職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)_mtp中層干部核管理技能培訓(xùn)課件-wenkub
2022-09-09 08:08:13 本頁(yè)面
【正文】 第 三 篇 工作改善 31 抓住關(guān)鍵是工作改善的保證 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧 ?分析和確認(rèn)問(wèn)題的技巧 ?問(wèn)題改善或解決的思路 32 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧 ? 三不法 ? 5W1H法 ? 4M1E法 ? 六大任務(wù)法 ? 三不與 5W1H結(jié)合法 ? 三不與 4M1E結(jié)合法 ? 三不與六大任務(wù)結(jié)合法 33 分析和確認(rèn)問(wèn)題的技巧 分析問(wèn)題的原則 ? 原則一：正確界定問(wèn)題 ? 原則二：多角度思靠問(wèn)題 分析及解決問(wèn)題的方法： ? 5W ? 因果分析 ? 帕累托分析法 ? 優(yōu)先坐標(biāo)法 34 ● 其目的是提高 … 或減少 … 最終達(dá)至增加生產(chǎn)效益 改善 ● 就是不斷改進(jìn) 凡是對(duì)提高產(chǎn)品附加價(jià)值沒(méi)有貢獻(xiàn)的操作就是浪費(fèi)！ 、改善 =每天進(jìn)步 1% 提高 減少 35 改善的目標(biāo) 減輕疲勞 ★ 更方便 ★更輕松 ★更安全 ★ 更好 提高質(zhì)量 更 ★ 更快 ★更多 ★ 更便宜 縮短時(shí)間 降低成本 36 ２．改善的對(duì)象 ４Ｍ men 人力 充分發(fā)揮人的作用 改進(jìn)工作方法 追求最佳效益 methode 方法 37 改善不僅是減少不良品， 而且是對(duì)如何完成工作的改進(jìn)。這樣一來(lái)張經(jīng)理感覺(jué)：原本就超荷的工作就更是雪上加霜，他越想快速提升新人的業(yè)務(wù)能力，結(jié)查問(wèn)題越來(lái)越多 ,還有不少新人還提出辭職，張科心想這么好的企業(yè)、這么好的待遇，他們?yōu)楹芜€不想干呢？與他們一交流，發(fā)現(xiàn)他們大都想離開(kāi)本部門(mén)或離職，認(rèn)為壓力太大了沒(méi)有幾個(gè)人想繼續(xù)干下去。 關(guān) 心 ,鼓 勵(lì) . 、 員工專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng) 47 A1 討論 新員工入職時(shí)，其技能培訓(xùn)是由誰(shuí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)比較合適： A、人力資源部 B、老員工 C、直接上司 老員工： 第一 : 是否還要培養(yǎng) . 如 果 要 ， 如 何 做 ？ 48 、員工培養(yǎng)的常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 案 例 分 析 1 49 “別告訴我過(guò)程 ， 我只要知道結(jié)果 。米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占 7%，來(lái)自聲調(diào)占 38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占 55%。因此導(dǎo)致大部分領(lǐng)班和主管感覺(jué)自已在職務(wù)晉升的空間太遙遠(yuǎn)，時(shí)間太漫長(zhǎng)，從而產(chǎn)生消極心態(tài)，工作激情比較低落。 ? 認(rèn)為激勵(lì)是 的事 。 勵(lì)：是給出一個(gè)反饋 先激后勵(lì)、激勵(lì)互動(dòng) 70 先我后他、相互激勵(lì) 認(rèn)同法則 B 、關(guān)鍵詞：影響 先激勵(lì)自己，才能激勵(lì)他人 先個(gè)體后群體 先分別后綜合 71 、激勵(lì)理論 ? 人性假設(shè) ? 需要層次論 ? 雙因素理論 ? 期望理論 ? 公平理論 ? 強(qiáng)化理論 72 A 、 人性假設(shè) “ 工具人 ” 假設(shè) “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè) “ 社會(huì)人 ” 假設(shè) “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” 假設(shè) “ 決策人 ” 假設(shè) 73 B 、需求層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) 74 C 、雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 75 D 、期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 ?E——期望值 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 85 管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同點(diǎn) 過(guò)程 ?明確方向 ?整合相關(guān)者 ?激勵(lì)員工 ?源自影響力 結(jié)果 ?產(chǎn)生變革，要求的是改變的能力和速度； 過(guò)程 ?計(jì)劃和預(yù)算 ?組織和人員調(diào)配 ?控制和解決問(wèn)題 ?運(yùn)用的是權(quán)力 結(jié)果 ?建立秩序，追求的是穩(wěn)定和效率 領(lǐng)導(dǎo) 管理 86 權(quán)力與影響力 項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力 來(lái)源 法定職責(zé)，由組織規(guī)定 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力 范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限限制 不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則 大小 是確定的，不因人而異 不確定，因人而異 方式 以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用 自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在影響 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避 追隨，依賴(lài)，愛(ài)戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響 自然地影響 87 影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力） 傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感 職位因素：社會(huì)性、敬畏感 資歷因素：歷史性、敬重感 非權(quán)力性影響（自然性影響力） 品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感 才能因素：實(shí)踐性、敬佩感 知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴(lài)感 情感因素：精神性、親切感 88 領(lǐng)導(dǎo)與管理 “管理就是控制人，窒息人，使人處于黑暗之中 ” 杰克韋爾奇 我真的受不了啦。但當(dāng)晚 8時(shí)李工仍沒(méi)有給出，孫工追問(wèn)原因，李工說(shuō)： “ 我一收到你的要求后，馬上向 A部陳主管、 B部的周工 …… . 等人發(fā)出了郵件，也告訴了他們很急，但到現(xiàn)在為止，他們都沒(méi)有提供相關(guān)資料，我剛才還在給他們打電話(huà)，有的下班了都聯(lián)系不上了，你讓我如何出報(bào)告。 角色并無(wú)好壞之分 ， 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 115 、團(tuán)隊(duì)管理 —管理體系 溝通、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)、績(jī)效、教練 執(zhí)行層 目標(biāo) 精神 策略層 使命 愿景 戰(zhàn)略層 116 謝 謝！
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