某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材-wenkub
2022-09-10 20:54:46 本頁面
【正文】 首飾更顯光亮奪目，且不易變形。 24， X即 “ K”前面的數(shù)字 例如 22K金的含金率＝ 22247。某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材 目錄 ? 企業(yè)文化、規(guī)章制度 ? 工作技能 * 珠寶銷售員的品質(zhì) * 儀容儀表 * 日常工作 * 成功珠寶銷售技巧 * 專業(yè)知識 祥見附件一 ? 課堂學(xué)習(xí)總結(jié) 企業(yè)文化 ? 我們的企業(yè)史 一、越王珠寶的起源、歷史 二、企業(yè)的發(fā)展運營模式： 專業(yè)設(shè)計、基地生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、連鎖經(jīng)營 三、經(jīng)營理念： 誠信經(jīng)營、承諾一生 四、管理理念： 統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理 五、服務(wù)理念： 以顧客為中心，顧客第一 企業(yè)文化 我們的企業(yè)價值觀 ? 企業(yè)定位 ： 創(chuàng)業(yè)型 學(xué)習(xí)型 ，適應(yīng)新市場 、新技能 以人為本、以人求變 ? 我們的企業(yè)精神 ，樹立良好的服務(wù)意識 ，維護(hù)公司的形象 ，努力做好本職工作 ，夸大產(chǎn)品功效 、注意事項等，對顧客負(fù)責(zé) ，適時推出各項優(yōu)惠活動以回報顧 客 企業(yè)文化 我們的企業(yè)價值觀 ? 清楚門店的銷售目標(biāo) ? 同事間相互學(xué)習(xí)、共同提高 ? 善于向值班經(jīng)理提要求 如貨品的調(diào)整、顧客對產(chǎn)品的要求及建議等 ? 發(fā)現(xiàn)問題時要及時反饋 如門店的報警系統(tǒng)、貨品的不合格等現(xiàn)象 ? 相互間學(xué)會互相找差距 ? 與老員工及值班經(jīng)理之間的配合默契 如倒茶遞凳、柜臺間配套飾品的推薦、顧客討價還價時等等 企業(yè)文化 團(tuán)隊精神 企業(yè)文化 我們的榮譽(yù) ? 通過 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的珠寶企業(yè) ? 中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌 ? 中國寶玉石協(xié)會會員單位 ? 浙江省寶玉石協(xié)會副會長單位 ? 黃金珠寶流通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四星級單位 ? 全國性的放心示范店 ? 浙江省知名商號 ? 省產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位 ? 20202020年免檢企業(yè) 規(guī)章制度 詳見附件二 ? 先做人 、 后做事 ? 熱愛企業(yè) ， 熟知業(yè)務(wù) ， 有高度的責(zé)任感 ? 樹立顧客第一的服務(wù)理念 ? 對公司有信心 ， 對產(chǎn)品有信心 ， 對自已有信心 ? 接待顧客時有禮貌 ， 禮節(jié)周到 ， 態(tài)度親切 ， 熱情 ， 有耐心 ? 有較好的語言表達(dá)能力 ， 具有幽默感 ， 體諒顧客 ? 具有判斷力 ， 反應(yīng)能力強(qiáng) ， 沉著 ， 不卑不亢 ， 誠心誠意 ? 不計較顧客的批評 ， 不計較顧客的態(tài)度好壞 、 語言輕重 ? 學(xué)習(xí)掌握顧客消費心理 ， 滿足顧客心理 ? 端莊 、 得體 、 整潔 、 大方 ? 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 ， 讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 珠寶銷售員的品質(zhì) 儀容儀表 ? 班組工作服統(tǒng)一，服裝整潔，干凈，襯衫需整燙 ? 名牌必端正佩帶在左胸口袋上一公分處 ? 不允許穿彩色內(nèi)衣，服裝不允許卷袖，領(lǐng)帶系端正，制服必須燙平整 ? 員工上班不允許呈現(xiàn)疲憊，精神不振，打呵欠現(xiàn)象 ? 上班須穿黑色坡跟鞋子，不允許踩鞋跟站立，穿拖鞋現(xiàn)象 ? 抹口紅，化職業(yè)淡妝 ? 盤發(fā)或頭發(fā)向后束起，發(fā)圈為黑色，頭發(fā)無遮臉，披肩現(xiàn)象，無染標(biāo)新立異怪發(fā) ? 指甲不許彩繪，涂彩色指甲油 ? 維修人員的必須穿工作服，佩戴服務(wù)牌，發(fā)式需精神，不留胡須 柜臺貨品 數(shù)量款樣、價格、趨勢預(yù)測、顧客的建議和要求、 鑒定證書、標(biāo)簽、陳列、實物核對（數(shù)量 /重量 /克拉重量 /金額） 新到貨品： 新貨品的檢查工作，不合格的當(dāng)天上報與退還 松動、照片、鑒定號、重量、品名、規(guī)格、克拉、假焊 貨品保養(yǎng)： 用毛巾隔開擺放避免磕碰，不要擠壓 禁止用濕毛巾擦拭 松動、裂痕 工作技能 貨品的管理和保養(yǎng) 工作技能 崗位流程 詳見附件三 工作技能 自身柜臺和硬件部分檢查工作 ? 包裝袋 和 包裝盒 有無準(zhǔn)備充分 ? 手套 有無破損，不干凈， 托盤 有無灰塵，污漬，白毛巾 是否整潔， 復(fù)寫紙 有無準(zhǔn)備好， 計算機(jī) 和銷售憑證 有無準(zhǔn)備好，有無按公司規(guī)定放置 ? 收銀員準(zhǔn)備好 POS機(jī)、印章、零鈔、計算器、發(fā)票、筆、印泥、私章等收銀用具 ? 播放輕 音樂 ，控制音樂的 音
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