某物業(yè)公司詳細交房方案-wenkub
2023-05-22 10:15:27 本頁面
【正文】 交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律等）；處理在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴大并承擔各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進行分析，并及時處理。 物業(yè)安防組 負責門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。 銷售門崗 4 人 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到的回答客人的詢問； 對客人彬彬有禮，主動為客人開門。 開發(fā)產(chǎn)權組 1. 查看交房確認書上； 2. 確認辦理產(chǎn)權房號及客戶身份； 3. 確認辦理產(chǎn)權相關費用已交齊； 4. 收取辦理產(chǎn)權資料； 5. 在交房確認書上簽章。 4. 注意引導客戶按先來后到的順序辦理接房手續(xù)及驗房工作的銜接。 具 體客戶處理程序： 一般性疑難問題客戶服務中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、 物業(yè)、銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理→重 大投訴問題或 可能引起群訴的問題上報總指揮商議解決。 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限公司 二 OO 七年 XX 月 XX 日 。 各部門參加交房的協(xié)助人員于 2021 年 7 月 16 日 14： 00 準時參加管理處組織的培訓， 16:00 參加交房演練。 物業(yè)應急組 2 人 1. 對現(xiàn)場巡視，當現(xiàn)場發(fā)生 爭議或可能引起投訴時引導業(yè)主至交房辦公室，并對個案性質及一般性問題進行處理； 2. 重大投訴或可能引起群訴及情緒異常激動的客戶 客戶中心辦公室 應及時引導至洽談區(qū) 現(xiàn)場咨詢 2 人 回答業(yè)主關于物業(yè)法規(guī)相關問題 律師 準備相關物業(yè)法規(guī) 總協(xié)調 2 人 ，控制現(xiàn)場氣氛 ； 、協(xié)調、控制各崗位的人員及工作 后勤保障組 負責現(xiàn)場工作人員午餐、臨時采購等工作 九、 交房前相關工作準備 大項分類 工作計劃 完成時間 責任人 后勤 保障 1. 特殊情況的 處理預案 2. 管理、安防、保潔、客戶、財務等各協(xié)助人員名單確認 3. 交房當天觀光車性能保障、衛(wèi)
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