【正文】 gram 零牌專家組 專家提問 如何活用四種類型主管的優(yōu)點，達(dá)到與四種類型主管優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的目的？ ZERO Program 零牌專家組 人際沖突的五種處理方法 —— 托馬斯 基爾曼模型 回避 遷就 武斷 不武斷 不合作 合作 競爭 合作 妥協(xié) 武斷性：力求滿足自己愿望的程度 合作性：一方力圖滿足對方愿望的程度 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng)與有效激勵 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個步驟 糾正不良行為的 4個步驟 鞏固業(yè)績的 4個步驟 業(yè)績面談的基本要點 部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式 有效激勵方式與激勵配方 主動、開放而真誠地合作，才能實現(xiàn)雙方受益。 由點及面 逐步實現(xiàn) 注意語氣、語調(diào) 不失風(fēng)度 全方位溝通要訣 暗示或明示不合作的代價 全方位溝通要訣 接受對方的目的 ZERO Program 零牌專家組 溝通定律 黃金定律 您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 取得對方承諾 不存在 “ 你死我活 ” 的斗爭 Smile 個別交流 一邊溝通一邊確認(rèn) 追求達(dá)標(biāo) ZERO Program 零牌專家組 開啟心靈之窗 己 方 公開區(qū)域 盲點 隱蔽區(qū)域 未知 區(qū)域 已 知 未知 對 方 已 知 未 知 尋求反饋 給 予 反 饋 ZERO Program 零牌專家組 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 反饋 溝通的基本過程和手段 ZERO Program 零牌專家組 溝通 ZERO Program 零牌專家組 我們將 50～ 80%的工作時間花在溝通方面。 部門職責(zé) 班組長的任務(wù) 安排工作 管理人員 按時保質(zhì)保量完成任務(wù) 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 ZERO Program 零牌專家組 管理者的多角色轉(zhuǎn)換 部下的上級 上司的部下 同級的同事 ZERO Program 零牌專家組 管理者的多角色轉(zhuǎn)換 決策角色 人際關(guān)系角色 信息傳播角色 部下的上級 上司的部下 同級的同事 掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者 監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá) “救火 ” 隊長、資源分配者、談判家 經(jīng)營者的 “ 替身 ” 、公司化身 資源運用者與被運用資源 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠 ZERO Program 零牌專家組 附：管理“四驅(qū)動車”理論 預(yù)見性 管理 按章 作業(yè) 報告 變化 持續(xù) 改善 部門經(jīng)營 （管理四驅(qū)車） ZERO Program 零牌專家組 現(xiàn)場管理的特點 ZERO Program 零牌專家組 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進(jìn)度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設(shè)備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進(jìn) 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓(xùn) ZERO Program 零牌專家組 現(xiàn)場管理的特點 業(yè)務(wù) 涉及面廣 影響因素 多 物料 大量流動 人員 頻繁流動 動態(tài)管理 要求高 顧客 滿意 顧客滿意五要素 ZERO Program 零牌專家組 MEO Material Other Method Man Environment Machine 4M1E現(xiàn)場管理要素 ZERO Program 零牌專家組 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應(yīng) 計劃 A P C D 檢查 實施 ZERO Program 零牌專家組 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學(xué)地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 ZERO Program 零牌專家組 螺旋式上升 舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就是在 PDCA/DMAIC 的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標(biāo)。 本系列課程在日美課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)的實際情況、 結(jié)合講師陳祖林先生長期的現(xiàn)場管理實踐和數(shù)十場企業(yè)培訓(xùn)及顧問經(jīng)驗，進(jìn)行了適當(dāng)更新和完善，更貼近國內(nèi)企業(yè)的實際需求，是輔導(dǎo)企業(yè)中基層干部實施現(xiàn)場改善行之有效的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。 ZERO Program 零牌專家組 【 講師簡介 】 祖林 服務(wù)過的部分客戶： 松下電器、 IBM、東莞山一（日）、富士工具（日）、 富士電機(jī)（日）、浦金鋼板（韓）、生益電子（港）、 美的空調(diào)、新飛電器、華凌空調(diào)、萬寶集團(tuán)、 大亞灣核電站、富士康集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、艾歐史密斯 惠州郵電工程、美涂士集團(tuán)、順威電器、華南輪胎、 新寶電器、恒達(dá)實業(yè)、深圳曼妮芬、德賽集團(tuán) …… ZERO Program 零牌專家組 在 現(xiàn)場材料混放、難以插腳；趕貨、處理批量不良，干部們整天到處 “ 救火 ” ；不良率就象水中的葫蘆此起彼伏；上次質(zhì)量事故剛處理完，相同的事故又發(fā)生了！ …… 這就是我們企業(yè)的現(xiàn)狀。 現(xiàn)任多家企業(yè)高級顧問，工作外語為日語。 —— —— 制造管理實務(wù)課程 —— P01《 卓越現(xiàn)場管理 》 P02《 現(xiàn)場 5S推行實務(wù) 》 P03《 企業(yè)物流管理實務(wù) 》 P04《 采購管理與降價談判技巧 》 P05《 MQM現(xiàn)代質(zhì)量管理 》 P06《 六西格瑪推行實務(wù) 》 （與美國黑帶合作） P07《 JIT精益生產(chǎn)推行實務(wù) 》 P08《 TWI企業(yè)現(xiàn)場改善實務(wù) 》 P09《 IE現(xiàn)代工業(yè)工程推行實務(wù) 》 P10《 VE價值工程推行實務(wù) 》 ZERO Program 零牌專家組 【 講師簡介 】 祖林 祖林先生主講的課程以觀念和實務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點新穎，常有驚人之語，實務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實際需要。 讓基礎(chǔ)管理與市場業(yè)務(wù)一起成長，才能平穩(wěn)度過高速增長帶來的劇變。 什么是管理和管理者 ZERO Program 零牌專家組 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 ZERO Program 零牌專家組 四種新型的工作關(guān)系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學(xué)習(xí) 發(fā)展 ZERO Program 零牌專家組 職業(yè)化人士考慮問題的四個維度 前瞻性思維 預(yù)見性管理 全局觀 結(jié)果導(dǎo)向 【 高度、遠(yuǎn)見、提前性、現(xiàn)實性 】 ZERO Program 零牌專家組 自省 主動 積極 學(xué)習(xí) 求變 職業(yè)化修煉 —— 個人成才的必經(jīng)之路 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) ZERO Program 零牌專家組 有效的人際溝通 企業(yè)人際關(guān)系四法則 適當(dāng)?shù)娜穗H技巧 四種主管風(fēng)格及其活用 人際沖突的五種處理方法 1六個革新觀念 有效溝通的重要性 溝通的基本過程與手段 三種基本溝通模型及其應(yīng)用 有效溝通的技巧 全方位溝通要訣 新時期的人際環(huán)境 探討解決之道 跟蹤 傳真 促進(jìn)了解 交談 35% 聆聽 40% 書寫 9% 閱讀 16% ZERO Program 零牌專家組 重復(fù) 提問 確認(rèn) 總結(jié) 積極回應(yīng) 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 ZERO Program 零牌專家組 ☆ 求同存異，善于取舍 ? ? ? ? 形成一致結(jié)論 并重述、確認(rèn) ——恰當(dāng)處理異議 —— ZERO Program 零牌專家組 分階段溝通 : ) 打招呼 →讓對方有準(zhǔn)備 →對應(yīng)準(zhǔn)備 初探對方態(tài)度 口頭 /短信 /電話 /…… : ) 正式溝通 →意見交流 書面報告 /當(dāng)面溝通 報告 報告 意見總結(jié) →書面確認(rèn) 書面報告 /當(dāng)面確認(rèn) /書面確認(rèn) : ) 全方位溝通要訣 ZERO Program 零牌專家組 對等思考 ? ? ? ? 強(qiáng)調(diào)共同利益 舉止恰當(dāng) 使用文明用語 兩敗俱傷 全面回?fù)? 切勿只關(guān)注經(jīng)濟(jì)回報，還要注重非經(jīng)濟(jì)回報。 ZERO Program 零牌專家組 人 合作 共贏 價值 對等 誠實 守信 多維 互動 注重與環(huán)境的多方位溝通。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓(xùn) 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強(qiáng)調(diào)要點； 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 不要超過他的理解能力。 陳祖林 （ 6）追求積極的、富有魅力的質(zhì)量。 （ 14）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點的管理是質(zhì)量管理的重點。 ——彼得 全員參與才能搞好質(zhì)量， 不推進(jìn)質(zhì)量改善活動， 再強(qiáng)的質(zhì)量意識都是無力的。 精益生產(chǎn)不斷消除所有不增加產(chǎn)品價值的工作，所以，精益是一種減少浪費的經(jīng)營哲學(xué)。 適時”的生產(chǎn)目標(biāo)。 使用的人不做點