【正文】 、橫額等其它對象。 （ 11） 在未征得管理公司同意前，各業(yè) /租戶不得改動廣場的中央空 調(diào)系統(tǒng)設(shè)施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。 （ 7） 在未征得管理公司書面同意前，各業(yè) /租戶不得變更或改動其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動、損壞、損害、破壞或干擾廣場內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。 （ 4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。 （ 3） 廣場業(yè)主在房產(chǎn) 權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、遺贈或互易）時，新房產(chǎn)承受人 /公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信廣場業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè) /租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個月內(nèi)將該份承諾書交管理公司。 ▲ 財務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項財務(wù)會計工作。 ▲ 保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場公共秩序。 服務(wù)地點：辦公樓 B1 觀光梯前廳 聯(lián)系電話： 8752050 87520789555 B、 消防及安全監(jiān)控中心 消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對廣場內(nèi)的安全及消防狀況實施有效的控制和管理，及時處理緊急事務(wù)。 6） 加速對管理隊伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場的服 務(wù)目標(biāo)。 2） 實施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。樓宇自控系統(tǒng)智能化程 度處于時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟信息。公寓樓由管理處提供全方位 24 小時酒店式服務(wù)。群樓共 5 層，其中 1 至 4 層為購物商場，第 5 層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。 中信廣場簡介 中信廣場是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。 中信廣場 2020 年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”， 2020 年被評為“全國物業(yè)管理示范大廈”， 2020 年 5 月中信廣場管理處通過了 ISO9001 和 ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在 2020年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。 ： ； :； 群： 目錄 一、 前言 2）廣場噴水池維修保養(yǎng) 二、 中信廣場簡介 3）公共區(qū)域綠化租擺 中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé) D、保安服務(wù) 服務(wù)部門介紹 1）警鈴及應(yīng)急廣播 A、 客戶服務(wù)中心 2）紅外線報警及區(qū)域陷入 B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門 C、 相關(guān)服務(wù)部門 4）避難層 服務(wù)熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班 三、 中信廣場業(yè) /租戶公共守則 登記及來訪登記 業(yè) /租戶公共守則 6）物品放行 消防安全責(zé)任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏 四、 中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南 9） 24 小時監(jiān)控探頭 入住服務(wù) 10）消防和安全疏散演習(xí) A、 樓宇交接 11）安全消防檢查 1） 業(yè) /租戶收樓入住 12）安全指示 2） 業(yè) /租戶進(jìn)場流程 13）辦公樓及商場外窗管理 3） 業(yè) /租戶退場流程 E、電梯服務(wù) 4） 物業(yè)維修基金繳納 1） 24 小時客梯服務(wù) B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定 1） 裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請 2） 裝修申報說明 4）電梯安全指示 3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務(wù) 4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間 5） 裝修商管理 2）辦公樓加時空調(diào)申請 日常服務(wù) 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用 A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空 1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 調(diào)設(shè)備檢修 2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 停車場管理與服務(wù) a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 1）停車須知 b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車 c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 及汽車停車證 d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 公寓管理與服務(wù) B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1）住戶證辦理 1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改 2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務(wù) 3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士 4） 業(yè) /租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5） 送水工、保姆安全管理 5） 垃圾處理及垃圾清運 會所服務(wù) 6） 有害垃圾回收及處理 商務(wù)服務(wù) C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù) 1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù) C、 有線電視 D、 銘牌制作 E、 廣告資料 F、 機票訂購 G、 廢品回收 H、 廣場餐飲 I、 銀行服務(wù) J、 推薦的其他服務(wù)公司 K、 便民服務(wù)項目 五、 服務(wù)時間 管理公司辦公時間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場正式開放時間 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間 公共區(qū)域設(shè)施開放時間 六、 收 費服務(wù) A、收費標(biāo)準(zhǔn) B、交費指南 1）交費須知 2）交費途徑 3）銀行及賬號 七、投訴處理 業(yè) /租戶投訴流程 投訴處理和應(yīng)對 投訴信息反饋跟進(jìn) 八、應(yīng)急處理 緊急公共電話號碼 緊急事故須知 意外和醫(yī)療搶救 火警處理程序 罪案與保安 地震 天氣危害 九、消防指引 中信廣場消防安全系統(tǒng) 消防安全 火警應(yīng)變措施 消防責(zé)任人員職務(wù)指引 應(yīng)急廣播內(nèi)容 前 言 上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式 委托為中信廣場的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。 保利物業(yè)在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗豐富，堅持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營高效 益”的四高要求，發(fā)揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，力求實現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠為您營造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務(wù)住宅。 主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高 38 層。 中信廣場擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的 27PC 樓、 47PE 樓、 67PG 樓全層均為防火避難層。廣場寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國寬帶數(shù)碼第一港”的美譽。 3） 實施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。 7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。 消防中 心服務(wù)地點：中天購物城一樓 133 鋪旁 聯(lián)系電話： 87520322 安全監(jiān)控中心服務(wù)地點：停車場 B1 層保安部 聯(lián)系電話： 87520789515 C、 相關(guān)服務(wù)部門 ▲ 物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。 ▲ 工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備 /設(shè)施的運行、維護(hù)、保養(yǎng)。 ▲ 行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。 此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。 （ 8） 各業(yè) /租戶不得改變廣場任何部分的外觀。如獲得管理者書面同意改動，該改動工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。 （ 14） 各業(yè) /租戶不得在天臺架設(shè)或安裝獨立天線或任何其它伸出物。 （ 18） 各業(yè) /租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。 （ 22） 各業(yè) /租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。 （ 24） 各業(yè) /租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運作受損。 （ 28） 各業(yè) /租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損 害他人或其財產(chǎn)，則該業(yè) /租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。 （ 31） 各業(yè) /租戶無權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。 消防安全責(zé)任書 為貫徹執(zhí)行 《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求， 進(jìn)一步落實逐級消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場各業(yè) /租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下： 一、 業(yè) /租戶應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部 門和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。 五、 業(yè) /租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。需動活工作時，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動火安全規(guī)定。 環(huán)保節(jié)約倡議 為了進(jìn)一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè) /租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。 單元內(nèi)所有活動的噪音，正常辦公時間請不要超過 60 分貝。 ▲繳交收樓費用和維修基金，簽定《中信廣 場業(yè)主公約》和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料。 ▲繳納有關(guān)費用。租戶遷入時，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費用將由使用 者承擔(dān)。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報 后建設(shè)，并購買足額保險。 3）二次裝修管理 二次裝修管理即交房后的裝修。 （ 2） 裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省業(yè) /租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù) 請先到收費處繳納管理費按金、水電費按金、煤氣費按金、維修基金等費用 管理公司移交鑰匙給業(yè) /租戶 業(yè) /租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料 進(jìn)場手續(xù)辦理完畢 業(yè) /租戶對樓宇進(jìn)行驗收，確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù) 遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明 業(yè) /租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等） 管 理公司進(jìn)行退場前 驗收、完成驗收 處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理公司進(jìn)行完工檢視 業(yè) /租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙） 如有復(fù)原工程的業(yè) /租戶需再繳清電費、及其它未繳清的費用 （按最后截止抄表計算） 預(yù)約搬遷時間及貨梯使用時間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù) 遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明 業(yè) /租戶繳清所有費用（包括管理費、公共水電費、有線電視費、維修費等） 聯(lián)絡(luò)推薦承建商 繳納裝修按金 提交裝修有關(guān)資料 管理公司幫助推薦 確定裝修公司 提交裝修公司有效證件（須加蓋公章） 營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件 裝修施工圖 消防 主電源 室內(nèi)空調(diào) 辦理消防報批 施工單位聘用書 進(jìn)場施工安全保證書 裝修 /施工防火責(zé)任書 裝修申請表 臨時室內(nèi)裝修進(jìn)場 /動工許可證 廣州市消防局報批批文 消防申報表（須加蓋管理公司印章 消防設(shè)計圖紙 的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設(shè)計單位須提供相應(yīng)的設(shè)計資格（公寓小型裝修除外）。 （ 6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。