【正文】 部門發(fā)生一次安全責(zé)任事故扣 10分；每發(fā)生一次部門員工安全失職行為扣 25分；每發(fā)生一次部門員工立功行為加 25分 物業(yè)管理部；分管領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行率 10 10% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 裝修規(guī)范執(zhí)行率 10 10% 100% 每出現(xiàn) 一次違規(guī)裝修行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 10 10% 1 小時(shí)內(nèi) 每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 12 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 3 客戶服務(wù) 20% 顧客 (客戶 )滿意度 5 5% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 客戶投訴處理率 10 10% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 媒體負(fù)面曝光率 5 5% 0 每發(fā)生一次媒體負(fù)面曝光事件扣 5 分 區(qū)域、企劃 4 市場營銷 10% 區(qū)域營銷活動參與率 10 10% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、企劃 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10% 營業(yè)員培訓(xùn)持證上崗率 5 5% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、行政人事部 員工及營業(yè)員違紀(jì)行為 5 5% 0 每發(fā)生一起扣 15 分（視情節(jié)輕重扣分） 行政人事部 本表說明：（ 1）根據(jù)本季度公司、部門目標(biāo)，由部門負(fù)責(zé)人溝通共同簽定季度關(guān)鍵績效指標(biāo)書；（ 2）根據(jù)本人績效指標(biāo)落實(shí)情況核發(fā)季度及年度獎(jiǎng)金，觸及紅線（如嚴(yán)重違紀(jì)、發(fā)生安全責(zé)任事故等），扣發(fā)或停發(fā)季度或年度獎(jiǎng)金；（ 3）季度考核低于 60 分（ 不勝任原崗位），行政人事部將跟蹤其績效或出具績效改善通知書；累計(jì)二個(gè)季度考核得分都低于 60 分，將調(diào)崗、降薪或依法解除勞動合同。 直接上級： 員工（責(zé)任方）： （考核方）代表： 附件 5 某某建材集團(tuán) —— 區(qū)域部門業(yè)績評估表（ 2020 年第 四 季度） 部 門 負(fù)責(zé)人姓名 職位 入 職日期 直屬上級 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 KPI 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 指標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)值 考核評估細(xì)則 評估資料來源 評估加減分說明事項(xiàng) 評估得分 1 商鋪出租 20% 出租率 20 20% 100% 完成公司下達(dá)的區(qū)域出租面積指標(biāo)得滿分；每降低 1%扣 1分、反之則加 1 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部； 2 租金收繳 20% 租金收繳率（現(xiàn)金流） 20 20% 100% 完成公司下達(dá)現(xiàn)金流指標(biāo)得滿分；每降低 1%扣 1 分、反之則加 2 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部、 3 品牌管理 10% 品牌入駐率 新店 10 10% ≥ 80% 根據(jù)各區(qū)域品類及品牌招商定位確定相應(yīng)考核比例；如 A 類品牌 80%（其中 20%奢侈品類）、 B 類品牌 20%；每降低 1%扣 1 分、每出現(xiàn)一次商戶違約行為視情況扣 13 分 區(qū)域、分管領(lǐng)導(dǎo) 老店 5 5% ≥ 95% 品牌調(diào)整率（老店） 5 5% ≥ 15% 根據(jù)商場及商品經(jīng)營檔次定位確定的年度品牌調(diào)整計(jì)劃執(zhí)行；每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部 4 現(xiàn)場管理 25% 消防安全責(zé)任事故發(fā)生率 10 10% 0 實(shí)行消防安全全員責(zé)任制、杜絕消防安全責(zé)任事故；發(fā)生一次安全責(zé)任 事故扣 510分；每發(fā)現(xiàn)一次部門員工安全失職行為扣 25 分；每發(fā)生一次部門員工立功行為加 25 分 物業(yè)管理部、分管領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行率 5 5% ≥ 95% 區(qū)域商戶產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、亮照經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、三包 規(guī)定等執(zhí)行情況；每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域 裝修規(guī)范執(zhí)行率 5 5% 100% 嚴(yán)格執(zhí)行《入駐商戶裝修管理規(guī)定》；每出現(xiàn)一次違規(guī)裝修 行為扣 15 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 5 5% 1 小時(shí)內(nèi) 優(yōu)化購物環(huán)境，嚴(yán)禁出現(xiàn)影響國際館購物環(huán)境及 形象的不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象；每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 5 客戶服務(wù) 15% 顧客 (客戶 )滿意度 5 5% ≥ 90% 對待顧客（客戶）熱情周到、認(rèn)真主動；滿意度評價(jià)每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、客服前臺 客戶投訴處理率 5 5% 100% 按照行業(yè)“三包”規(guī)定、“先行賠付”規(guī)定及國際館相關(guān)服 務(wù)承諾妥善處理客戶投訴；處理率每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、客服前臺 媒體負(fù)面曝光率 5 5% 0 杜絕媒體惡性曝光事件；發(fā)生一次媒體負(fù)面曝光事件扣 5分 區(qū)域、企 劃 6 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10% 部門員工離職率 5 5% ≤ 10% 員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)同公司價(jià)值觀、接受公司文化，具責(zé)任心、執(zhí)行力、忠誠度；每主動離職 1 人扣 25 分（視原因扣分） 行政人事部 部門員工違紀(jì)行為 5 5% 0 員工無違紀(jì)違法行為；每發(fā)生一起扣 25 分（視情節(jié)扣分） 行政人事部 合 計(jì) 績效反饋 肯定方面 ： 改進(jìn)方面 ： 努力方向 ： 員工簽字 /日 期： 直屬上級簽字 /日期： 附件 61 某某建材集團(tuán) —— 區(qū)域經(jīng)理崗位業(yè)績評估表 2020 年第 四 季度 所屬部門 姓 名 職 位 入職日期 直屬上級 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 KPI 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 指標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)值 考核評估細(xì)則 評估資料來源 評估加減分說明事項(xiàng) 評估 得分 1 商鋪出租 20% 出租率 20 20% 50% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部； 2 租金收繳 20% 租金收繳率（現(xiàn)金流） 20 20% 100% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 2 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部、 3 品牌管理 20% 品牌入駐率 新 店 20 20% 50% A類品牌 80%（其中 20%奢侈品類）、 B類品牌 20%；每降低 1%扣 1 分、反之則加 1分；每出現(xiàn)一次商戶（合同）違約行為視情況扣 15 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 老 店 10 10% ≥ 95% 品牌調(diào)整率（老店） 10 10% ≥ 15% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、分管領(lǐng)導(dǎo) 4 現(xiàn)場管理 20% 消防安全責(zé)任事故發(fā)生率 5 5% 0 發(fā)生一次安全責(zé)任事故扣 5分；每發(fā)生一次部門員工安全失職行為扣 25 分；每發(fā)生一次部門員工立功行為加 25 分 物業(yè)管理部；分管領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行率 5 5% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 裝修規(guī)范執(zhí)行率 5 5% 100% 每出現(xiàn)一次違規(guī)裝修行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 5 5% 1 小時(shí)內(nèi) 每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 12 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 5 客戶 服務(wù) 10% 客戶投訴處理率 5 5% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 媒體負(fù)面曝光率 5 5% 0 每發(fā)生一次媒體負(fù)面曝光事件扣 5 分 區(qū)域、企劃 6 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10% 部門員工離職率 5 5% ≤ 10% 每發(fā)生一次扣 25 分（視離職原因扣分） 行政人事部 部門員工違紀(jì)行為 5 5% 0 每發(fā)生一起扣 25 分（視情節(jié)輕重扣分） 行政人事部 合 計(jì) 績效反饋 肯定方面 ： 改進(jìn)方面 ： 努力方向 ： 員工簽字 /日期： 直屬上級簽字 /日期： 附件 62 某某建材集團(tuán) —— 區(qū)域副經(jīng)理崗位業(yè)績評估表 2020 年第 四 季度 所屬部門 姓 名 職 位 入職日期 直屬上級 序號 考核內(nèi)容 權(quán)重 KPI 考核指標(biāo) 指標(biāo)分值 指標(biāo)權(quán)重 目標(biāo)值 考核評估細(xì)則 評估資料來源 評估加減分說明事項(xiàng) 評估 得分 1 租金收繳 20% 租金收繳率（現(xiàn)金流） 20 20% 100% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 2 分 區(qū)域、財(cái)務(wù)部、 2 現(xiàn)場管理 40% 消防安全責(zé)任事故發(fā)生率 10 10% 0 部門發(fā)生一次安全責(zé)任事故扣 10分；每發(fā)生一次部門員工安全失職行為扣 25分；每發(fā)生一次部門員工立功行為加 25分 物業(yè)管理部；分管領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營執(zhí)行率 10 10% ≥ 95% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域；分管領(lǐng)導(dǎo) 裝修規(guī)范執(zhí)行率 10 10% 100% 每出現(xiàn)一次違規(guī)裝修行為扣 13 分 區(qū)域、物業(yè) 管理部 環(huán)境衛(wèi)生整治率 10 10% 1小時(shí)內(nèi) 每出現(xiàn)一次延遲整治行為扣 12 分 區(qū)域、物業(yè)管理部 3 客戶服務(wù) 20% 顧客 (客戶 )滿意度 5 5% ≥ 90% 每降低 1%扣 1 分、反之則加 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 客戶投訴處理率 10 10% 100% 每降低 1%扣 1 分 區(qū)域、物業(yè)客服 媒體負(fù)面