營銷口才訓(xùn)練ppt課件-wenkub
2022-11-18 17:06:27 本頁面
【正文】 給顧客帶來好的心情。 “ 褒 ” 是褒揚贊美。在推銷商品時，既要 “ 觀其色 ” ， 還要 “ 聽其言 ” 。 案例比較 視顧客為朋友和熟人，想方設(shè)法讓服務(wù)用語做到貼心、自然，令人愉悅，這是營銷語言的基本出發(fā)點。相信您和您的家人都會為此感到高興的。 。 營銷口才訓(xùn)練 一、營銷口才的概念 營銷口才，是與顧客進行情感溝通的語言技巧，是贏得顧客、擴大市場的成功法寶。 ，工作彈性比較大。 ” 于是顧客做出決定： “ 是啊，那我就買這一臺了。 設(shè)身處地為對方著想，急顧客之所需。 要找出雙方的共同點，表示理解對方的觀點，并要扮演比較恰當(dāng)、適中的角色，向顧客推銷商品。推銷商品時要多說贊美的話語。 四、讓顧客接受自己的方法 推銷人員設(shè)法主動接近顧客，使自己從 “ 不速之客 ” 變成收歡迎的人。 主動熱情，樂于助人 。 守口如瓶。 （ 2）交流式。 緣故法：即因親友、鄰里、同學(xué)等社會關(guān)系，發(fā)展成為業(yè)務(wù)關(guān)系。 電話約談法：省時、便捷。 接近話語實例 ： 一位業(yè)務(wù)員這樣接近客戶： 業(yè)務(wù)員： “ 先生，您好！ ” 老板： “ 您是誰？ ” 業(yè)務(wù)員： “ 我是 公司業(yè)務(wù)員，今天我到貴府，有兩件事專程來求教，您是這附近最有名氣的老板。因此，只要說 “ 專程來請教您這位附近最有名的 ”時，幾乎百試不爽，沒有人會拒絕。在列車臨時停站之際，齊藤先生買了一個小禮物，很有禮貌地送給她并同她閑談起來，一直談到小孩的學(xué)費，還打聽到她丈夫的工作內(nèi)容、范圍、收入等。由于輕井是避暑勝地，又逢盛夏，自己出來旅行的人要想找旅館是相當(dāng)困難的。而就在那天，他的推銷獲得了成功。 ” 不論如何，當(dāng)兩個人開懷大笑時，陌生感消失了，彼此也 “ 心有靈犀 ” 了。設(shè)備的改進是硬件的需求，而人員素質(zhì)的提高則是軟件的需求。在生日或是節(jié)假日，投一份保送一份愛心，您會意外獲得一個好心情，更能加強家人的凝聚力。 所以，促銷的原則是幫助消費者或客戶了解自己真正需要的是什么，然后努力幫助他們?nèi)崿F(xiàn)并滿足這一需求。例如： “ 請全家人一起來吃一次火鍋或水餃，過一個快樂的周末吧？ ” 這樣的說法讓人深感親切、溫馨，因而極具誘惑力。比如“ 你們店每月的營銷額有好幾百萬吧？ ” 。 詢問潛在顧客存在問題的內(nèi)在含義，或者這些問題對其家庭、日常生活和工作產(chǎn)生的不良影響。 詢問潛在顧客是否有重要或者明確的需求。 可以采用以下方式提問： （ 1）采用開放式提問。 （ 2）采用封閉式提問。如果顧客的需求不夠明確，要設(shè)法追問清楚。追問一：您還有什么不滿意的？第二次回答：包裝不好。追問二：除了太甜了、有些膩之外
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