【正文】 說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手?！? 正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 一個(gè)人要正確認(rèn)識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。 中國員工和外國員工的差別英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國員工和外國員工的差別：“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來支持它?？偨?jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”……無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。 認(rèn)識錯(cuò)誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。課程收益從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升管理人員素質(zhì)。n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請?jiān)L問.(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料目的是在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為的目標(biāo)?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。在中國以往的政治斗爭中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。 培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 【舉例】小孩兒撞桌子的學(xué)問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。 【舉例】背包的一家人在上?；疖囌?，曾經(jīng)看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？ 【舉例】總經(jīng)理與董事長的對話片斷片斷一董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：……片斷二董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。 2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。 【舉例】以色列是多年國際爭端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會(huì)……無時(shí)無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙?！?通話記錄 _______年_______月______日 內(nèi)容是否有必要 □ □ □ □可能你做了上面的測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。 【舉例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過前臺(tái)，看見前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬?！闭f著小孩的朋友就過來了。”關(guān)于社會(huì)教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識的路人，或別人家的孩子。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?！逼鋵?shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。 成功者與非成功者之間的差別 成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。很多主管習(xí)慣說“不要告訴我過程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 思想在啟發(fā)，不在教條 思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。 【舉例】歷史題記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國對學(xué)生的測試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。新加坡的公廁。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則?！币?yàn)槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說教。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第4講 在公司內(nèi)部形成對立 【本講重點(diǎn)】談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。 【案例】“他們”是誰？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，其中說到其它地區(qū)分公司、人力資源部、財(cái)務(wù)部的時(shí)候，前面都加了一個(gè)“他們”。 常說“你們、他們”的后遺癥常說“你們、他們”會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。整個(gè)公司就像一臺(tái)機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件之間的相互配合，缺一不可。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個(gè)幫忙者拉著他下車，并給他指路。民族團(tuán)結(jié)有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料?！薄班?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個(gè)禮拜二可以拿到?！甭牭竭@樣的回答，相信你一定會(huì)有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外。就是“永遠(yuǎn)不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名?！比绻@樣講就會(huì)使人很反感。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個(gè)客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”95分。 禮貌地問候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國的電視連續(xù)劇，在看電視的同時(shí)，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時(shí)的一聲招呼“我回來了！”朋友之間見面稍微鞠一個(gè)躬。外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會(huì)主動(dòng)熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動(dòng)地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個(gè)簡單的問候，就會(huì)在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應(yīng)努力給對方一個(gè)滿意的答復(fù)。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察。 出生時(shí)間中國有12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時(shí)間總結(jié)了在相同時(shí)間內(nèi)出生的人的共同特點(diǎn)。3月21日－4月19日白羊座喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。7月23日－8月22日獅子座重視權(quán)勢，但是難免虛榮，有點(diǎn)兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風(fēng)頭。11月23日－12月21日射手座他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。我們要避免血型形成共振。我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當(dāng)教師的，父子都是科學(xué)家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會(huì)影響一個(gè)人的一生。 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論 1．Ｘ理論——強(qiáng)勢管理Ｘ理論就是強(qiáng)勢管理。 【案例】只管3個(gè)人美國著名的艾森豪威爾威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞?dòng)浾卟稍L他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球啊？”艾森豪威爾威爾說：“我不忙，我只管3個(gè)人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。當(dāng)然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理?！糁匾暰?【舉例】大家分享一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗(yàn)，談到自己年輕時(shí)就養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家。◆強(qiáng)調(diào)激勵(lì)每個(gè)人都需要激勵(lì)，適當(dāng)?shù)募?lì)能夠激發(fā)員工的工作積極性。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個(gè)激勵(lì)?！糇⒅厝诵灾v究人性有時(shí)甚至?xí)?yōu)于嚴(yán)格的制度。在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。兩條線中實(shí)線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關(guān)系。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。”從上面這個(gè)案例可以看出國家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習(xí)慣、一種思想，融入到人們的日常行為。在高度開發(fā)的社會(huì)和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，都會(huì)對人的性格產(chǎn)生影響。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第6講 忘了公司的命脈：利潤 【本講重點(diǎn)】利潤是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強(qiáng)的名單每年都不同 利潤是企業(yè)的命脈 我國的經(jīng)濟(jì)正從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸向開放的市場經(jīng)濟(jì)過渡，在這樣一個(gè)過渡和調(diào)節(jié)期內(nèi)，需要我們在思想上盡早地建立起市場經(jīng)濟(jì)的概念，使企業(yè)真正適應(yīng)市場的需要。企業(yè)不能只靠政府的扶持，不能永遠(yuǎn)抱著國家的腿，拉著國家的手，國家要慢慢地放手，也就是企業(yè)應(yīng)具備市場經(jīng)濟(jì)的觀念。要學(xué)習(xí)一家企業(yè)，就應(yīng)該從他們的制度和文化學(xué)起，這樣才能真正學(xué)到精髓。你的企業(yè)能否說“我們已經(jīng)存在了半個(gè)