訂單管理和客戶服務(wù)-wenkub
2023-01-24 07:25:56 本頁(yè)面
【正文】 備。 ?法庭上，亞肯公司則當(dāng)場(chǎng)出示兩份電子郵件打印件，一份發(fā)送日期為 2022年 5月 13日，郵件后綴為“ wal”并有電子簽名的郵件上稱“這個(gè)是武漢店的鮮食和非鮮食的部門牌清單，請(qǐng)盡快制作。沃爾瑪有嚴(yán)格的訂貨規(guī)范程序，都是先向客戶發(fā)出正式訂貨單，不會(huì)通過(guò)電子郵件來(lái)訂貨。 ?我國(guó) 《 合同法 》 第 10條明確規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。 “ 我們要象像送鮮花一樣送啤酒 ,把最新鮮的啤酒 以最快的速度、最低的成本讓消費(fèi)者品嘗。 ? 二、客戶支持部服務(wù)內(nèi)容 解答用戶咨詢 解決用戶在使用名師答疑網(wǎng)校中遇到的問(wèn)題 用戶意見(jiàn)、建議的搜集、反饋 上門用戶的接待、報(bào)名工作 公司舉辦活動(dòng)時(shí)通知相關(guān)用戶 用戶跟蹤調(diào)查三、客戶支持部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 咨詢時(shí)間： 平時(shí)早 8： 00晚 20： 00，周六、日不休息 注：法定休息日休息時(shí)間另行通知，休息時(shí)間名師答疑網(wǎng)校仍然開(kāi)放。 ● 退網(wǎng)用戶必須事先與名師答疑網(wǎng)?？蛻糁С植咳〉寐?lián)系，說(shuō)明退網(wǎng)理由，并 攜帶入收據(jù)、網(wǎng)?？▉?lái)網(wǎng)校辦理退網(wǎng)手續(xù)，并扣除已經(jīng)學(xué)習(xí)時(shí)間應(yīng)負(fù)擔(dān)的學(xué) 費(fèi)和 100元退網(wǎng)手續(xù)費(fèi)。 家電類產(chǎn)品 服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素 產(chǎn)品安裝、品質(zhì)保證、維修、零部件供應(yīng) 跟蹤產(chǎn)品 防止出現(xiàn)社會(huì)危害 產(chǎn)品跟蹤 特殊行業(yè) 客戶索賠、投訴 造成惡劣影響 客戶索賠、投訴和產(chǎn)品回收 處理不當(dāng) 產(chǎn)品回收 回收物流 正?；顒?dòng) 突發(fā)事件 逆向物流 尚未交付的或正處于維修階段的貨物 提供臨時(shí)性替代品 臨時(shí)性替代產(chǎn)品 保證客戶的正常使用 樹(shù)立企業(yè)良好形象 托運(yùn)人 shipper 收貨人 consignee 訂單周期 客戶服務(wù)衡量指標(biāo) 調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 調(diào)查項(xiàng)目 訂單處理快捷 訂單處理緩慢 補(bǔ)貨時(shí)間快 補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng) 員工服務(wù)態(tài)度好 員工服務(wù)態(tài)度不 佳 訂貨單位多樣 訂貨單位單一 提供緊急發(fā)貨 緊急發(fā)貨服務(wù)欠 缺 指定時(shí)間內(nèi)配送 指定時(shí)間外配送 提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息 物流信息服務(wù)差 無(wú)損壞送貨 送貨中時(shí)有貨物 損壞 物流服務(wù)水平高 物流服務(wù)水平低 某公司物流服務(wù)水平調(diào)查表 服務(wù)就是世界的全部 “ 秘密 ” ? 北京有一家著名的“五星級(jí)”火鍋店 —— 海底撈。按照網(wǎng)友的話說(shuō)，“泊車小弟的笑容也很溫暖，完全不以車型來(lái)決定笑容的真誠(chéng)與溫暖程度”。 ? 抻面是很多海底撈老客戶必點(diǎn)的食物，不為了吃，就為了看?！蔽宸昼姾?，這個(gè)服務(wù)員拿著“可愛(ài)多”氣喘吁吁地跑回來(lái)：“小姐，你們的冰激凌，讓你們久等了，這是剛從易初蓮花超市買來(lái)的。服務(wù)的時(shí)候服務(wù)。與處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的其它企業(yè)相比，在處于相當(dāng)高的服務(wù)水平的情況下，想要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提出并維持更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就需要更多的投入。 物流服務(wù)需保持 成本與服務(wù)的均衡關(guān)系 成本，我所欲也，服務(wù)，亦我所欲也，二者不可得兼 ？？？ 銷售
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