【正文】 說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強調(diào)客觀，不如從自身入手?！? 正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬 一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。 中國員工和外國員工的差別英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理楊旭曾經(jīng)談到中國員工和外國員工的差別：“我認為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它?？偨?jīng)理：我聽說那個家伙在外面“包二奶”……無疑，不在上級面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實當擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。董事長：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長最近在鬧情緒，想辭職。是否你也有這樣的習慣？找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。多數(shù)情況下認錯有助于事情的解決。 認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認錯。企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。課程收益從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位提升管理人員素質(zhì)。n 當前文檔修改密碼：8362839n 當前文檔修改密碼：8362839n 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【舉例】以色列是多年國際爭端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅韌、智慧而又多災多難的民族。國際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅韌與智慧，只是怨天尤人，這個民族早就分崩離析了。如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)。 離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會……無時無刻手機不離身，電話業(yè)務十分繁忙?！?通話記錄 _______年_______月______日 內(nèi)容是否有必要 □ □ □ □可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。有了嚴格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動的標準。學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。 【舉例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯誤。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。柯達公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。要在企業(yè)的組織機構(gòu)中，隨時安排好接班人，建立嚴格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。”說著小孩的朋友就過來了。”關(guān)于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認識的路人，或別人家的孩子。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標準?！逼鋵?，在注重結(jié)果的同時也不能忽視思想。 成功者與非成功者之間的差別 成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習慣，而這種習慣是逐漸形成的。又一次下課，他再去找那個學長，這時的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點血。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個中尉，成長為一個將軍，最后當上法蘭西皇帝。很多主管習慣說“不要告訴我過程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬沒有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 思想在啟發(fā)，不在教條 思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。小學生的數(shù)學卷子交回去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分。 【舉例】歷史題記得高中時學歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠打到哪里？”美國對學生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟、社會三方面分析。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。新加坡的公廁。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則?！币驗槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達到你所希望的結(jié)果。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】學過這一講希望你能夠記住以下幾句話：成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習慣。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第4講 在公司內(nèi)部形成對立 【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。 【案例】“他們”是誰？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作，其中說到其它地區(qū)分公司、人力資源部、財務部的時候，前面都加了一個“他們”。 常說“你們、他們”的后遺癥常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉(zhuǎn)需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個幫忙者拉著他下車，并給他指路。民族團結(jié)有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有Ｓ3104的材料?！薄班?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個禮拜二可以拿到?！甭牭竭@樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外。就是“永遠不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名?！比绻@樣講就會使人很反感。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家?！?5分。 禮貌地問候現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國的電視連續(xù)劇，在看電視的同時，你是否看到了其中一些值得學習的地方？比如回家時的一聲招呼“我回來了！”朋友之間見面稍微鞠一個躬。外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個簡單的問候，就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應努力給對方一個滿意的答復。很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。 出生時間中國有12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時間總結(jié)了在相同時間內(nèi)出生的人的共同特點。3月21日－4月19日白羊座喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。7月23日－8月22日獅子座重視權(quán)勢，但是難免虛榮，有點兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風頭。11月23日－12月21日射手座他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。我們要避免血型形成共振。我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當教師的，父子都是科學家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會影響一個人的一生。 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論 1．Ｘ理論——強勢管理Ｘ理論就是強勢管理。 【案例】只管3個人美國著名的艾森豪威爾威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球?。俊卑劳柾栒f：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。當然，在讓下屬參與之前，先要啟發(fā)、教育他們，培養(yǎng)他們的能力，在他們有了一定的能力之后讓他們參與管理?！糁匾暰?【舉例】大家分享一位成功的商人談起自己的成功經(jīng)驗，談到自己年輕時就養(yǎng)成一個習慣，他薪水里面一定有1/10不拿回家?！魪娬{(diào)激勵每個人都需要激勵，適當?shù)募钅軌蚣ぐl(fā)員工的工作積極性。聽到副總經(jīng)理和自己很親切地講“Ｇｏｏｄｂｏｙ，Ｎｉｃｅｇｉｒｌ”對他們來說這就是一個激勵。◆注重人性講究人性有時甚至會優(yōu)于嚴格的制度。在實際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵、制度＋人性進行綜合運用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。兩條線中實線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關(guān)系。一名德國人等了半天，看沒有變綠就改走另一條街，后來又來了一位女士，也走開了。”從上面這個案例可以看出國家的法律制度和規(guī)章已經(jīng)變成一種習慣、一種思想，融入到人們的日常行為。在高度開發(fā)的社會和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，都會對人的性格產(chǎn)生影響。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第6講 忘了公司的命脈：利潤 【本講重點】利潤是企業(yè)的命脈管理的主要目的世界500強的名單每年都不同 利潤是企業(yè)的命脈 我國的經(jīng)濟正從計劃經(jīng)濟逐漸向開放的市場經(jīng)濟過渡，在這樣一個過渡和調(diào)節(jié)期內(nèi)，需要我們在思想上盡早地建立起市場經(jīng)濟的概念，使企業(yè)真正適應市場的需要。企業(yè)不能只靠政府的扶持，不能永遠抱著國家的腿，拉著國家的手，國家要慢慢地放手，也就是企業(yè)應具備市場經(jīng)濟的觀念。要學習一家企業(yè)，就應該從他們的制度和文化學起，這樣才能真正學到精髓。你的企業(yè)能否說“我們已經(jīng)存在了半個