【正文】 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15不良率PPM推移管理與預見性問題發(fā)現 建立時時與目標對比的體制 ZERO Program 零牌專家組 崗前崗中培訓 工序推移管理 質量問題分析 作業(yè)標準制定 質量標準制定 共性問題 專題改善活動 個別問題 工作質量技能提升 自主研究活動 QC小組活動 業(yè)績激勵活動 崗外培訓交流 整體業(yè)績管理 標準化 操作方法 測量方法 判斷能力 工序質量管理 【 推移管理 】 ZERO Program 零牌專家組 ★ 與目標對比 ★ 部門之間對比（良性競爭、取長補短） ★ 趨勢（波動）管理（達標安定化） ★ 個人管理（業(yè)績考核） ★ 慢性問題與突發(fā)問題 建立時時與目標對比的體制 MBO 目標管理 目標管理是一種以目標為導向的基礎管理方法，通過向員工提出指標或量化任務，使團隊圍繞目標推進業(yè)務，消除影響目標實現的障礙；通過目標實現的量化評價，有效激勵員工。 （ 17）全員智慧經營是全面質量管理的保證。 （ 13）持續(xù)改善是質量管理的重要手段。 （ 9）質量管理追求一致性和穩(wěn)定性。 （ 5）質量鏈管理才是質量管理的全部。 ZERO Program 零牌專家組 目標 現狀 差距 原因 對策 實施 檢查 全員 智慧 改善 ——目標管理的實質 ZERO Program 零牌專家組 質量的定義 （ 1）質量是相對的。 業(yè)績面談 ZERO Program 零牌專家組 部下教導的時機與方式 出現 事故時 出現問題時 出現矛盾時 年度性 重大 貢獻時 業(yè)績進步時 計劃性 出現苗頭時 階段性 項目性 關注性 隨機性 〈 正 式 〉 〈 非正式 〉 〈 公 開 〉 〈 個 別 〉 〈 自 由 〉 〈 口頭 〉 〈 書面 〉 〈 直接 〉 〈 第三方 〉 〈 一次性 〉 〈 分階段 〉 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵方式與激勵配方 保健 因素 激勵 因素 馬斯洛的需求層次理論 自我 實現 受尊重 社交需要 安全需要 生理需要 成長、成就、提升 自尊自重、承認、地位 志同道合、愛、友誼 安全、保障、勝任、穩(wěn)定 空氣、食物、住處、性生活 赫茲伯格的雙因素理論 ZERO Program 零牌專家組 新時期的個人經營觀 個人 經營 個人價值 最大化 創(chuàng)造價值的現實能力 創(chuàng)造價值的持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 部門經營 帶隊伍 參與經營 預見性管理 職業(yè)道德 專業(yè)性 培養(yǎng)潛力 內部影響力 行業(yè)地位 …… 職業(yè)化 …… 企業(yè)看重的個人價值 抉擇：人材 /人才 /人財？ 人力資源 /人力資本？ ZERO Program 零牌專家組 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 個人看重的企業(yè)價值 抉擇：眼前利益與長遠回報 什么時候跳槽 ZERO Program 零牌專家組 激勵的原則 公平公正 及時性 多樣性 持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵方式 尊重式激勵 關愛式激勵 贊美式激勵 批評式激勵 寬容式激勵 競爭式激勵 實惠式激勵 精神式激勵 培訓式激勵 發(fā)展式激勵 ZERO Program 零牌專家組 現場質量管理 管理“四驅車”理論 PDCA/DMAIC循環(huán) 目標管理的實質 二十大基本質量意識及其行動指南 兩種基本的業(yè)務類型 改善工具全貌 推移管理與問題發(fā)現 QC式工作方法的四階段十步驟 質量問題的對應流程與要點 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — 對方沒學會是因為我沒教好。 管理者的產品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 ZERO Program 零牌專家組 主管與員工的關系 上下級 命令與服從 相對獨立 上下級 業(yè)績伙伴 合作 學習與成長 育人之心 育人之心 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng) 用時間 用技能 執(zhí)行任務 等待命令 個人行動 做事 只看現在 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一。 ZERO Program 零牌專家組 適當的人際技巧 ☆ 誠意 +適當的斗爭 ☆ 尊重、平等、禮待、關心 ☆ 善解人意、寬容待人 ☆ 善于自省 ☆ 面向未來、發(fā)展眼光 ☆ 換位思考，為對方著想 ☆ 謀求共同利益，善于取舍 ☆ 真誠合作、良性競爭 ZERO Program 零牌專家組 四種主管風格及其性格活用 人際關系型 辦事系統(tǒng)型 親力親為型 想象設計型 ZERO Program 零牌專家組 專家提問 如何活用四種類型主管的優(yōu)點，達到與四種類型主管優(yōu)勢互補、合作共贏的目的？ ZERO Program 零牌專家組 人際沖突的五種處理方法 —— 托馬斯 基爾曼模型 回避 遷就 武斷 不武斷 不合作 合作 競爭 合作 妥協 武斷性：力求滿足自己愿望的程度 合作性：一方力圖滿足對方愿望的程度 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng)與有效激勵 管理者的產品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務教導的 4個步驟 糾正不良行為的 4個步驟 鞏固業(yè)績的 4個步驟 業(yè)績面談的基本要點 部下教導的時機與方式 有效激勵方式與激勵配方 注重個人在環(huán)境中的良好形象。 主動、開放而真誠地合作，才能實現雙方受益。 您對環(huán)境有貢獻，環(huán)境也一定會回報您。 由點及面 —— 策略技巧 逐步實現 合作共贏 注意語氣、語調 使用共同的語言（“人話鬼話”） 不失風度 全方位溝通要訣 態(tài)度明確 暗示或明示不合作的代價 全方位溝通要訣 先肯定對方意見，再提出商榷意見 接受對方的目的 ZERO Program 零牌專家組 溝通定律 黃金定律 您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 舍棄局部利益 謀求整體利益 取得對方承諾 坦言期待 ☆ 建立信任 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 因人因時因事， 選擇恰當的溝通方式和溝通時機 ? 發(fā)送者 ? 接收者 推敲意念 明確目的 —— 知己 認清對象 琢磨技巧 —— 知彼 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 積極聆聽 我們往往急于表達自己，根本無心傾聽對方在說什么，甚至對方還沒說完心理就開始反對。 不存在 “ 你死我活 ” 的斗爭 Smile 討教智慧 個別交流 電話 一邊溝通一邊確認 信息接收者 追求達標 ZERO Program 零牌專家組 開啟心靈之窗 己 方 公開區(qū)域 盲點 隱蔽區(qū)域 未知 區(qū)域 已 知 未知 對 方 已 知 未 知 尋求反饋 給 予 反 饋 ZERO Program 零牌專家組 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領悟 接受 行動 反饋 溝通的基本過程和手段 ZERO Program 零牌專家組 意見交流 溝通 ZERO Program 零牌專家組 我們將 50～ 80%的工作時間花在溝通方面。 ZERO Program 零牌專家組 GE領導人應具備的關鍵素質 4E 德 活力 鼓動力 銳力 實施力 ZERO Program 零牌專家組 MOTOROLA 推崇的領導才能 高尚 操守 遠見 卓識 激情 互動 高效 貫徹 果敢 決斷 ZERO Program 零牌專家組 GE和 MOTOROLA領導才能的共性 重視職業(yè)道德； 重視前瞻性思維； 重視學習、應變和領變； 重視影響力； 重視行動和結果。 部門職責 班組長的任務 安排工作 管理人員 按時保質保量完成任務 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 ZERO Program 零牌專家組 管理者的多角色轉換 部下的上級 上司的部下 同級的同事 ZERO Program 零牌專家組 管理者的多角色轉換 決策角色 人際關系角色 信息傳播角色 部下的上級 上司的部下 同級的同事 掛名首腦、聯絡者、協調者、領導者 監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達 “救火 ” 隊長、資源分配者、談判家 經營者的 “ 替身 ” 、公司化身 資源運用者與被運用資源 領導者、管理者、依靠 ZERO Program 零牌專家組 附：管理“四驅動車”理論 預見性 管理 按章 作業(yè) 報告 變化 持續(xù) 改善 部門經營 （管理四驅車） ZERO Program 零牌專家組 現場管理的特點 ZERO Program 零牌專家組 領導統(tǒng)帥 現場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質量管理 人員管理 安全管理 設備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓 ZERO Program 零牌專家組 現場管理的特點 業(yè)務 涉及面廣 影響因素 多 物料 大量流動 人員 頻繁流動 動態(tài)管理 要求高 顧客 滿意 顧客滿意五要素 ZERO Program 零牌專家組 MEO Material Other Method Man Environment Machine 4M1E現場管理要素 ZERO Program 零牌專家組 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應 計劃 A P C D 檢查 實施 ZERO Program 零牌專家組 DMAIC M