生產(chǎn)與運(yùn)作管理教程-wenkub
2023-05-29 14:54:47 本頁(yè)面
【正文】 ? 過(guò)程監(jiān)控原理 過(guò)程的確定，過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量 ? 體系管理原理 ? 人本原理 TQM思想 – 全員、全面、全過(guò)程、綜合性 – 核心支柱 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 全員參與 ? 連續(xù)改進(jìn) SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 三、質(zhì)量管理的基本原則 1 以顧客為中心 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 : 宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一 3 全員參與 4 過(guò)程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實(shí)的決策方法 8 互利的供方關(guān)系 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 體系管理 一 、 ISO9000熱 ? 國(guó)際 ? 國(guó)內(nèi) ? 軟件業(yè)： ISO9001， SEI， ? 服務(wù)業(yè)：貿(mào)易、學(xué)校、賓館、零售、物業(yè)管理 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 .實(shí)施意義 ６４％的企業(yè)擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率； ２４ .６％的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同； ７３ .９％的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高。 .提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（買方的首選對(duì)象）。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 控制圖的模式分析 ? 典型失控狀態(tài) （ 1）有多個(gè)樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。一個(gè)有 50個(gè)孔的勺子，用來(lái)盛起 50粒木珠（代表工作量）。 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 人員確定 ? 假設(shè)模擬的企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)廠，以適應(yīng)顧客的需求。 ? 管理者按各人的正確率計(jì)效； 1位檢驗(yàn)長(zhǎng)，他的職責(zé)是比較檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)結(jié)果，宣布正確結(jié)果。 4) 檢驗(yàn)長(zhǎng)比較檢驗(yàn)員記錄，并公布正確結(jié)果。 領(lǐng)班作為管理層的代表，可以使用傳統(tǒng)管理方法中的任何手段，從評(píng)選最佳員工、宣布“ 零缺陷日 ” ，到警告、甚至開(kāi)除員工。讓漏斗離桌面保持一定高度，在桌布上標(biāo)出一點(diǎn)作為彈珠的目標(biāo)落點(diǎn)。例如彈珠某次落在目標(biāo)點(diǎn)東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動(dòng)三十厘米。記下每個(gè)實(shí)驗(yàn)的每次彈珠的實(shí)際落點(diǎn)的軌跡，這樣就可以得到四幅不同的彈珠落點(diǎn)軌跡分布圖。 每次自動(dòng)稱重的結(jié)果 ， 會(huì)以斗大的數(shù)字出現(xiàn)在他的面前 。 ? 對(duì)謠言的反應(yīng) 。 這個(gè)循環(huán)持續(xù)不斷的進(jìn)行 ， 而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重 。 ? 工人接續(xù)訓(xùn)練新手 。 ? 玩 “ 打電話 ” 的游戲 。 外部客戶 。是依 賴于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng) 。失去了其存在的目標(biāo) . ,由于重做 ,錯(cuò)誤 ,項(xiàng)目廢棄而造成的成本高達(dá) 50%,而制造運(yùn)作成本只占 1020%. ,重作 ,徘徊 ,檢查 ,尋找缺陷等工作 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 Sixsigma的實(shí)施方法 A. Motorola的十步法 ,聯(lián)合信號(hào)的 MAIC法 ,GE的 DMAIC法 ,DMADV法等 . 目前 ,各跨國(guó)公司推崇 GE的 DMAIC法 , 目前只有 GE公司使用 DMADV法設(shè)計(jì) 服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMAIC法在 L公司經(jīng)銷商管理中的應(yīng)用 : L公司銷售網(wǎng)絡(luò) L公司直接銷售 終端用戶 經(jīng)銷商 問(wèn)題 :經(jīng)銷商目標(biāo)市場(chǎng)占有率沒(méi)達(dá)到目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)沖突危急分銷網(wǎng)絡(luò)存在 A. L公司背景介紹 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 DMAIC ?客戶的需求 (Define) ?目前狀況的測(cè)量 (Measure) ? 分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze) ?提供解決方 (Improveamp。 . SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 質(zhì)量成本 一、質(zhì)量成本的概念 ? 運(yùn)行質(zhì)量成本 – 預(yù)防成本 – 鑒定成本 – 內(nèi)部故障成本 – 外部故障 ? 外部質(zhì)量保證成本 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 二、質(zhì)量成本曲線 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAO
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