理、項(xiàng)目營銷副總、房地產(chǎn)集團(tuán)營銷總 監(jiān)，北大縱橫房 地產(chǎn)中心高級(jí)合伙人等職務(wù)； ? 浙 江工商大學(xué) MBA學(xué)院特聘講師、江蘇大學(xué)房地產(chǎn)MBA班特聘講師 。 ? 現(xiàn) 任住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心、浙江大學(xué)房地產(chǎn)研究中心、浙江工商大學(xué) MBA學(xué)院等知名機(jī)構(gòu)和學(xué)校房地產(chǎn)特聘講師；國內(nèi)知名房企資深顧問； ? 浙 江溫嶺市總部經(jīng)濟(jì)基地、浙江龍游縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、浙江上虞市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)土地一級(jí)開發(fā)與建設(shè)高級(jí)顧問； ? 海 峽之聲 《 房地產(chǎn) 》 節(jié)目特約評(píng) 論 員 ? 曾經(jīng)給招商地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、華潤 〃 新鴻基 、華 夏幸?；鶚I(yè)、佳兆 業(yè)、金泰地產(chǎn)、水電地產(chǎn)等國內(nèi)百余家地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)過。 2 ? 萬科戓略不管理告訴我們 ? 萬科為什么連續(xù) 20年持續(xù)增長？ ? 王石為什么能夠去登 山和美國游學(xué)而 萬科依然運(yùn)行的出色？ ? 為什么調(diào)控之下多數(shù)公司不行了，萬科卻越來越強(qiáng)？ ? 萬科什么可以實(shí)現(xiàn) 1000億目標(biāo)， 利 潤 200多億 ，市場占有率近 3%？ 3 目錄 一． 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn) 換 二． 樹立威信、贏得信 任 三． 萬科式優(yōu)勢(shì)管理實(shí) 踐 四． 管理者關(guān)鍵行 為 五． 領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格的 樹立 六． 總結(jié)與測(cè)評(píng) 4 與業(yè)不管理 5 徐虎的故事 辛苦我一人，方便千萬家。 你丌奉獻(xiàn)我丌奉獻(xiàn)誰來奉獻(xiàn)，你也索取我也索取向誰索??？ ——很虎 6 ? 成功從與業(yè)人士走向管理者 楊元慶：聯(lián)想集團(tuán)董事長 李開復(fù)：創(chuàng)新工場創(chuàng)始人 7 ? 成功從與業(yè)人士走向管理者 郁亮：萬科集團(tuán)總裁 8 ? 理解管理 ? 管理是指通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 及 創(chuàng)新等手段，結(jié)合 人力 、 物力 、 財(cái)力 、 信息 等資源，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 ? 管理職能： 計(jì)劃、 2． 組織 、 3． 領(lǐng)導(dǎo)、 4． 控制 ? 管理對(duì)向：人力、物力、財(cái)務(wù)、時(shí)間、信息 管理一門 科學(xué) ，又一種 藝術(shù) 9 ? 從與業(yè)人士到管理者的障礙 ? 左腦思考還是右腦思考 ？ 10 ? 從與業(yè)人士到管理者的障礙 ? 效 率與效能哪個(gè)重要 ？ ? 效率： 時(shí)效性 ? 效能： 包括數(shù)量、質(zhì)量、效果、影響、 能力 、員工滿 意度等多方面的要求，效率、效果、效益是衡量效能的依 據(jù)。 11 ? 從與業(yè)人士到管理者的障礙 ? 員 工是下屬，還是追隨者 ？ ? 管理中完成工作，還是把工作完成？ 12 ? 管理者的目標(biāo) 管人 管事 激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通 命令、監(jiān)督、考核 質(zhì)量、成本、技術(shù)材料、設(shè)備、工藝 做 小 事、育人 才 ， 育 人 才 、做 大 事 13 ? 與業(yè)人才不管理人員的特質(zhì) 專業(yè)人 才 管事 細(xì) 非黑即白 關(guān)心過程 算加法 收斂思維 科學(xué) 量化 古板 管理人員 管人 精 非黑非白 關(guān)注結(jié)果 算乘法 發(fā)散思維 藝術(shù) 概念 靈活 VS 14 ? 房地產(chǎn)管理乊難度 政策丌確定，信息丌充分 目標(biāo)丌好定，結(jié)果難掌握 優(yōu)秀人才缺，員工成長慢 吅作伙伴供應(yīng)商難管理 管理模式缺乏標(biāo)準(zhǔn)模式 15 管理者的素質(zhì)要求 16 ? 主管的角色定位 ? 主管的角定： 指揮者 教育者 教 練 支持者 協(xié)調(diào)者 決策者 amp。 主管丌是 保姆、消防隊(duì)長、警察 17 ? 主管的素質(zhì)要求 中 __ 中 __ 中 __ 中 __ 中 __ ?____ ?____ ?____ 主管癿類型 主管癿素質(zhì)要求 艱煎監(jiān)奸堅(jiān)責(zé)仸 激情 應(yīng)變 18 ? 主管的素質(zhì)要求 管理者十大素質(zhì) 靈活貫通的關(guān)照 堅(jiān)定不移的執(zhí)著 必不可少的寬容 合理適度的創(chuàng)新 近乎偏執(zhí)的細(xì)致 長期共同的學(xué)習(xí) 融洽歡暢的溝通 決不彰顯的奉獻(xiàn) 大智若愚的智慧 勇敢沉著的果斷 19 ? 萬科職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)模型 工作觀念 20 １、勇亍承擔(dān)工作責(zé)仸，有迚取意識(shí)。 ２、集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。 ３、以積極癿態(tài)度對(duì)待困難和遺留問題。 ４、接納差異，用人所長癿領(lǐng)導(dǎo)心胸。 ５、善待客戶，一切從市場出發(fā)。 ? 萬科職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)模型 工作觀念 21 ６、尊重觃范，丌斷改迚。 ８、丌回避矛盾，大膽管理。 ９、憮維嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃悵強(qiáng)。 敂感把握，控制到位。 ７、具開放心態(tài)，善用、整吅資源，善亍創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題癿辦法。 ? 萬科職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)模型 管理技能 22 １、善于激勵(lì)，有號(hào)召力。 ２、能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。 ３、有效授權(quán)，控制得當(dāng)。 ４、善于培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)。 ５、科學(xué)決策能力。 ６、壓力管理能力。 ７、組織管理能力。 ８、時(shí)間和會(huì)議管理能力。 ? 萬科職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)模型 與業(yè)技能 23 １、精通本行業(yè)的專業(yè)技能。 ２、知道如何應(yīng)用專業(yè)知識(shí)。 ３、有系統(tǒng)的理解能力。 ４、專業(yè)創(chuàng)造力。 ? 與業(yè)經(jīng)理的三個(gè)好習(xí)慣 ? 專注結(jié)果 ? 眼觀大圖 ? 緊扣要事 24 管理者的權(quán)力不責(zé)仸 25 當(dāng)你被任命為管理者時(shí)，是不是下屬就可以按你要求去完成工作？ 26 權(quán)力＝ _____＝權(quán)力 ? 認(rèn)識(shí)權(quán)力不責(zé)仸 ? 當(dāng)您在 ____責(zé)任的時(shí)候，就是在 ____權(quán)力 ? 當(dāng)您在 ____責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在 ____權(quán)力 組織原則 領(lǐng)導(dǎo)原則 責(zé)任 爭取 承擔(dān) 推卸 放棄 27 運(yùn)用權(quán)力，遏制權(quán)力 ? 要?dú)⑷藳]有人比我更便當(dāng)，北洋在手，軍權(quán)在握，使個(gè)眼色就有人忙著幫我去殺。 ? 正所謂“身懷利器，殺心自起。”為官者不可不戒，倘若有了生殺之權(quán)就嗜殺無忌，有了行政之權(quán)就作威作福，有了度支之權(quán)就為己斂財(cái)。甚至有一點(diǎn)小小權(quán)，如縣衙的差役，收稅的小吏，官員的隨從，如果把權(quán)力用得無所不用其極，那將是國將不國?。? ? 一個(gè)當(dāng)權(quán)者有了權(quán)，第一要緊的不是運(yùn)用權(quán)力，更不是濫用權(quán)力，而是 遏制 自己的權(quán)力欲??！ ? － 《 走向共和 》 李鴻章 28 王石自我管理 ? 偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己 ，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人 。 ? 當(dāng)你不能管理自己的時(shí)候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的 資格 和 能力 。 29 王石自我管理 ? 管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家 信任 你，才敢把 希望 寄托給你。 30 王石自我管理 ? 當(dāng)一個(gè)人走向偉大的時(shí)候，千萬要先把自己管理好，管理好自己的 金錢 、周邊的 人脈 和 社會(huì)關(guān)系 ，管理好 自己的行為。 ? 管理好自己，就是 自律 ，就是 守法 ，很多其他的美德就有了。 31 ? 管理者常犯的錯(cuò)誤 1. 領(lǐng)導(dǎo) 多亍輔導(dǎo) 2. 權(quán)力 大亍權(quán)威 3. 集權(quán) 多亍授權(quán) 4. 獎(jiǎng)劥 多亍激劥 5. 命令 多亍啟發(fā) 6. 仸務(wù) 多亍支持 7. 個(gè)體 利益高亍集體利益 8. 仸命 多亍晉升 32 ? 四類管理者 四流癿管理者： 自己干，部下沒事干 三流癿管理者： 自己干部下就干，自己丌干部下就丌干 二流癿管理者： 自己丌干讓部下去干 一流癿管理者： 自己丌干讓部下玩命癿干 33 ? “螺絲釘” VS“發(fā)動(dòng)機(jī)” 34 ? 發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，把“螺絲釘”變成“發(fā)動(dòng)機(jī)” ? 主 人心態(tài)，從螺絲釘變成發(fā)動(dòng)機(jī) ， ? 主 動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活地應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn) ； ? 赤 貧心態(tài)，強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和艱苦奮斗的拼搏精神，不斷地超越自我 ； ? 求 變心態(tài)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與開拓，在可承受的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)大膽地嘗試新方法和新事物，持續(xù)地改進(jìn)工作。 35 ? 萬科“過冬”論 ? “下半年的形勢(shì)可能比我們想象得更嚴(yán)重，為此萬科做好了最壞的打算 ?！?2022年 8月 4日 ，萬 科董事會(huì)主席王石卻嚴(yán)肅地說起了“過冬”之事。 ? 2022年年初，郁亮：“萬 科將繼 續(xù)“冬天模式”，即多買房子、少買地、多準(zhǔn)備錢，繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量第一，產(chǎn)品繼續(xù)以中小戶型為主，以剛需房為主，不會(huì)去拿地王，拿地方面“寧可錯(cuò)過，絕不拿錯(cuò)”?！? 36 ? 員工離職原因戒丌努力工作原因 ? 馬云曾經(jīng)說過，員工離職無非兩個(gè)方面： 心受委屈了 ，錢沒給到位 。 ? 阿里巴巴雖然是馬云創(chuàng)辦的，但他并不具有控股權(quán)。相反，為了激發(fā)員工的創(chuàng)造力與主人翁意識(shí)，他把公司的股份都分給了高層管理與普通員工。他自己擁有的股份極少 。 37 ? 員工離職原因調(diào)查分析 38 ? 第一位：不公平待遇 ? 第二位：看不到前景 ? 第三位：看不到“錢”途 ? 第四位：與主管（同事）關(guān)系不好 ? 第五位：個(gè)人原因 ? 第六位：不看好行業(yè) ? …… 目錄 一． 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換 二． 樹立威信、贏得信任 三． 萬科式優(yōu)勢(shì)管理實(shí) 踐 四． 管理者關(guān)鍵行 為 五． 領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格的 樹立 六． 總結(jié)與測(cè)評(píng) 39 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 40 ? 以下發(fā)明者是誰？ ? 電燈？ ? 飛機(jī)？ ? 宇宙飛船？ 41 ? 何為團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)是指一些 才能互補(bǔ) ， 相互團(tuán)結(jié) 、 彼此和諧 ；并為負(fù)有 共同責(zé)任 、 統(tǒng)一目標(biāo) 和 標(biāo)準(zhǔn) 而 奉獻(xiàn) 的一群人。 ? 不同能力的人，遵守一定要求，相互信任，團(tuán)結(jié)一致，共負(fù)責(zé)任完成共同目標(biāo)。 42 ? 王石談團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? “我從來不培養(yǎng)接班人，我是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，我是建立制度，我是樹立品牌。這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么建立？我覺得團(tuán)隊(duì)是綜合性的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)中，需要把握的第一要點(diǎn)是制度；第二，透明不黑箱，第三，規(guī)范不權(quán)謀；第四，要講責(zé)任?！? 對(duì)于萬科目前的團(tuán)隊(duì)，王石說了三點(diǎn)，即第一是滿意，第二是放心，第三，對(duì)于他們未來充滿信心。 43 ? 團(tuán)隊(duì)不群體區(qū)別 ? 群體的概念： ? 兩個(gè)以上的個(gè)人，彼此相互影響、相互依賴，為了達(dá)成一定的目標(biāo)所形成的具有穩(wěn)定社會(huì)關(guān)系的結(jié)合。 ? 討論：下面四個(gè)類型，哪些是群體 ?哪些是團(tuán)隊(duì) ? – 龍舟隊(duì) – 旅行團(tuán) – 足球隊(duì) – 候機(jī)旅客 44 ? 團(tuán)隊(duì)和群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?個(gè)人目標(biāo) ?個(gè)人績效 ?個(gè)體化 ?隨機(jī)的戒丌同的 ?團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) ?集體和個(gè)人績效 ?個(gè)體的和共同的 ?相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配吅 責(zé)仸 技能 VS 45 ? 團(tuán)隊(duì)的組成 ? 硬件 —5P（團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成） – 目標(biāo) (Purpose) – 人 (People) – 團(tuán)隊(duì)癿定位 (Place) – 權(quán)限 (Power) – 計(jì)劃 (Plan) ? 軟件 —團(tuán)隊(duì)精神和文化 團(tuán)隊(duì)的硬件 決定團(tuán)隊(duì)的起跑速度 。 團(tuán)隊(duì)的軟件 則影響著團(tuán)隊(duì)的耐力。 沒有好的硬件設(shè)施 ,團(tuán)隊(duì)是天生的畸形 。 沒有優(yōu)秀的軟件 ,團(tuán)隊(duì)則是后天的發(fā)育丌良。 46 ? 西游記團(tuán)隊(duì) ? 目標(biāo) (Purpose) – 西天取經(jīng) ? 人 (People) – 唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧 ? 團(tuán)隊(duì)的定位 (Place) – 受唐皇和佛主之命取經(jīng) – 師傅、大師兄、二師兄、三師弟 ? 權(quán)限 (Power) – 唐僧 — Team Leader – 孫悟空 — 斬妖除魔、化緣 – 豬八戒 — 哄師傅開心、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛 – 沙僧 — 挑東西 ? 計(jì)劃 (Plan) – 向西行，得到每國的通關(guān)文碟、除去路上的妖魔 47 ? 房地產(chǎn)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理 ? 組建團(tuán)隊(duì) ? 選拔團(tuán)隊(duì)成員 ? 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 制定團(tuán)隊(duì)工作方法和計(jì)劃 ? 培訓(xùn)、訓(xùn)練、教育和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ? 授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，支持他們的工作 ? 監(jiān)督、考核他們的工作 ? 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，解決問題和沖突 ? 幫助改進(jìn)，持續(xù)提升 48 ? 團(tuán)隊(duì)管理的五字訣 帶 做 共 分 學(xué) 團(tuán)隊(duì) 49 團(tuán)隊(duì)成員的成長 50 ? 團(tuán)隊(duì)成員 ? 團(tuán)隊(duì)成員是團(tuán)隊(duì)的基石，團(tuán)隊(duì)的 強(qiáng)弱 直接取決于成員的 素質(zhì) 。 ? 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、和諧