聯(lián)想-大客戶市場營銷-wenkub
2023-05-23 13:55:03 本頁面
【正文】 戶市場營銷 大客戶的開拓 ? 規(guī)劃就是制定戰(zhàn)略 ? 規(guī)劃的要素（ 5W1H） W H Y 為什么要做； W H O 誰來做； W H E N 何時(shí)做 W H E R E 在那里做； W H A T 做什么； H O W 如何做； 2 大客戶市場開拓的規(guī)劃 13 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 大客戶的開拓 ? 公司宗旨 ? 部門職責(zé) ? 目標(biāo)（中期，長期） ? 現(xiàn)狀分析（市場，客戶，優(yōu)勢，劣勢） ? 機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? 工作策略（整體戰(zhàn)略，分項(xiàng)戰(zhàn)略） ? 工作計(jì)劃推進(jìn)表 規(guī)劃的基本格式 14 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 大客戶的開拓 獲取對用戶業(yè)務(wù)問題的了解 發(fā)現(xiàn)客戶的需要及關(guān)注焦點(diǎn) 需要什么，關(guān)心什么，煩惱什么 找出本公司能提供的資源 經(jīng)濟(jì)上，關(guān)系上， 政治上，產(chǎn)品上 控制談話范圍， 適當(dāng)?shù)陌l(fā)問， 認(rèn)真的傾聽 3 大客戶的前期開拓 15 大聯(lián)想學(xué)院 討論題 2： 大客戶最關(guān)心什么問題？ ? 品 質(zhì) ? 價(jià) 格 ? 服 務(wù) More…... ? 利 益 （經(jīng)濟(jì)，政治） ? 得到尊重 大客戶市場營銷 大客戶的開拓 16 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 大客戶的開拓 信任是合作的基石 雙贏是最佳的選擇 學(xué)會適當(dāng)?shù)淖尣? 第一次合作是信任的預(yù)支 4 大客戶的后期合作（ 贏得用戶 ） 17 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 課程介紹 課程介紹 ?大客戶市場概論 ?大客戶的開拓 ?大客戶的維護(hù) ?大客戶市場營銷 ?聯(lián)想行業(yè)工作平臺 18 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 大客戶的維護(hù) 120%的服 務(wù) 基層信息 反 饋 定期交流 溝 通 高層關(guān)系 建 設(shè) 客 戶 大客戶維護(hù)流程圖 19 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 大客戶的維護(hù) 120%的服務(wù) （軟件上門，維修備機(jī)， 4小時(shí)上門） 基層的信息反饋 （問題解決在原始階段） 定期的溝通和交流 （大型 /小型，全體 /局部） 高層關(guān)系的開發(fā) （關(guān)系往上走，定單一大堆） 大客戶維護(hù)四個(gè)要素 20 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷 課程介紹 課程介紹 ?大客戶市場概論 ?大客戶的開拓 ?大客戶的維護(hù) ?大客戶市場營銷 ?聯(lián)想行業(yè)工作平臺 21 大聯(lián)想學(xué)院 大客戶市場營銷
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