電信運營流程etom流程框架-文庫吧資料
2024-09-06 18:22本頁面
【正文】 具企業(yè)必須選擇 期貨 — 套期保值 落腳點（原理及操作 — 本課件重點） 第 50頁 大宗商品價格波幅加劇 ? 大豆連續(xù)圖 第 51頁 大宗商品價格波幅加劇 ? 有色金屬銅 第 52頁 套期保值理解 ? 概念：是指買入（賣出）與現(xiàn)貨商品數(shù)量相當、交易方向相反的期貨合約，以期在未來某一時間通過賣出（買入）期貨合約，實現(xiàn)兩個市場盈虧基本相抵，從而鎖定成本或利潤以規(guī)避價格市場。 [eTOM level2圖 ] [eTOM] 第 33頁 ? 案例分析： – ADSL業(yè)務(wù)的開通流程分析（基于 eTOM流程框架） 第 34頁 第 35頁 第 36頁 第 37頁 第 38頁 第 39頁 ? 流程分析（續(xù)）： 預付費用戶的認證流程 1. 帳戶余額夠 2. 帳戶余額不夠 第 40頁 第 41頁 第 42頁 ? 流程分析（續(xù)） 產(chǎn)品開發(fā)流程 1. 新產(chǎn)品開發(fā)的審批流程 2. 新產(chǎn)品的開發(fā)和推向客戶的流程 第 43頁 第 44頁 第 45頁 第 46頁 套 期 保 值 第 47頁 主要內(nèi)容 ? 理論與實踐角度理解套期保值 （為什么要介入套期保值； 套期保值的諸多要點） ? 套期保值的正確做法（ 傳統(tǒng)套保和現(xiàn)代套保 ） ? 套期保值案例分析 ? 套期保值的相關(guān)實用附件參考 第 48頁 理論與實踐角度理解套期保值 ? 套期保值概念理解及買入、賣出保值 ? 四大原則及實踐運用 ? 基差的重要性 ? 套保風險點在哪里：持倉頭寸及相關(guān)的資金管理很重要 ? 套保需要全方位知識 ——現(xiàn)貨、企業(yè)、期貨、研究分析能力、操作技巧等，體現(xiàn)期貨人才專業(yè)性所在。 第 32頁 ? LEVE2層： ? 在 LEVE1的基礎(chǔ)上將流程分解為活動或功能。在電子商務(wù)環(huán)境中，為了擴展產(chǎn)品的種類和提高效率，企業(yè)與其他的供應商和合作伙伴的合作越來越多。 第 31頁 ? 供應鏈開發(fā)和管理（ SCDamp。M）： 為運營過程提供支持，強調(diào)資源的計劃、開發(fā)和交付。它包括：制定業(yè)務(wù)生成和設(shè)計的策略；管理和評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)的性能、確保有相應的能力以滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 第 29頁 ? 業(yè)務(wù)開發(fā)和管理（ SDamp。OM）： 包括制定和實施營銷和定價策略、開發(fā)新的產(chǎn)品、管理已有的產(chǎn)品等所有必須的功能。M）。M）、 – 供應鏈開發(fā)和管理（ Supply Chain Development amp。M)、 – 資源開發(fā)和管理（ Resource Development amp。OM)、 – 業(yè)務(wù)開發(fā)和管理（ Service Development amp。 第 27頁 ? 與運營過程的四個水平分組相對應， SIP也有四個水平的功能過程分組： – 營銷和定價管理（ Marketing amp。因此，生命周期過程對客戶的保持和提高企業(yè)的競爭力具有重要的意義。 第 25頁 ? 生命周期管理（ ILM和 PLM）： 生命周期管理過程分為兩個部分：基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理（ ILM）、產(chǎn)品生命周期管理（ PLM）。它覆蓋了市場、產(chǎn)品和客戶，服務(wù)，資源，以及供應商 /合作伙伴四個橫向的層次。Commit，簡稱 SC）、 –基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理 (Infrastructure Lifecycle Management，簡稱 ILM)、 –產(chǎn)品生命周期管理 (Product Lifecycle Management，簡稱 PLM) 三個端到端的過程組。S/PRM使供應商與其它供應商或合作伙伴能夠直接進行接觸：如 RFP發(fā)布、定單的下達、確認計費、付費、以及質(zhì)量管理等。 第 22頁 ? 供應商和合作伙伴關(guān)系管理 (S/PRM)：S/PRM與供應商和合作伙伴的 CRM過程相對應。這主要是由于隨著電子商務(wù)的發(fā)展，應用、計算的管理與網(wǎng)絡(luò)管理具有同樣的重要性，而且這三者必須以聯(lián)合的形式進行管理。 ? eTOM將 TOM中的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理過程改為 RMamp。 第 21頁 ? 資源管理和運作 (RMamp。 ? eTOM為 FAB提供了統(tǒng)一的客戶接口管理，客戶接口管理描述了任何類型的接觸方式：電話、 Email、面對面等，eTOM期待這些不同的接口類型之間能夠進行集成和協(xié)調(diào)。 CRM強調(diào)客戶信息的收集和利用。 CRM既可用來與零售的客戶進行交互，也可用來與批發(fā)的客戶進行交互。O)、 – 供應商和合作伙伴關(guān)系管理 (Supplier/Partner Relationship Management，簡稱 S/PRM)。O)、 – 資源管理和運作（ Resource Management amp。 第 18頁 ? OPS水平過程分組包括： – 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management，簡稱 CRM)、 – 業(yè)務(wù)管理和運作 (Service Management amp。 第 17頁 – 保障 (Assurance)： 該過程負責維護活動以確保提供給客戶的業(yè)務(wù)滿足 SLA或 QoS性能水平；執(zhí)行連續(xù)的資源狀態(tài)和性能監(jiān)控；收集性能數(shù)據(jù)、通過分析這些數(shù)據(jù)識別出潛在的問題、并在對客戶造成影響之前解決這些問題；負責從客戶接受故障報告、通知客戶故障的狀態(tài)、確保故障的修復； – 計費 (Billing)： 該過程負責及時、正確地生成帳單；處理收費；帳單查詢；解決計費問題；同時該過程還支持業(yè)務(wù)的預付費等。Readiness，簡稱 OSR）。 第 13頁 ? 運營商運營業(yè)務(wù)的流程 （總結(jié)）： –面向客戶的市場開發(fā)、營銷策略、客戶服務(wù)。 第 11頁
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