【正文】 。現(xiàn)在上海管理公司各類項(xiàng)目，對特種物業(yè)管理具備扎實(shí)的功力，負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)目的落實(shí)、執(zhí)行。 干訓(xùn)樓 學(xué)生公寓 飲食中心 幼兒園 電信科 海陽集團(tuán) 相關(guān)證書 公司管理人員介紹 1． 先生 職務(wù) 董事長總經(jīng)理 徐先生擁有 超過 10年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。 海陽集團(tuán) 物業(yè)項(xiàng)目 永業(yè)公寓 坐落于上海市徐家匯路 123 號。 海陽集團(tuán) 物業(yè)項(xiàng)目 世紀(jì)名門 坐落于閔行區(qū)莘松路 225 號，建筑面積： 56000 平方米。 海陽集團(tuán) OA 辦公系統(tǒng) 我司引入 OA 智能辦公系統(tǒng)兼具企業(yè)信息門戶 ,流程管理 ,任務(wù)管理知識管理 ,工作計(jì)劃管理 ,人力資源管理 ,客戶管理 ,公文管理 ,項(xiàng)目管理 ,財(cái)務(wù)管理 ,資產(chǎn)管理等功能 .強(qiáng)大的工作流平臺 ,支持?jǐn)?shù)字簽名 ,電子簽章 ,全文批注 ,功能強(qiáng)大 , 提高辦公效率 ! 海陽集團(tuán) 物業(yè)項(xiàng)目 復(fù)旦光華樓 光華樓整幢樓高達(dá) 142 米，建筑面積 12 萬平方米。 公司采用高起點(diǎn)的管理模式，不斷輸送優(yōu)秀的管理人才去國外進(jìn)修。 總經(jīng)理于 1999 年在香港進(jìn)修，獲得香港清潔商會管理證書，并被香港清潔商會聘為顧問， 2020 年底在新加坡參加美國科技學(xué)院管理培訓(xùn)工作。外觀形象生動，連接層頂端的透明球體宛如旭日升起， “雙峰日出 ”，儼然成為復(fù)旦校園的一處人文勝景。 世紀(jì)名苑 坐落于閔行區(qū)莘東路 298 弄，建筑面積： 47000 平方米，開發(fā)商 : 上海東苑房地產(chǎn)經(jīng)營公司。 利景苑 坐落于上海市寶成路 500 弄。 2020年被評為上海市 “楊浦區(qū)先進(jìn)個人 ”、 “2020年楊浦區(qū)第二批優(yōu)秀青年專業(yè)技術(shù)人才 ”、 “2020 年楊浦區(qū)十大杰出青年 ”提名獎、“2020～ 2020 年度楊浦區(qū)促進(jìn)就業(yè)先進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶頭人 ”，取得中國注冊高級職業(yè)經(jīng)理人資格，現(xiàn)正在復(fù)旦大學(xué) DBA 工商管理博士班進(jìn)修，負(fù)責(zé)公司各分公司工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行。 4． 先生 職務(wù) 區(qū)域醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理 楊先生 1990 年以來投身醫(yī)院后勤工作，工作作風(fēng)踏實(shí)、勤懇，一步一個腳印，從基層升任醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理，在醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際操作能力方面比較突出，具備物業(yè)上崗資格，負(fù)責(zé)醫(yī)院 項(xiàng)目的實(shí)際貫徹執(zhí)行。 ●熱情的服務(wù) ——每一位員工都要以最大的熱誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ●真情的參與 ——每一位員工都要以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作 ●無情的管理 ——根據(jù)質(zhì)量保證和管理體系的要求嚴(yán)格地進(jìn)行管理 ●有情的合作 ——以友善、寬容的實(shí)際行動與同事、客戶真城的合作 員工管理與培訓(xùn) 人才是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司員工管理的宗旨是規(guī)范管理，人盡其才。鼓勵每位員工都成為各自崗位上的專家好手，倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出?？己似鸬姜剟钕冗M(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。其外表應(yīng)是整潔、干凈且言談得體的。 項(xiàng)目部新員工培訓(xùn)的計(jì)劃 : 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 授課方 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 基礎(chǔ)培訓(xùn) ,公司質(zhì)量手冊 ,程序文件 ,作業(yè)指導(dǎo)和公司規(guī)章制度 1 天 公司本部 項(xiàng)目部全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 讓新員工了解公司的組織 ,企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式 2 結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行活動培訓(xùn) 1 天 公司本部 項(xiàng)目部全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 了解管理內(nèi)容接管程序及運(yùn)作方式 3 崗位職責(zé)及管理制度 半天 公司本部 項(xiàng)目部全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序 4 項(xiàng)目管理方案和要求 半天 公司本部 項(xiàng)目部全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 對項(xiàng)目管理有較深層的認(rèn)識 5 進(jìn)行 工專業(yè)技能培訓(xùn) 2 天 公司本部 項(xiàng)目部全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求 6 融入各崗位進(jìn)行上崗專業(yè)培訓(xùn) 1 天 公司本部 項(xiàng)目部全體新員工 公司本部內(nèi)部培訓(xùn) 學(xué)習(xí)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn) 一、組織機(jī)構(gòu)及要求 1．保潔人員編制及服裝參考圖： 保潔總?cè)藬?shù) 參考圖片 32 人 領(lǐng)班 2 人 清潔員工 30 人 2．人員要求 領(lǐng)班及主管 組長 清潔工 年 齡 25－ 40 歲 年齡 30－ 45 歲 年齡 20－ 45 歲（女性） 年齡 20－ 50 歲（男性） 身體狀況良好 有獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)能力 高中以上學(xué)歷 身體健康 有一定組織能力 能解決相關(guān)問題 身體健康 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 有責(zé)任心 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4 年以上 受過專業(yè)培訓(xùn) 有高中以上學(xué)歷 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2 年以上 有一定清潔經(jīng)驗(yàn) 3．員工福利及保險(xiǎn)： 公司為所有員工按國家規(guī)定辦理綜合保險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家及江蘇的相關(guān)用工規(guī)定，并提供勞動保護(hù)用品。 二 )、工作程序： ，清倒煙盅雜物。 、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌。 、消防栓框、墻壁。 （包括天花柵、墻壁等） 四 )、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)： 、紙屑、雜物等，無污漬，地面、墻身有光澤。 五 )、注意事項(xiàng)： 1. 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。 大廈樓層公共區(qū)清潔工作程序 一、 )備用工具、材料： 掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、鏟刀、膠袋、干濕布、清潔劑。 、不銹鋼指示牌，然后用干布抹凈。 7. 按《衛(wèi)生間清潔工作程序》清潔男、女衛(wèi)生間。 、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周一次清潔。 、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 3. 拋光和其它清潔大做安排中、夜班進(jìn)行。 ，較頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈。 ，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面， 三、 )時間安排： 每天工作時間從上午 8 時至下午 17 時，每小時循環(huán)保潔一次。 、地拖、百潔布要洗擦干凈，每天漂洗消毒用具。 二、 )工作程序： ，與客人說明來意，做到熱情有禮。 、污漬可用毛巾沾少量潔而亮擦抹除污。 三、 )時間安排： 。 五、 )注意事項(xiàng)： 、機(jī)桶、盤好電源線。 、護(hù)墻板、踢腳線。 ，收拾 清潔工具，并關(guān)好門。 ，無灰塵、放置整齊。 4. 定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。 ，不允許地下車庫堆放物品及垃圾。 3. 保持地下車庫空氣流暢，無異味、無毒味，定期噴灑藥水。 3. 將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮去玻璃上的水份? 7. 清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。 四、 )標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。 ，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮 花金屬表面。 6. 用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無絨毛巾進(jìn)行拋光。 1. 向管理處申請停開步梯。手刷消除不掉的硬性泥塊，可借助螺絲批鏟除。 8. 用干毛巾將不銹鋼、傳送帶表層水跡抹干。 定期保養(yǎng)：手刷、百潔布、毛巾、吸塵機(jī)、人字梯、中性全能水、不銹鋼光亮劑、告示牌。經(jīng)常性對員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識。 全面負(fù)責(zé)業(yè)主和來賓的人身、財(cái)產(chǎn)等安全保衛(wèi)工作。 l 研究制定小區(qū)安全部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范審定各部門安全管理規(guī)章 與制度，報(bào)小區(qū)審批后貫徹實(shí)施。 l 做好小區(qū)關(guān)鍵和重要部門的日常保衛(wèi)工作。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報(bào)工作。 3. 制定保安工作年度計(jì)劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，織實(shí)施。 7. 對保安發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理。 11. 做好工作日志。 2：崗位職責(zé) 1． 協(xié)助保安部經(jīng) 理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。 4． 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。 8． 負(fù)責(zé)小區(qū)要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。 12． 協(xié)助其他部門處理好一般性的投訴。 熟悉本崗位的職責(zé)及要求 。 提前 15 分鐘到崗位打卡和開班前會，當(dāng)班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。 嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。 1 堅(jiān)守崗位，對工作盡職盡責(zé)，時刻保持高度警 惕，做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。 2. 嚴(yán)格要求遵守秘密，禁止非監(jiān)控人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何監(jiān)控情況。 6. 必要時負(fù)責(zé)配合查找相關(guān)的記錄和錄像，為相關(guān)的安全事件處理提供線索。 10. 保持與工程部的密切聯(lián)系，遇有機(jī)器故障及時通知相關(guān)維修人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 14. 負(fù)責(zé)在特殊事件中與有關(guān)部門保持聯(lián)系。 大門崗 24 小時制。 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方 ，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人； 161。 禁止閑雜人員進(jìn)入醫(yī)院，及時勸離逗留和閑逛人員。 若遇帶有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入 /停放，將此車輛控制在外的同時及時報(bào)告領(lǐng)班處理。 161。 l 留意進(jìn)入小區(qū)的車輛情況，禁止帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品。 監(jiān)控崗 要求 161。 161。值班員不得擅自離開 l 嚴(yán)格遵守紀(jì)律及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 161。 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁堆放無關(guān)貨物，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 161。 161。 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序： 161。 161。 l 所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。 出現(xiàn)紅外線報(bào)警時，值班員應(yīng)立即從監(jiān)控臺上明辨出報(bào)警的位置。 同時用對講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令事發(fā)地最近的崗位（巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。 如屬誤報(bào)應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修。 l 處置報(bào)警過程及最后結(jié)果。 車庫崗 要求 161。 161。 161。 161。 l 嚴(yán)格制止閑雜人員和無關(guān)人員在場內(nèi)逗留。 161。 當(dāng)有車出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員，若有疑問時，應(yīng)立即攔截司機(jī)，向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，若詢問時發(fā)現(xiàn)有問 題，應(yīng)立即處理，并及時通知領(lǐng)班和其他保安員，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。 目的： 監(jiān)視和巡邏小區(qū)治安、消防、衛(wèi)生、交通安全、車輛停放等） ，防止不安全事件發(fā)生，檢查督促保安員的值班情況。 巡邏隊(duì)員步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。 161。 161。 l 熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。 巡邏時要檢查小區(qū)的每個角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報(bào)。屬于擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。 161。 161。 161。 l 協(xié)助安全衛(wèi)生管理部領(lǐng)導(dǎo)處理緊急情況。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。 161。n, bsp。 并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 交接班時，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。 161。 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工 作室不清潔的不予交接。 交接班時，交接雙方要相互敬禮。 2） 每日檢查消防栓的箱門開啟是否靈活，箱內(nèi)水槍、水帶接口是否按照要求放在正確位置。 6） 定時定人在各處進(jìn)行巡邏，查找火險(xiǎn)隱患，提出整改建議，及時給予指導(dǎo)糾正，