項目溝通與團(tuán)隊-wenkub
2022-09-09 08:36:52 本頁面
【正文】 性來劃分部門。項目溝通與 團(tuán)隊建設(shè) 項目組織 ? 一、什么是組織 ? 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 項目協(xié)調(diào)是職能經(jīng)理之間的協(xié)調(diào) 優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)技術(shù)水平提升；資源利用靈活、成本低；有利于組織的控制 缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)的難度；項目組成員責(zé)任淡化 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目組織 ? 項目式項目組織 —— 按項目劃歸所有資源（每個項目有用完成項目任務(wù)所必須的所有資源） 項目協(xié)調(diào)在項目內(nèi)進(jìn)行 優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確、統(tǒng)一指揮；有利于項目控制；有利于全面型人才成長 缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置；不利于企業(yè)專業(yè)技術(shù)水平提高；不穩(wěn)定性 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目組織 ? 矩陣式項目組織 —— 將按職能劃分的縱向部門與按項目劃分的橫向部門結(jié)合起來 項目協(xié)調(diào)在項目經(jīng)理與各職能部門的職員間進(jìn)行 ? 網(wǎng)絡(luò)式項目組織 ? 混合式項目組織 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 項目經(jīng)理主管 職員 職員 職員 職員 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目組織 ? 項目組織形式的選擇 三種組織結(jié)構(gòu)形式的比較 組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 職能式 沒有重復(fù)活動 職能優(yōu)異 狹隘、不全面 反應(yīng)緩慢 不注重客戶 項目式 能控制資源 向客戶負(fù)責(zé) 成本較低 項目間缺乏知識信息交流 矩陣式 有效利用資源 職能專業(yè)知識可共享 促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流 溝通良好 注重客戶 雙層匯報關(guān)系 需要平衡權(quán)力 項目組織 ? 在具體項目實(shí)踐中，究竟選擇何種項目組織形式?jīng)]有統(tǒng)一模式，只能具體情況具體分析和選擇。對企業(yè)中各種各樣的任務(wù)實(shí)行項目管理，是一種以“項目”為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項目管理的組織管理體系。溝通本義指開渠（溝）使兩水相通。 ? 符號說（信息說）：符號（信息）的交流。 ? 領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則：準(zhǔn)確性、明確性、完整性、一致性、及時性、靈活性、互動性。 ? 六、溝通的過程和要素（在一定環(huán)境下進(jìn)行） ? 信息、發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、接收者的反應(yīng)、反饋、噪音（干擾） ? 例：“觀看哈雷彗星”的故事 高效溝通 ? 七、溝通的特點(diǎn) ? 互動性 ? 動態(tài)性 ? 不可逆性 ? 社會性 ? 八、溝通的功能 ? 獲取消息情報、社會化、動力、辯論和討論、教育 ? 九、溝通能力及培養(yǎng) ? 含義：溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。 ? 人際溝通的影響因素 移情、自我暴露、信任程度等。團(tuán)隊是由組織結(jié)構(gòu)確定的，職務(wù)分配很明確的正式群體；群體內(nèi)部通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊努力的結(jié)果是使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。 ? 我國學(xué)者認(rèn)為：團(tuán)隊是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體。上甘嶺戰(zhàn)斗入選西點(diǎn)軍校案例 空降兵精神：精武、勇猛、獻(xiàn)身 汶川大地震 15個空降兵從 5000米高空跳下（看不清地面目標(biāo)） ? 朱可夫說：班長是軍人之父 團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè) ? 七、團(tuán)隊文化 ? 團(tuán)隊文化的特征 ? 團(tuán)隊文化的管理模式 ? “ 7S”模式 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、人員、技能、作風(fēng)、共同價值觀 ? “ 11C”模式 溝通、觀念、關(guān)心、競爭、小組、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、集中、控制、文化 ? 以人為本是團(tuán)隊文化的核心和靈魂 團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè) ? 八、優(yōu)秀團(tuán)隊建設(shè) ? 81建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的思想基礎(chǔ) —— “球論” ? 內(nèi)耗 1+12 ? 價值觀差異，難以形成合力 ? 團(tuán)隊運(yùn)作收到外部干擾 —— 被挖墻角 ? 團(tuán)隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首 b.“球論”的啟示 團(tuán)隊成員不可能都“精心挑選”，個個都“稱心如意” c. “球論”的主要觀點(diǎn) ? 強(qiáng)迫性選擇 ? 主動性協(xié)調(diào) —— 飛行員梁萬俊駕機(jī)迫降的例子 ? 整體性決策 ? 再一次的系統(tǒng)優(yōu)化 團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè) ? 82 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊的基本方法 —— 溝通 ? 83 溝通的基礎(chǔ)是傾聽 某公司主管張力的例子 —— 啟示 a. 傾聽的重要性（聽 —— 身體器官在聽；傾聽 —— 用心去聽，動心的聽） ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) —— 保羅 ? 耳朵是通向心靈的道路 —— 伏爾泰 ? 會傾聽的人到處都受歡迎 —— 米內(nèi) ? 會聽比會說更重要 —— 莎士比亞 b. 傾聽的技巧 ? 思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論 ? 注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù) ? 不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié) ? 努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息（表情、姿勢、語氣）并判斷是否存在隱藏信息 團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè) c. 有效傾聽的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動和手勢 ? 適當(dāng)?shù)奶釂?
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