某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材-wenkub
2022-09-10 20:54:46 本頁(yè)面
【正文】 首飾更顯光亮奪目，且不易變形。 24， X即 “ K”前面的數(shù)字 例如 22K金的含金率＝ 22247。某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材 目錄 ? 企業(yè)文化、規(guī)章制度 ? 工作技能 * 珠寶銷售員的品質(zhì) * 儀容儀表 * 日常工作 * 成功珠寶銷售技巧 * 專業(yè)知識(shí) 祥見(jiàn)附件一 ? 課堂學(xué)習(xí)總結(jié) 企業(yè)文化 ? 我們的企業(yè)史 一、越王珠寶的起源、歷史 二、企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式： 專業(yè)設(shè)計(jì)、基地生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、連鎖經(jīng)營(yíng) 三、經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、承諾一生 四、管理理念： 統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理 五、服務(wù)理念： 以顧客為中心，顧客第一 企業(yè)文化 我們的企業(yè)價(jià)值觀 ? 企業(yè)定位 ： 創(chuàng)業(yè)型 學(xué)習(xí)型 ，適應(yīng)新市場(chǎng) 、新技能 以人為本、以人求變 ? 我們的企業(yè)精神 ，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) ，維護(hù)公司的形象 ，努力做好本職工作 ，夸大產(chǎn)品功效 、注意事項(xiàng)等，對(duì)顧客負(fù)責(zé) ，適時(shí)推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以回報(bào)顧 客 企業(yè)文化 我們的企業(yè)價(jià)值觀 ? 清楚門(mén)店的銷售目標(biāo) ? 同事間相互學(xué)習(xí)、共同提高 ? 善于向值班經(jīng)理提要求 如貨品的調(diào)整、顧客對(duì)產(chǎn)品的要求及建議等 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)反饋 如門(mén)店的報(bào)警系統(tǒng)、貨品的不合格等現(xiàn)象 ? 相互間學(xué)會(huì)互相找差距 ? 與老員工及值班經(jīng)理之間的配合默契 如倒茶遞凳、柜臺(tái)間配套飾品的推薦、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)等等 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 企業(yè)文化 我們的榮譽(yù) ? 通過(guò) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的珠寶企業(yè) ? 中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌 ? 中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ? 浙江省寶玉石協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位 ? 黃金珠寶流通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)單位 ? 全國(guó)性的放心示范店 ? 浙江省知名商號(hào) ? 省產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位 ? 20202020年免檢企業(yè) 規(guī)章制度 詳見(jiàn)附件二 ? 先做人 、 后做事 ? 熱愛(ài)企業(yè) ， 熟知業(yè)務(wù) ， 有高度的責(zé)任感 ? 樹(shù)立顧客第一的服務(wù)理念 ? 對(duì)公司有信心 ， 對(duì)產(chǎn)品有信心 ， 對(duì)自已有信心 ? 接待顧客時(shí)有禮貌 ， 禮節(jié)周到 ， 態(tài)度親切 ， 熱情 ， 有耐心 ? 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ， 具有幽默感 ， 體諒顧客 ? 具有判斷力 ， 反應(yīng)能力強(qiáng) ， 沉著 ， 不卑不亢 ， 誠(chéng)心誠(chéng)意 ? 不計(jì)較顧客的批評(píng) ， 不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞 、 語(yǔ)言輕重 ? 學(xué)習(xí)掌握顧客消費(fèi)心理 ， 滿足顧客心理 ? 端莊 、 得體 、 整潔 、 大方 ? 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 ， 讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 珠寶銷售員的品質(zhì) 儀容儀表 ? 班組工作服統(tǒng)一，服裝整潔，干凈，襯衫需整燙 ? 名牌必端正佩帶在左胸口袋上一公分處 ? 不允許穿彩色內(nèi)衣，服裝不允許卷袖，領(lǐng)帶系端正，制服必須燙平整 ? 員工上班不允許呈現(xiàn)疲憊，精神不振，打呵欠現(xiàn)象 ? 上班須穿黑色坡跟鞋子，不允許踩鞋跟站立，穿拖鞋現(xiàn)象 ? 抹口紅，化職業(yè)淡妝 ? 盤(pán)發(fā)或頭發(fā)向后束起，發(fā)圈為黑色，頭發(fā)無(wú)遮臉，披肩現(xiàn)象，無(wú)染標(biāo)新立異怪發(fā) ? 指甲不許彩繪，涂彩色指甲油 ? 維修人員的必須穿工作服，佩戴服務(wù)牌，發(fā)式需精神，不留胡須 柜臺(tái)貨品 數(shù)量款樣、價(jià)格、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、顧客的建議和要求、 鑒定證書(shū)、標(biāo)簽、陳列、實(shí)物核對(duì)（數(shù)量 /重量 /克拉重量 /金額） 新到貨品： 新貨品的檢查工作，不合格的當(dāng)天上報(bào)與退還 松動(dòng)、照片、鑒定號(hào)、重量、品名、規(guī)格、克拉、假焊 貨品保養(yǎng)： 用毛巾隔開(kāi)擺放避免磕碰，不要擠壓 禁止用濕毛巾擦拭 松動(dòng)、裂痕 工作技能 貨品的管理和保養(yǎng) 工作技能 崗位流程 詳見(jiàn)附件三 工作技能 自身柜臺(tái)和硬件部分檢查工作 ? 包裝袋 和 包裝盒 有無(wú)準(zhǔn)備充分 ? 手套 有無(wú)破損，不干凈， 托盤(pán) 有無(wú)灰塵，污漬，白毛巾 是否整潔， 復(fù)寫(xiě)紙 有無(wú)準(zhǔn)備好， 計(jì)算機(jī) 和銷售憑證 有無(wú)準(zhǔn)備好，有無(wú)按公司規(guī)定放置 ? 收銀員準(zhǔn)備好 POS機(jī)、印章、零鈔、計(jì)算器、發(fā)票、筆、印泥、私章等收銀用具 ? 播放輕 音樂(lè) ，控制音樂(lè)的 音
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1