績(jī)效考核管理辦法修訂文件-wenkub
2022-09-20 11:45:44 本頁(yè)面
【正文】 深化落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，完善企業(yè)目標(biāo)管理體系。 1 ** 績(jī)效考核管理辦法 第一章 總 則 第一條 目的 為建立責(zé)權(quán)清晰、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)考核員工績(jī)效目標(biāo)實(shí)際完成情況，對(duì)員工價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程及結(jié)果給予客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)，為人事調(diào)整提供重要依據(jù)。實(shí)行收入利潤(rùn)超額分成，成本費(fèi)用限額管理，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支不補(bǔ)的模式。 延伸服務(wù)實(shí)行體系化管理，加大對(duì)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)各物業(yè)中心積極開(kāi)展增值服務(wù)業(yè)務(wù)。 經(jīng)營(yíng)維度：經(jīng) 營(yíng)收入指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)成本指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)、收費(fèi)率指標(biāo)、管理費(fèi)用控制指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)資源收入指標(biāo)、清欠回收指標(biāo)等。保障全年服務(wù)質(zhì)量方面無(wú)群訪(fǎng)群訴事件發(fā)生，整體投訴率不大于 1%。負(fù)責(zé)監(jiān)督各中心考核工作的具體實(shí)施情況，確保各中心績(jī)效考核辦法符合公司總體考核原則和政策，保障績(jī)效考核管理辦法有效運(yùn)行。 第五條 考核對(duì)象 考核對(duì)象為公司全體員工，即公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、經(jīng)理級(jí)（經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理）、主管級(jí)（項(xiàng)目主管、專(zhuān)業(yè)主管）、管理員和操作層員工（即客服、操作層員工）。 經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)考核原則 中層管理人員的績(jī)效考核由 績(jī)效考核主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，考核權(quán)重見(jiàn)本制度第十條的考核內(nèi)容及權(quán)重劃分 ,考核結(jié)果由考核工作小組審定。物業(yè)中心管理員績(jī)效考核結(jié)果由中心經(jīng)理審定，并于每月 12日前遞交行政人事中心備案。 月度考核以中心為單位進(jìn)行考核。月度考核結(jié)果于每月 10 日前召開(kāi)公司月度工作計(jì)劃會(huì)后確定。 第八條 季度考核程序 季度考核主要對(duì)財(cái)務(wù)維度（經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)成本、綜合收費(fèi)率）、運(yùn)營(yíng)維度、客戶(hù)維度、協(xié)調(diào)溝通能力和綜合能力評(píng)價(jià)等指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。 第十條 考核內(nèi)容及權(quán)重 劃分 考核區(qū)間 考核對(duì)象 考核項(xiàng)目 權(quán)重 合計(jì) 考核人 月度 領(lǐng)導(dǎo)班子成 月度各項(xiàng)維度指標(biāo)考核得分 80% 100% 考核工作小組 7 考核 員 行為績(jī)效考核得分 20% 物業(yè)中心 經(jīng)理 /副經(jīng)理 /經(jīng)理助理 經(jīng)營(yíng)維度 綜合收費(fèi)率指標(biāo)完成情況 40% 50% 90% 考核工作小組 清欠回收指標(biāo)完成情況 5% 抄表量指標(biāo)完成情況 4% 抄表率指標(biāo)完成情況 1% 運(yùn)營(yíng)維度 工作任務(wù)指標(biāo)完成情況 30% 考核工作小組 安全維度 符合《安全標(biāo)準(zhǔn) 考核管理辦法》的要 求 10% 安全服務(wù)中心 服務(wù)維度 符合《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法》的要 求 10% 客戶(hù)服務(wù)中心 上級(jí)評(píng)價(jià) 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)月度工作及管理能力、工 作態(tài)度的評(píng)價(jià) 10% 10% 主管領(lǐng)導(dǎo) 考核加分項(xiàng) 符合第五章 12條第 6款的加分條件的 10% 10% 考核工作小組 管理員 依據(jù)各物業(yè)中心制定的《績(jī)效考核管理辦法》進(jìn)行考核 100% 100% 物業(yè)中心 職能中心 經(jīng)理 /副經(jīng)理 財(cái)務(wù)維度 公司整體綜合收費(fèi)率指標(biāo)完成情況 20% 90% 考核工作小組 運(yùn)營(yíng)維度 工作任務(wù)指標(biāo)完成情況 60% 考核工作小組 服務(wù)及安全維度 所屬中心安全及服務(wù)維度考核得分 20% 考核工作小組 上級(jí)評(píng)價(jià) 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)月度工作及管理能力、工 作態(tài)度的評(píng)價(jià) 10% 10% 分管領(lǐng)導(dǎo) 管理員 財(cái)務(wù)維度 公司整體經(jīng)營(yíng)維度指標(biāo)完成情況 20% 100% 考核工作小組 運(yùn)營(yíng)維度 個(gè)人工作任務(wù)完成情況 55% 中心經(jīng)理 客戶(hù)維度 所屬中心客戶(hù)維度指標(biāo)考核得分 20% 考核工作小組 上級(jí)評(píng)價(jià) 對(duì)其月度工作的評(píng)價(jià) 5% 分管領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)防部長(zhǎng) /教導(dǎo)員 依據(jù)職能中心管理員考核方式進(jìn)行打分 60% 100% 安全服務(wù)中心 依據(jù)物業(yè)中心管理員考核方式進(jìn)行打分 40% 物業(yè)中心 品質(zhì)監(jiān)督專(zhuān)員 依據(jù)職能中心管理員考核方式進(jìn)行打分 60% 100% 客戶(hù)服務(wù)中心 依據(jù)物業(yè)中心管理員考核方式進(jìn)行打分 40% 物業(yè)中心 行政人事專(zhuān)員 依據(jù)職能中心管理員考核方式進(jìn)行打分 60% 100% 行政人事中心 依據(jù)物業(yè)中心管理員考核方式進(jìn)行打分 40% 物業(yè)中心 8 財(cái)務(wù)結(jié)算專(zhuān)員 依據(jù)職能中心管理員考核方式進(jìn)行打分 60% 100% 財(cái)務(wù)結(jié)算中心經(jīng)理 依據(jù)物業(yè)中心管理員考核方式進(jìn)行打分 40% 所屬中心經(jīng)理 操作層員工 依據(jù)公司下發(fā)的《操作層績(jī)效考核管理辦法》進(jìn)行 考核 100% 100% 物業(yè)中心 季度考核 物業(yè)中心 經(jīng)理 /副經(jīng)理 財(cái)務(wù)維度 經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)完成情況 20% 50% 100% 考核工作小組 經(jīng)營(yíng)成本指標(biāo)完成情況 20% 綜合收費(fèi)率指標(biāo)完成情況 10% 運(yùn)營(yíng)維度 季度內(nèi)各月工作完成情況 20% 考核工作小組 客服維度 符合《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法》、《安全標(biāo)準(zhǔn)考核 管理辦法》要求 20% 考核工作小組 協(xié)調(diào)溝通能力
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1