績效考核管理辦法修訂文件-閱讀頁
2024-09-29 11:45本頁面
【正文】 一年內累計三次以上不按公司規(guī)定時間收費或延遲交費的，予以待崗。 在崗期間出現重大責任事故（直接和間接損失在 2 萬元 含 以上或嚴重影響公司聲譽的），予以辭退。 出現收取業(yè)主或客戶款不通過收費系統(tǒng)，并且超過三天不向業(yè)主補打收據的，予以辭退。 年度第三方滿意度的處罰 物業(yè)中心的整體年度第三方客戶滿意度低于目標值 3%以內（不含 3%），每降低 1%予以分管領導 1000元 /人的處罰。處罰金額分配以 10%作為所管項目經理級員工處罰、 20%作為所在項目主管級處罰、 70%作為管理員、操作層處罰的原則實施，具體分配明細由各中心制定，并交財務結算中 13 心備案。 3％以上（含 3％），相關主管級員工、管理員予以扣發(fā)一個月績效工資。 第十五條 因機構發(fā)生變化，目標責任任務隨之調整，并按調整后的機構考核。 第十六條 以上關于各中心考核過程中，如遇重大人事調整等情 況及以上條款未盡事宜，另行制定補充制度執(zhí)行。 14 附件 1：《考核用語解釋及計算公式》 附件 2：《考核注意事項》 附件 3：《管理人員月度績效考核表》 附件 4：《協(xié)調溝通能力評價表》 附件 5：《綜合管理能力評價表》 15 附件 1： 考核用語解釋及計算公式 一、考核用語解釋 經營收入：在經營生產活動中創(chuàng)造的價值，包括物管費、經營資源費、清欠費用等。 經營利潤：去除經營成本后的經營收入。 考核收費率：當期減去不考核實收后的金額與減去不考核應收后的金額的比率。以預算收入或實際收入為基數，采取“就高不就低原則”，提取 10％－ 15％。 減免項：經審核批準后將減免項從項目當期實收中減去，在減免期間內暫不收取的款項。 總經理特別加（減）分項：特別獎勵或特別加分由行政人事中心、財務結算中心或客戶服務中心提議，經考核工作小組同意后， 16 列入相關中心當月績效考核中，分值為177。 二、考核公式 基礎考核公式 實際收費率考核得分 =本期實收 /本期應收 100%。 欠款回收考核得分 =本期半年欠款回收率 /17% 5%權重。 水電表抄表量考核得分（辦公樓） =本期水電表抄表量 /70% 4%權重。） 水電表抄表量考核得分（住宅樓） =本期水電表抄表量 /80% 4%權重。） 附件 2： 考核注意事項 一、基礎事項 考核截止時間以每月第一天上午 10： 00為準。 17 財務結算中心負責核定每期房管員業(yè)績數據，核定截止時間以計劃會召開后次日上午 10： 00為準，并負責數據的解釋工作。 二、水電表考核事項 項目管理員在每月 27日前開始錄入項目水電實際產生數據，財務結算中心在每月 28日前進行水電算費。 財務結算中心負 責核定每期抄表率、抄表量數據，核定截止時間以每月第一天上午 10： 00為準，并負責數據的解釋工作。 三、減免及不考核事項 減免或不考核簽呈由項目提出申請，并在每期考核截止時間前將減免或不考核簽呈辦理完畢。 減免或不考核簽呈應按照公司規(guī)定模板填寫，內容必須詳細具體，應注明減免或不考核項的原因、戶數、金額和減免期間，不允許使用含糊不清的措詞。 四、工作檢查事項 公司重點工作考核以地產公司考核結果為依據。 涉及活動籌辦、組織類工作以活動實際組織完成時間為準。 涉及投訴處理方面以投訴最終解決時間為準（見投訴處理單）。 涉及配合、協(xié)作等工作以牽頭負責部門為主要考核部門。 其他類工作以實際完成效果進行評判。 評分標準：◆好（ 810分）：協(xié)調與溝通能力突出，能夠激發(fā)團隊工作的熱情，迅速進入工作狀態(tài)，確保準確無誤地完成公司下達的各項任務。 ◆一般（ 46 分）：按照計劃或原定任務，能夠與相關中心進行有效溝通，在計劃時間內協(xié)作完成工作任務。 21 附件 5： 綜合管理能力評價表 單位： 責任人： 月份： 考核項目 評價得分 扣分情況說明 計劃能力 執(zhí)行能力 組織能力 監(jiān)控能力 學習能力 合 計 分管領導意見 備注： 綜合能力評價是對管理層級整體能力的評價，也是對其工作的肯定，由直接上級打分，每項分值 20分，共 100分，可保留小數點后一位。 ◆較好（ 1618 分）：具有計劃和控制能力， 能夠在公司的統(tǒng)一部署下帶領團隊快速完成各項工作任務；具備管理能力，內部管理結構明晰，夠指導團隊快速完成內部工作任務。 ◆較差（ 1214 分）：在上級指導下，能夠保障公司下達的各項工作任務在計劃時間內完成；內部管理結構松散，缺乏團隊工作凝聚力，內部工作計劃完成較差，工作效率不高。
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