前臺文員工作細(xì)則-wenkub
2023-04-27 09:31:47 本頁面
【正文】 間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。 協(xié)助公司會議、生日會等活動的籌辦。 入職手續(xù)辦理。包括：管理《住宿申請單》、宿舍入住人員管理及名單更新、宿舍財產(chǎn)及衛(wèi)生的監(jiān)督及管理等。 負(fù)責(zé)辦公用品的采購、領(lǐng)用管理、庫存管理及盤點管理，飲用水的采購。 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。 負(fù)責(zé)考勤 /門禁系統(tǒng)的管理。 負(fù)責(zé)面試人員的接待、登記、導(dǎo)引，通知人事專員進(jìn)行面試接待。 二、崗位職責(zé) 前臺工作職責(zé)可大致分為以下 12 項主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)前臺接待工作。前臺文員工作細(xì)則 第一篇：前臺文員工作細(xì)則 前臺文員工作規(guī)范細(xì)則 目錄 一 、 目的 .....................................................................................................1 二 、 崗 位 職責(zé) .............................................................................................2 三 、 工 作 具 體 要求： ................................................................................3 崗 位 職 責(zé) 1 電 話 接待： ......................................................................3 崗 位 職 責(zé) 2 來 訪 接待： ......................................................................3 崗 位 職 責(zé) 3 面 試 接待： ......................................................................4 崗 位 職 責(zé) 4 其 他 接待： ......................................................................4 崗位職責(zé) 5 前 臺 辦 公 區(qū) 域 管理： ......................................................4 崗位職責(zé) 6 考 勤 管理： ......................................................................5 崗 位 職 責(zé) 7 訂 票 管理： ......................................................................6 崗 位 職 責(zé) 8 文 印管理： ......................................................................6 崗 位 職 責(zé) 9 會議室管理： ..................................................................6 崗位職責(zé) 10 表 單 管理： ....................................................................7 崗 位 職 責(zé) 11 辦 公 用 品 管理： ............................................................7 崗位職責(zé) 12 宿舍管理： ....................................................................8 崗 位 職 責(zé) 13 協(xié) 助 行 政 人 事 工作： ....................................................8 崗位職責(zé)14： .....................................................................................9 四 、 儀 容 儀 表 要求 ....................................................................................9 五 、 禮 貌 禮節(jié) .........................................................................................10 一、目的 第 1 頁共 10 頁 公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待人員必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。接待工作可分以下為三類： 負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電 話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、傳真的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。 負(fù)責(zé)人員外出及出差管理。定期對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)及管理。 負(fù)責(zé)人事行政表單管理。 負(fù)責(zé)前臺辦公區(qū)域的固定資產(chǎn)、盆栽及衛(wèi)生的管理，保持前臺區(qū)域環(huán)境干凈、整潔。包括入職人員的接待，相關(guān)資料的收集，花名冊信息錄 第 2 頁共 10 頁 入，工牌制作的跟進(jìn)及發(fā)放等。 部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。 接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成 45 度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。 接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）。即上午 8:3012:00、下午 2:005:30。私事不得離崗。 第 3 頁共 10 頁 來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。 客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。 負(fù)責(zé)對送水人員進(jìn)行監(jiān)督，指引送水人員將桶裝水放到指定位置，并對桶裝水及空桶進(jìn)行清點核對，在送水登記本做好登記，定期要求送水公司提供發(fā)票進(jìn)行結(jié)算。 除辦公電腦、打印機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置其他物品。 公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。 第 4 頁共 10 頁 崗位職責(zé) 6考勤管理： 負(fù)責(zé)員工考勤管理。要求：①負(fù)責(zé)各部門員工《請假申請表》的管理，按部門分別夾放，保證有序、完整，放在柜子中歸檔；②員工有請假需求，
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