【正文】 5 分鐘）合上蓋板打開(kāi)蓋板檢查槽井內(nèi)部用大瓢勺出雜物撈篩撈出懸浮物運(yùn)走垃圾填寫(xiě)交接班記錄圖例：判斷 / 決策流程開(kāi)始必要過(guò)程、措施流程結(jié)束順序 / 步驟可選過(guò)程、措施具體分工填寫(xiě)交接班記錄并交班無(wú)損壞有損壞向保潔主管匯報(bào)垃圾池清潔門(mén)窗清潔 垃圾桶清潔 公共區(qū)清潔公廁清潔 地下管渠清潔化糞池清潔 污水處理器清潔交接班（提前 分鐘）崗前準(zhǔn)備班長(zhǎng)查是否合格報(bào)主管處理 通報(bào)耗用品是否夠用領(lǐng)用物資并登記是檢查便池、瓷磚等清理所有便紙桶抹門(mén)窗清潔便池、地面換檀香、噴清新劑清潔面盆整體檢查、清潔死角清點(diǎn)工具資產(chǎn)、工具有無(wú)損壞檢查玻璃、門(mén)窗框等完好情況檢查鎖、煙灰缸等完好情況清除桶內(nèi)垃圾套新垃圾袋用去污粉擦污跡干布擦凈清除桶內(nèi)垃圾套新垃圾袋用去污粉擦污跡干布擦凈清掃路面、地坪、車道檢查車坪、垃圾桶等完好情況清運(yùn)垃圾并入池清潔垃圾桶清理標(biāo)牌等裝飾清掃天橋、過(guò)道檢查鐵門(mén)、護(hù)墻等完好情況鏟除邊緣污垢稀釋清潔劑濕布擦洗干布擦凈垃圾鏟入垃圾車用竹掃刷洗池壁疏通排水管鎖好鐵門(mén)竹片捅搗井壁檢查蓋子、管壁等斗車運(yùn)走垃圾沖洗井附近地面蓋上井蓋撈篩撈起懸浮物高壓沖洗井壁用鐵鉤鉤開(kāi)井蓋用大瓢掏出糞塊、等待沼氣散發(fā)（ 分鐘）用竹片疏通管道合上蓋板打開(kāi)蓋板運(yùn)走垃圾檢查蓋板、井壁等用竹杠攪動(dòng)結(jié)塊等待沼氣散發(fā)（ 分鐘）合上蓋板打開(kāi)蓋板檢查槽井內(nèi)部用大瓢勺出雜物撈篩撈出懸浮物運(yùn)走垃圾填寫(xiě)交接班記錄圖例：決策流程開(kāi)始必要過(guò)程、措施流程結(jié)束步驟可選過(guò)程、措施具體分工圖例：決策流程開(kāi)始必要過(guò)程、措施流程結(jié)束步驟可選過(guò)程、措施圖例：決策流程開(kāi)始必要過(guò)程、措施流程結(jié)束步驟可選過(guò)程、措施具體分工填寫(xiě)交接班記錄并交班無(wú)損壞有損壞向保潔主管匯報(bào)垃圾池清潔門(mén)窗清潔 垃圾桶清潔 公共區(qū)清潔公廁清潔 地下管渠清潔化糞池清潔 污水處理器清潔 6 綠化員根據(jù)保潔主管 分配的工作任務(wù)，每日在責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視、養(yǎng)護(hù)，對(duì)養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。 保潔 (綠化 )人員上崗前，物業(yè)管理辦公室必須對(duì)其進(jìn)行相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)，合格后方可上崗。 服務(wù)過(guò)程中無(wú)“生、冷、硬、頂、羞”行為，做到“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言 、 不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度 、 不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。 按時(shí)上下班，遲到早退半小時(shí)以上按曠工半天處理。 （ 4） 不得 在工作場(chǎng)所和公共區(qū)大聲喧嘩、談?wù)撍绞?、?zhēng)吵斗毆等，避免引起來(lái)賓對(duì)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的不良印象。 文明用語(yǔ) （ 1）文明用語(yǔ)使用親切、流利，語(yǔ)言完整、規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn) （基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、稍后、再見(jiàn)等。工裝保持整潔干凈，不得穿奇裝異服、短褲或赤裸上身進(jìn)入工作區(qū)。 （ 3）頭發(fā)：需要勤洗且梳理整齊，保持清爽、干凈，無(wú)明顯頭屑和油垢； 不得梳怪異發(fā)型， 不可以隨意披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不齊眉，旁不蓋耳，后不過(guò)衣領(lǐng)；女員工工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。 二、人員配置標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照公司人事管理規(guī)定進(jìn)行人員配置。 第 三 節(jié) 人員基本要求 一、保潔 （ 綠化 ） 崗位要求 熟練掌握保潔知識(shí)和保潔工具的使用；熟悉綠化 、消殺 知識(shí)， 會(huì) 操作綠化工具；有物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗(yàn) 者 優(yōu)先。 完成 上級(jí) 安排的其他工作。 做好所轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施 防 報(bào) 損工作 。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。 二、保潔班長(zhǎng) 服從 上級(jí) 安排， 帶頭并督促保潔人員執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 組織 召開(kāi) 保潔（綠化） 日常工作會(huì)議，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和 考勤、 考核工作。 負(fù)責(zé)安排 保潔（綠化） 的日常工作，檢查監(jiān)督 保潔（綠化） 儀容、儀表，負(fù)責(zé)異常情況的報(bào)告與處理 。其管理范圍主要如下： 一、 清潔管理 :廁所、停車坪、排水溝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、綠化帶等區(qū)域的衛(wèi)生。 二、 綠化管理 :對(duì)綠化區(qū)進(jìn)行施肥、除雜、澆灌、修剪等養(yǎng)護(hù)工作 。 負(fù)責(zé)保潔（綠化）人員的管理 ， 并做好內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)核實(shí)保潔用品（工具）的申購(gòu)計(jì)劃 ， 并做好 出入庫(kù) 登記 。 做好 本班保潔人員 的日常管理工作 ，并 及時(shí) 掌握所屬員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況。 向 上級(jí) 匯報(bào)工作，完成 上級(jí) 交辦的其他工作。 熱情接待司乘人員的咨詢，主動(dòng)幫助有困難的司乘人員； 報(bào)告和上交在所轄區(qū)域內(nèi)拾獲的任何顧客遺失物品。 四、綠 化 服從 上級(jí) 安排，遵守公司相關(guān)工作制度 。 18 周歲以上， 60 周歲以 下 ， 有正規(guī)公立醫(yī)院或相關(guān)部門(mén)出具的健康證明 。 若有人員離崗 或辭職，應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)按照 公司人事管理要求 進(jìn)行招聘上崗。 （ 4）眼睛佩戴規(guī)范， 不戴有色眼鏡和夸張飾物上班，耳飾應(yīng)以無(wú)耳墜類型為宜 。 （ 2）上崗時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋、打赤膊及其它有損儀容的行為。常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?諒、沒(méi)關(guān)系、別客氣、您早、你好、再見(jiàn)等）。 （ 5）在值班時(shí)要使用“請(qǐng)您講究衛(wèi)生”、“請(qǐng)您節(jié)約用水”、“請(qǐng)您不要隨地亂扔垃圾” 、“請(qǐng)您愛(ài)惜花草” 等。 當(dāng)班期間無(wú)離崗、串崗、脫崗現(xiàn)象，離崗、串崗、脫崗 15 分鐘 以上按曠工一天處理（特殊情況除外）。 嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客或采取其他手段獲取不正當(dāng)利益。崗前培訓(xùn)基本內(nèi)容為：服務(wù)區(qū)基本介紹、管理規(guī)范制度、 工作職責(zé)與范圍、工作紀(jì)律、 工作流程及管理標(biāo)準(zhǔn) 等 。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì) 劃和工作內(nèi)容， 確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。施肥后及時(shí)澆水，需噴葉面肥的，注意噴施的量和范圍。 不進(jìn)行此項(xiàng)作業(yè) 根據(jù)植物的病蟲(chóng)害狀況采用相應(yīng)的殺蟲(chóng)劑和殺菌劑。 不進(jìn)行衛(wèi)生保潔作業(yè) 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)責(zé)任區(qū)域的設(shè)施、綠化 等進(jìn)行看護(hù)，保證其完好無(wú)損。 接班保潔員提前 10 分鐘到工作場(chǎng)所。 交接班完成，組織交接班的保潔主管或服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）主管在交接班記錄上簽字。 保潔員發(fā)現(xiàn)顧客在公廁墻壁和其他設(shè)施上亂涂抹、刻畫(huà)、張貼、隨地吐痰、亂扔雜物、便池外便溺及損壞公共設(shè)備設(shè)施等行為，應(yīng)采用文明禮貌用 語(yǔ)及時(shí)勸止。因特殊情況確需臨時(shí)停用的，必須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)同意，并采取其他臨時(shí)措施。 廁所內(nèi)所有蹲位、便池必須對(duì)外開(kāi)放，不得無(wú)故關(guān)停。 地面隨贓隨拖，鏡面、隔板及瓷磚清潔明亮。 （三） 公廁的清潔一般程序： 經(jīng)常檢查廁所設(shè)備有無(wú)損 壞，如有應(yīng)及時(shí)上報(bào)保潔主管。 用抹布擦凈，擦亮鏡面，金屬器件。 放置香爐點(diǎn)香，小便池里要放置芳香球，定期噴灑氣霧清新劑。 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。 草木、盆景、花木等應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行澆水、施肥、修枝整形、除草滅蟲(chóng)等工作。 距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污漬。 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡФ?，從上往下垂直刮? 六、 垃圾箱桶清潔 清潔要求 每天及時(shí)清除垃圾箱桶、內(nèi)的垃圾。 垃圾不能溢出。 （二） 清潔要求：宣傳欄每周清潔一次，標(biāo)識(shí)牌每天清潔一 次，保持無(wú)污跡、積塵現(xiàn)象。 用撈篩撈起檢查內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。 雨、污水管道每半年徹底疏通一次。 掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的車胎掉入井內(nèi)。 原始的方法是用大瓢掏出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物，并清理處理。 蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場(chǎng)。 揭開(kāi)蓋子后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人跌入。 定期對(duì)垃圾池進(jìn)行消殺工作。 （二） 注意事項(xiàng) 掀開(kāi)井蓋后，地面要豎立警世示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。 十二、 保潔物資的管理 保潔物資包括保潔易耗品和非易耗品。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）保潔物資的領(lǐng)用由保潔主管向服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 申請(qǐng)，領(lǐng)用物資必須在物資臺(tái)賬上登記。 如遇重大工作任務(wù)和其它上級(jí)指示的特殊情況，需要增加用量的由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）區(qū)長(zhǎng)或主管在工作記錄中簽字并進(jìn)行說(shuō)明。 保潔工作室應(yīng)在門(mén)框上方懸掛標(biāo)牌，室內(nèi)張貼管理制度。 室內(nèi)清潔衛(wèi)生，電氣設(shè)備及時(shí)維護(hù)，禁止在墻面涂寫(xiě)、刻畫(huà)，如有損壞，追究相關(guān)人責(zé)任。 二、 灌木修剪 修剪工具、用具主要有綠籬機(jī)、綠籬剪、手套、警示牌等； 所有灌木在冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及株型修剪工作； 非觀花的造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每 25 天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、樹(shù)型美觀； 每天巡查中及時(shí)清剪因折斷等而枯黃的枝葉； 14 對(duì)于散尾葵、棕竹等棕櫚科灌木及時(shí)將枯黃的葉邊清 修； 觀花灌木在花期過(guò)后進(jìn)行修剪，盡量避免在開(kāi)花前修剪。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)人員 異動(dòng) 情況，在每月 30 號(hào)前完成《物業(yè)人員花名冊(cè)》更新 ， 次月初 由服務(wù)區(qū) (停車區(qū) )物業(yè)管理辦公室 上報(bào) 公司并 備案 。 15 三、值班管理 服務(wù)區(qū) （停車區(qū)） 公共區(qū)域衛(wèi)生 必須 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè) 管理辦公室 必須每月 5 日前上 報(bào) 保潔（綠化） 值班人員表 于公司品質(zhì)部備查 。 四、 物業(yè)用品 （一） 物業(yè)用品分為易耗品與非易耗品 非易耗品 ⑴ 非易耗品是指服 務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)有效期限超過(guò) 6 個(gè)月的物業(yè)管理 用品。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）品質(zhì)部易耗品主要包含物品如下： 鐵掃把、竹掃把、膠掃把、吸水拖把、鐵撮箕、火鉗、大小號(hào)垃圾袋、紙簍、洗衣粉、潔廁靈、洗潔精、檀香、空氣清新劑、樟腦球、鋼絲球、刷子、抹布、膠手套、農(nóng)藥、化肥等。對(duì)于物品的損壞或丟失情況及時(shí)查明原因，屬個(gè)人過(guò)失造成的損毀或丟失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；屬正常使用出現(xiàn)故障或使用期限已滿，不能繼續(xù)使用的物品應(yīng)及時(shí)向 公司品質(zhì)部 申報(bào)修理或換新。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的 非易耗品 （易耗品） 由公司 相關(guān)部門(mén) 負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)。 保潔（綠化）崗位人員扣款 標(biāo)準(zhǔn)如下： 不履行員工“崗位職責(zé)”，每次 扣 20 元至 200 元。 因性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重，造成他人人生財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任人直接承擔(dān)責(zé)任后果，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，并將 直接解除 與該責(zé)任人的 用工關(guān)系。情節(jié)嚴(yán)重者直接解除用工關(guān)系。情節(jié)嚴(yán)重者直接解除用工關(guān)系。 （ 4）按責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 責(zé)任追究。 （ 4） 1000 元以上的 責(zé)任 追究 ， 由 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理辦公室 向公司 業(yè)務(wù)主管 部門(mén) 提交事實(shí)依據(jù)（照片、影像、資料等）和處理意見(jiàn) ， 由業(yè)務(wù)部門(mén) 核實(shí)上 報(bào)公司進(jìn)行處理 。 物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織整改不合格情況，每天監(jiān)督檢查不少于 4 次。 其它 垃圾桶（ ）個(gè)已套袋 ； 垃圾袋（ ）個(gè)。 天橋 橋面 衛(wèi)生 （好、一般、差） ；欄桿 衛(wèi)生 （好、一般、差） 。 2 服從班長(zhǎng)管理，服從物業(yè)辦管理。 2 上班不按要求著裝、穿戴工作服，出現(xiàn)披衣、敞懷、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳者。 1 工 作 紀(jì) 律 上班時(shí)必須穿工裝、佩戴公號(hào)牌。 2 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不討價(jià)還價(jià)，不許頂撞上司。 2 對(duì)檢拾物品，按規(guī)定上交，不得私自占有。（一處不合格扣 1 分） 4 果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾沾附物；垃圾及時(shí)清理，定期噴灑藥物保持清潔、無(wú)異味。（一處不合格扣 1 分） 2 污水處理設(shè)備考核標(biāo)準(zhǔn)：清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物，污水處理器運(yùn)行正常。（一處不合格扣 1 分） 5 洗臉池及臺(tái)面、鏡面清潔無(wú)污垢、無(wú)積水。 1 宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生按規(guī)定擺放整齊，要求整齊劃一。 考核人簽名： 保潔主管簽名： 物業(yè)主管簽到名： 年 月 日 本月考評(píng)為：