【正文】 制度培訓(xùn)（一個月內(nèi)） 負責(zé)人 員工本人 人事專員 員工本人 人事專員 人事專員 員工本人 相關(guān)部門 相關(guān)表單 勞動手冊、退工單、身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、公積金帳號、暫住證（外地員工）、健康證，兩張一寸照片 ?員工個人資料 ?勞動合同文本 2份 ?員工花名冊 ?員工檔案： 應(yīng)聘 登記表（附照片）、面試評估表、錄用通知、身份證學(xué)歷證明復(fù)印件、勞動合同、健康證、勞動手冊或暫住證 ?酒店規(guī)章制度 ?操作規(guī)范手冊 注： 1 退休人員提供退休證 2 凡是不能提供勞動手冊的員工都要提供相關(guān)單位交納保險的證明 3 非 310身份證號碼的上海戶口辦理社保時還須提供戶口簿復(fù)印件 員工工資發(fā)放及審批流程 制作工資 （每月 1日） ? 店長審核（每月 2日前） ? 區(qū)域人事經(jīng)理復(fù)核、區(qū)域總經(jīng)理審批 （每月 4日前） ? 薪酬主管復(fù)核（每月 5日前） ? 人事總監(jiān)審批（每月 6日前） ? 審核后的工資表傳真給 人事專員 （每月 7日前） 審核工資 ? 制作工資盤片 ? 辦理請款手續(xù) ? 交銀行劃賬 ? 員工簽收 發(fā)放工資 （每月 10日） 人事專員 ? 收集考勤表 ? 制作工資、獎金 ? 考勤表 ? 工資表 店長、區(qū)域人事經(jīng)理 區(qū)域總經(jīng)理、人事總監(jiān) 人事專員、 店長 ? 工資表 ? 請款單 ? 工資表 步驟 負責(zé)人 相關(guān)表單 員工四金或綜保辦理流程 材料準備 ?匯總報區(qū)域人事經(jīng)理（每月 15日前） 匯總上報 ?區(qū)域人事經(jīng)理匯總轉(zhuǎn)交薪酬主管 ?匯總辦理（每月25日前） 四金辦理 人事專員 步驟 負責(zé)人 總部薪酬主管 ?員工報到時收齊相關(guān)材料 ?本地戶口員工：勞動手冊、原單位 退工單、公積金賬號、勞動合同復(fù)印件、個人基本情況變更表、（首次繳納的員工提供身份證復(fù)印件） ?外地戶口員工 ? 有居住證的員工：身份證、居住證復(fù)印件、公積金賬號和個人基本情況變更表 ? 有暫住證的員工：身份證復(fù)印件、兩張一寸照片、勞動合同復(fù)印件、外勞力信息采集表 ? 四金或綜保明細資料 ? 四金繳納人員匯總表（上海地區(qū)） ? 四金繳納人員匯總表（上海地區(qū)） 相關(guān)表單 人事專員 反饋 ?反饋繳納明細表（每月 25日前） 提醒轉(zhuǎn)正 （提前 2周） ? 員工填寫轉(zhuǎn)正評估表 員工自評 ? 安排員工直線上級或 店長與員工面談 ? 如不合格，則員工崗 位整改，重新評估 溝通 ?合格： 店長在轉(zhuǎn)正評估表上簽字；人事專員將轉(zhuǎn)正資料歸入員工檔案；轉(zhuǎn)正工資核定 ?不合格： 辦理離職手續(xù) 確定 人事專員 負責(zé)人 員工 人事專員 相關(guān)部門上級 店長 人事專員 店長 相關(guān)表單 ? 發(fā)放轉(zhuǎn)正評估表 轉(zhuǎn)正評估表 員工轉(zhuǎn)正辦理流程 步驟 ? 轉(zhuǎn)正評估表 ? 書面解除合同通知 相關(guān)表單 員工離職辦理流程 離職申請 ?每月 15日前人事專員上報離職名單給區(qū)域人事經(jīng)理 ?區(qū)域人事經(jīng)理匯總并于每月 20日前通知總部薪酬主管 離職統(tǒng)計、上報 ?停止四金繳納 ?關(guān)閉郵箱 ?員工離職十日內(nèi)將檔案 轉(zhuǎn)出公司 ?每月 25日前將退工單和勞動手冊交人事專員 ?人事專員將退工單和勞動手冊交員工 離職交接 人事專員 員工本人 步驟 負責(zé)人 人事專員 區(qū)域人事經(jīng)理 總部薪酬主管 技術(shù)部門 人事專員 員工本人 ?書面離職申請（合同期內(nèi)提前一個月，試用期內(nèi)提前 7天） ?部門解除合同申請 ? 離職申請表或 書面解除合同通知 ? 離職名單 ?員工檔案 ?退工單 ?勞動手冊 離職審批、辦理 店長審批 員工離職辦理 店長 員工本人 人事專員 ? 離職申請表或書面解除 合同通知 ? 離職清單 三、人事管理相關(guān)表單 人員需求表 （酒店適用） 職位 酒店名稱 /部門 主管姓名 /職位 希望入職日期 申請人數(shù) 招聘類型 新招聘 預(yù)算內(nèi) □ 預(yù)算外 □ 原職位替換 □ 招聘方式 內(nèi)部招聘 □ 外部招聘 □ 合同類別 正式員工□ 兼職□ 勞務(wù)工□ 其他 __ 合同期限 年 職位描述 (新崗位適用 )： 職位需求 (新崗位適用 )： 審批： 部門主管： 日期： 人事專員： 日期： 總經(jīng)理： 日期： 應(yīng)聘登記表 （酒店適用） 填表日期： 年 月 日 姓 名 性別 應(yīng)聘職位 照 片 出生日期 民族 婚姻狀況 血 型 身 高 體 重 學(xué) 歷 畢業(yè)院校 籍貫 所學(xué)專業(yè) 畢業(yè) 時間 參加工作時間 專業(yè)技術(shù)職稱 有何特長 應(yīng)聘前單位、崗位、職務(wù) 聯(lián)系電話 本 人 現(xiàn) 住 址（郵編） 原收入 元 /月 電腦技能 高 中 初 外語語種： 高 中 初 期望收入 元 /月 學(xué) 習(xí) 和 接 受 培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 年 月 年 月 學(xué) 校 專業(yè) 證書 證明人 本 人 工 作 經(jīng) 歷 年 月 年 月 地 區(qū) /公 司 部門 職務(wù) 證明人 本人就業(yè)現(xiàn)狀： □失業(yè) □在職 □退休 □內(nèi)退 □其他 本人目前檔案所在單位： 家庭主要成員 /緊急聯(lián)絡(luò)人 姓 名 與本人 關(guān)系 工作單位、部門及職 務(wù) 地址 聯(lián)系電話 填表說明：如果紙張不夠用，可另附紙張?zhí)顚憽? 1酒店財務(wù)會計 職位編號 職位名稱 財務(wù)會計 所在部門 酒店 級別 財務(wù)會計 上級 店長、公司財務(wù)經(jīng)理 下屬 出納 職責(zé)概述： 完成店內(nèi)各項財務(wù)工作，監(jiān)督店內(nèi)各項財 務(wù)制度的實施，審核出納各項工作的完成情況，完成總公司財務(wù)部下達的各項任務(wù)，積極配合店長的工作。 任職資格： ? 初中以上學(xué)歷，年齡在 18 至 25 歲之間； ? 五官端正，身體健康； ? 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神； ? 具有一年相關(guān)工作經(jīng)歷。 主要職責(zé)： ? 嚴格按照標準和程序進行洗滌、消毒工作，確保洗滌質(zhì)量符合餐飲衛(wèi)生標準； ? 按規(guī)定整齊擺放所有的餐具和廚具用品，避免污染； ? 負責(zé)洗皿間、員工食堂區(qū)域的地面、墻面的環(huán)境衛(wèi)生以及員工餐廳餐桌整齊擺放； ? 及時清理和打掃威望垃圾桶、杯筐等； ? 正 確使用和檢查洗皿間設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； ? 時刻注意威望的日常安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； ? 完成上極指派的其他任務(wù)。 任職資格： ? 高中以上學(xué)歷，年齡在 30 歲以下； ? 普通話標準，形象氣質(zhì)佳； ? 具有良好的服務(wù)意識和團隊意識； ? 一年以上酒店餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗。包括餐廳服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 酒店公共區(qū)域服務(wù)員 職位編號 職位名稱 客房服務(wù)員 所在部門 酒店 級 別 酒店公共區(qū)域服務(wù)員 上 級 客房主管、客房領(lǐng)班 下 屬 職責(zé)概述： 負責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人提供干凈、溫馨、安 全的環(huán)境；滿足客人的服務(wù)需求。 主要職責(zé)： ? 為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； ? 及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送； ? 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目； ? 負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù) ? 負責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)； ? 向客人介紹、出售家賓卡，并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)； ? 為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)； ? 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； ? 負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè) 備設(shè)施的維護； ? 負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員； ? 負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； ? 熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； ? 做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理； ? 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作； ? 負責(zé)制作酒店的營業(yè)日報； ? 做好交接班工作； 任職資格： ? 高中以上學(xué)歷，年齡在 30 歲以下； ? 品貌端正， 普通話標準， 身高女 ；男 ； ? 具有良好的服務(wù)意識和團隊意識； ? 一年以上前臺接待工作經(jīng)驗，電 腦操作熟練 。 酒店客房領(lǐng)班 職位編號 職位名稱 客房領(lǐng)班 所在部門 酒店 級 別 酒店客房領(lǐng)班 上 級 客房主管 下 屬 客房服務(wù)員 職責(zé)概述： 接受客房主管分配的工作；客房主管不在崗時，代理客房主管的工作；滿足客人的服務(wù)要求； 主要職責(zé)： ? 了解當(dāng)日住店情況和預(yù)抵、預(yù)離狀況； ? 檢查員工出勤、儀容、儀表和工作情況； ? 認真填寫查房表并及時向前臺通報房態(tài)； ? 統(tǒng)計當(dāng)日物料使用情況； ? 完成上級指 派的其他任務(wù)。 ? 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工 作； ? 負責(zé)夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳； ? 檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生； ? 加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗； ? 根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作； ? 根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長； ? 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責(zé)保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，并立即報告店長； ? 定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器 材可用； ? 完成上級指派的各項工作； 任職資格： ? 中專以上學(xué)歷，年