網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)第十二章客戶服務(wù)策略-wenkub
2023-05-24 23:34:42 本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)與其他所有媒體截然不同，從而使構(gòu)建成的完整的顧客服務(wù)營銷體系不同于傳統(tǒng)的銷售服務(wù)。現(xiàn)代顧客需求的變化要求搞好服務(wù)營銷，回歸和突出個(gè)性化服務(wù)。例如外國已有顧問公司在網(wǎng)上提供顧問服務(wù)，并且反應(yīng)不俗。 2021/6/16 7 、傳統(tǒng)廣告并行 傳統(tǒng)廣告媒介如報(bào)紙、電視不會(huì)被淘汰，因最具效力的宣傳，始終要兩者互相配合才可。 2021/6/16 10 顧客需求隨著技術(shù)、社會(huì)的發(fā)展逐漸在發(fā)生變化。 2021/6/16 12 2)大規(guī)模營銷時(shí)代的服務(wù) 大規(guī)模市場營銷主要是通過電視廣告、購物商城、超級市場、大規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)以及大批量消費(fèi)的社會(huì)，改變著人們的消費(fèi)方式。 2021/6/16 13 3)搞好服務(wù)營銷，回歸和突出個(gè)性化服務(wù) 服務(wù)的觀念應(yīng)貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段。過去，要想尋找到這類信息，需翻閱最近全國書目，定期到當(dāng)?shù)卮笮途C合圖書館或書店查詢，而現(xiàn)在Amazon設(shè)立了一個(gè)叫 Eyes的自動(dòng)搜索工具為顧客搜尋他所需的圖書信息，并及時(shí)給顧客發(fā)送Email。 2021/6/16 18 4)了解全過程信息 顧客了解產(chǎn)品越詳細(xì)，他們對自己需要什么樣的產(chǎn)品也就越清楚。 2021/6/16 21 1．在公司網(wǎng)站上建立 FAQ ? 工作在顧客服務(wù)第一線的人員能列出非常具體而有意義的顧客經(jīng)常詢問的問題。 2021/6/16 22 2．
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