某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材-展示頁
2024-09-11 20:54本頁面
【正文】 業(yè) ? 中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌 ? 中國寶玉石協(xié)會會員單位 ? 浙江省寶玉石協(xié)會副會長單位 ? 黃金珠寶流通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準四星級單位 ? 全國性的放心示范店 ? 浙江省知名商號 ? 省產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位 ? 20202020年免檢企業(yè) 規(guī)章制度 詳見附件二 ? 先做人 、 后做事 ? 熱愛企業(yè) ， 熟知業(yè)務(wù) ， 有高度的責(zé)任感 ? 樹立顧客第一的服務(wù)理念 ? 對公司有信心 ， 對產(chǎn)品有信心 ， 對自已有信心 ? 接待顧客時有禮貌 ， 禮節(jié)周到 ， 態(tài)度親切 ， 熱情 ， 有耐心 ? 有較好的語言表達能力 ， 具有幽默感 ， 體諒顧客 ? 具有判斷力 ， 反應(yīng)能力強 ， 沉著 ， 不卑不亢 ， 誠心誠意 ? 不計較顧客的批評 ， 不計較顧客的態(tài)度好壞 、 語言輕重 ? 學(xué)習(xí)掌握顧客消費心理 ， 滿足顧客心理 ? 端莊 、 得體 、 整潔 、 大方 ? 嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 ， 讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 珠寶銷售員的品質(zhì) 儀容儀表 ? 班組工作服統(tǒng)一，服裝整潔，干凈，襯衫需整燙 ? 名牌必端正佩帶在左胸口袋上一公分處 ? 不允許穿彩色內(nèi)衣，服裝不允許卷袖，領(lǐng)帶系端正，制服必須燙平整 ? 員工上班不允許呈現(xiàn)疲憊，精神不振，打呵欠現(xiàn)象 ? 上班須穿黑色坡跟鞋子，不允許踩鞋跟站立，穿拖鞋現(xiàn)象 ? 抹口紅，化職業(yè)淡妝 ? 盤發(fā)或頭發(fā)向后束起，發(fā)圈為黑色，頭發(fā)無遮臉，披肩現(xiàn)象，無染標(biāo)新立異怪發(fā) ? 指甲不許彩繪，涂彩色指甲油 ? 維修人員的必須穿工作服，佩戴服務(wù)牌，發(fā)式需精神，不留胡須 柜臺貨品 數(shù)量款樣、價格、趨勢預(yù)測、顧客的建議和要求、 鑒定證書、標(biāo)簽、陳列、實物核對（數(shù)量 /重量 /克拉重量 /金額） 新到貨品： 新貨品的檢查工作，不合格的當(dāng)天上報與退還 松動、照片、鑒定號、重量、品名、規(guī)格、克拉、假焊 貨品保養(yǎng)： 用毛巾隔開擺放避免磕碰，不要擠壓 禁止用濕毛巾擦拭 松動、裂痕 工作技能 貨品的管理和保養(yǎng) 工作技能 崗位流程 詳見附件三 工作技能 自身柜臺和硬件部分檢查工作 ? 包裝袋 和 包裝盒 有無準備充分 ? 手套 有無破損，不干凈， 托盤 有無灰塵，污漬，白毛巾 是否整潔， 復(fù)寫紙 有無準備好， 計算機 和銷售憑證 有無準備好，有無按公司規(guī)定放置 ? 收銀員準備好 POS機、印章、零鈔、計算器、發(fā)票、筆、印泥、私章等收銀用具 ? 播放輕 音樂 ，控制音樂的 音量 ? 打開柜臺 燈 光，檢查有無損壞，日常頂燈必順開，空調(diào)按需開 ? 檢查 毛巾 和員工 私人用品 有無按規(guī)定放置 ? 搞好柜臺衛(wèi)生 、 值日衛(wèi)生 ， 對產(chǎn)品進行整理保養(yǎng) ， 核對產(chǎn)品數(shù)量 ? 檢查產(chǎn)品質(zhì)量 ， 檢查標(biāo)簽破損 ， 核對鑒定證書 ， 保持產(chǎn)品整潔 ， 擺放美觀 ? 了解產(chǎn)品動銷情況 ， 寫要貨建議及顧客信息和建議 ? 檢查自身儀容儀表 ? 回顧顧客滿意度 ， 回顧失敗案例 ， 了解環(huán)節(jié)出錯 ? 分享銷售成果 ， 交流銷售技巧 ? 了解產(chǎn)品賣點 ? 新員工多問 ， 多請教 ， 相互做銷售練習(xí) ， 配合練習(xí) ? 看顧客檔案 ， 記住老顧客姓名 ， 認識時細節(jié) ， 情節(jié) ? 調(diào)整好心態(tài)，精神飽滿，迎接下一位顧客光臨 工作技能 銷售空閑時準備工作 ? 交接顧客的特殊要求 ， 訂貨 、 顧客狀態(tài) ? 交接銷售情況 ? 交接需注意事項 、 需注意問題等 ? 清點數(shù)量 ， 帳物清楚 ， 交接本清楚 ， 禁止涂改 ? 接班員工和經(jīng)理簽字后 ， 方可離開 ? 收銀臺帳目清楚 ， 錢款清楚 ? 遇接班人員未到崗，由經(jīng)理安排接替人員后才能離開 工作技能 日常的交接工作 工作技能 銷售員禁止事項 詳見附件四 工作技能 上崗后各項安全工作 ? 員工必順清楚門店報警設(shè)施 、 滅火器材的位置及使用方法 。 ? 營業(yè)時間內(nèi)遇停電 ? 營業(yè)時間內(nèi)遇到搶奪 ， 火警等緊急情況 ? 夜間值班人員在店頭打烊后 ， 不準外出游玩 ， 留宿朋友 ，在店堂里電腦娛樂 ， 嬉笑 ， 打牌 ， 喝酒 ? 開門營業(yè)前先將店面鎖上 ， 等產(chǎn)品出保險箱后 ， 陳列完成等一系列工作完畢后 ， 方可開啟店門 ? 刷卡的安全性 ? 賣場門鎖 ? 產(chǎn)品展示 ? 顧客享受保值調(diào)換時 ? 開票成交時 ? 禮品包裝時的產(chǎn)品安全 ? 判斷情況 ， 要有耐心 ， 避免跟顧客起爭執(zhí) ? 按公司的調(diào)換選擇執(zhí)行 ， 清晰地了解門店的調(diào)換原則
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