【正文】 供了指導(dǎo)。將 S/PRM包含進(jìn)來(lái)是 eTOM區(qū)別于垂直集成的 TOM框架的很關(guān)鍵的一個(gè)部分。O過(guò)程。eTOM還強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)自我管理的需要，并且鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部使用的系統(tǒng)的接口和客戶(hù)使用系統(tǒng)的接口是一致的。 ? TOM過(guò)程框架包含兩個(gè)過(guò)程來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系：“客戶(hù)接口管理”和“客戶(hù)關(guān)懷”， 第 20頁(yè) ? eTOM從以下幾個(gè)方面增強(qiáng)了 TOM： ? 它將客戶(hù)關(guān)懷擴(kuò)展到 CRM， CRM是一個(gè)為客戶(hù)提供支持和與客戶(hù)進(jìn)行交互的方法，它使得企業(yè)能夠識(shí)別、吸引有價(jià)值的客戶(hù)，并提高他們的保持度。 Operations ，簡(jiǎn)稱(chēng) RMamp。 – 運(yùn)營(yíng)支持和條件準(zhǔn)備 (OSR)： 該過(guò)程負(fù)責(zé)為“ FAB”過(guò)程提供支持，確?！?FAB”運(yùn)作的條件準(zhǔn)備就緒。 –滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、配置和運(yùn)營(yíng) –滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求的資源建設(shè)、配置及維護(hù) –與第三方的業(yè)務(wù)提供商和伙伴的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行 第 14頁(yè) ? Level1層： ? 在 0層的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分， –將 OPS細(xì)分成 FAB+OSR； –將戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品細(xì)分為 SIP –將 EM細(xì)分為戰(zhàn)略、品牌、財(cái)務(wù)、人力資源等； 第 15頁(yè) 增強(qiáng)（擴(kuò)展）的電信運(yùn)營(yíng)圖 eTOM 第 16頁(yè) ? OPS垂直過(guò)程分組包括：運(yùn)營(yíng)過(guò)程組（ Fulfillment、 Assurance、 Billing，簡(jiǎn)稱(chēng)FAB）、以及運(yùn)營(yíng)支持和條件準(zhǔn)備過(guò)程組（ Operations Support amp。 第 10頁(yè) ? 服務(wù)過(guò)程： 這些過(guò)程包括業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和配置、業(yè)務(wù)問(wèn)題管理和質(zhì)量的分析、以及業(yè)務(wù)使用量的計(jì)費(fèi)等。 第 7頁(yè) ? 企業(yè)管理過(guò)程（ EM）： 這些過(guò)程強(qiáng)調(diào)企業(yè)層面的過(guò)程目標(biāo)，包括了任何商業(yè)運(yùn)行所必須的基本的業(yè)務(wù)過(guò)程。 第 4頁(yè) 客戶(hù) 運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng) ， 產(chǎn)品和客戶(hù) 服務(wù) 資源 （ 應(yīng)用 ， 計(jì)算和網(wǎng)絡(luò) ） 供應(yīng)商 /合作伙伴 供應(yīng)商 /合作伙伴 企業(yè)管理 股東 員工 Stakeholders 戰(zhàn)略 ， 基礎(chǔ)設(shè)施 amp。產(chǎn)品 圖 1業(yè)務(wù)過(guò)程框架 — Level 0視圖 第 5頁(yè) ? 戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過(guò)程（ SIP）： 這些過(guò)程指導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程（ OPS），包括市場(chǎng)策略的開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和管理、供應(yīng)鏈的開(kāi)發(fā)和管理。它們與企業(yè)中幾乎所有的其它過(guò)程（無(wú)論是 OPS還是 SIP）都有接口。 第 11頁(yè) ? 資源過(guò)程： 這些過(guò)程包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)發(fā)和管理，無(wú)論這些設(shè)施是為產(chǎn)品提供支持還是為企業(yè)本身提供支持。Readiness，簡(jiǎn)稱(chēng) OSR）。 第 18頁(yè) ? OPS水平過(guò)程分組包括： – 客戶(hù)關(guān)系管理 (Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng) CRM)、 – 業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作 (Service Management amp。O)、 – 供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系管理 (Supplier/Partner Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng) S/PRM)。 CRM強(qiáng)調(diào)客戶(hù)信息的收集和利用。 第 21頁(yè) ? 資源管理和運(yùn)作 (RMamp。這主要是由于隨著電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)用、計(jì)算的管理與網(wǎng)絡(luò)管理具有同樣的重要性，而且這三者必須以聯(lián)合的形式進(jìn)行管理。S/PRM使供應(yīng)商與其它供應(yīng)商或合作伙伴能夠直接進(jìn)行接觸：如 RFP發(fā)布、定單的下達(dá)、確認(rèn)計(jì)費(fèi)、付費(fèi)、以及質(zhì)量管理等。它覆蓋了市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶(hù)，服務(wù)，資源，以及供應(yīng)商 /合作伙伴四個(gè)橫向的層次。因此，生命周期過(guò)程對(duì)客戶(hù)的保持和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。OM)、 – 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和管理（ Service Development amp。M）、 – 供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)和管理（ Supply Chain Development amp。OM）： 包括制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)和定價(jià)策略、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、管理已有的產(chǎn)品等所有必須的功能。它包括：制定業(yè)務(wù)生成和設(shè)計(jì)的策略；管理和評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù)的性能、確保有相應(yīng)的能力以滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 第 31頁(yè) ? 供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)和管理（ SCDamp。 第 32頁(yè) ? LEVE2層： ? 在 LEVE1的基礎(chǔ)上將流程分解為活動(dòng)或功能。 第 49頁(yè) 首先明確的問(wèn)題 ? 為什么要進(jìn)行套期保值 當(dāng)今社會(huì)大宗商品價(jià)格大幅波動(dòng)成為常態(tài)； 純現(xiàn)貨操作等同于投機(jī) 尋找規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)工具企業(yè)必須選擇 期貨 — 套期保值 落腳點(diǎn)（原理及操作 — 本課件重點(diǎn)） 第 50頁(yè) 大宗商品價(jià)格波幅加劇 ? 大豆連續(xù)圖 第 51頁(yè) 大宗商品價(jià)格波幅加劇 ? 有色金屬銅 第 52頁(yè) 套期保值理解 ? 概念：是指買(mǎi)入（賣(mài)出）與現(xiàn)貨商品數(shù)量相當(dāng)、交易方向相反的期貨合約，以期在未來(lái)某一時(shí)間通過(guò)賣(mài)出（買(mǎi)入）期貨合約，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)市場(chǎng)盈虧基本相抵，從而鎖定成本或利潤(rùn)以規(guī)避價(jià)格市場(chǎng)。即當(dāng)期貨合約臨近到期日時(shí)，期現(xiàn)價(jià)格的差異應(yīng)接近于零，否則就有套利的機(jī)會(huì)。套期保值的專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化所在。也因此由于參與者不同，進(jìn)而衍生出套保的概念、作用及目的、現(xiàn)貨結(jié)合、嚴(yán)格的操作管理制度等多方面差異等。做好了，能夠拓展未來(lái)的職業(yè)發(fā)展空間。 簡(jiǎn)單理解：期間期貨價(jià)格變動(dòng)幅度大，還是現(xiàn)貨價(jià)格變動(dòng)幅度大 ? 一般情況下，在正向市場(chǎng)（基差為負(fù)）：持有成本及其它風(fēng)險(xiǎn)因素等，期貨價(jià)高于現(xiàn)貨價(jià)；在反向市場(chǎng)（基差為正） :商品短缺供不應(yīng)求，期貨價(jià)低于現(xiàn)貨價(jià)。 最佳保值效果 買(mǎi)入套期保值 不能得到完全保護(hù)。 套保最壞的打算是做好交割準(zhǔn)備，但務(wù)必保住持倉(cāng)。操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善的內(nèi)部流程、員工、系統(tǒng)以及外部事件導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)。合理選擇期貨品種；密切跟蹤基差變化，及時(shí)調(diào)整保值操作。法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、期貨制度風(fēng)險(xiǎn)等。需要深入相關(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、