【正文】 管）的演奏。如果一項決定或行動滿足了這三項職能中的一項而削弱了另一項，那它就削弱了整個企業(yè)。通過樂隊指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。這種能力在四個方面有突出表現(xiàn)：首先是團(tuán)隊價值觀的形成：其次是團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)深入人心并成為團(tuán)隊每個成員的共同追求：再次是團(tuán)隊中每個人追求的差異性與團(tuán)隊價值觀和發(fā)展目標(biāo)的有機統(tǒng)一；最后是有宣傳鼓動能力，激發(fā)團(tuán)隊熱情。共性的東西是企業(yè)成功的基礎(chǔ)要素，而不是決定因素。企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力，這是確保企業(yè)巢悔發(fā)展的必備素質(zhì)之一。人是有感情的，情緒高漲，有利于超水平發(fā)揮創(chuàng)造力；情緒低落，易造成工作的失誤，而人的情緒調(diào)動是通過科學(xué)準(zhǔn)確地評價和適度激勵實現(xiàn)的。其次，要有識別、選拔、任用、考核評價和激勵人才的能力。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)是綜合性的：首先，要具備出色的決策能力。職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵異見和批評，對有不同意見的人應(yīng)該給予獎勵并設(shè)定相關(guān)機制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務(wù)的心聲和要求，才能制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。要有一定的專業(yè)知識。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有把有形與無形的資源要素有效地整合，即調(diào)動一切可調(diào)動的力量和資源，發(fā)揮競爭的優(yōu)勢和先機。信譽不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個企業(yè)負(fù)責(zé)人成功與否的標(biāo)志。一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學(xué)習(xí)和社會培育成躍?，F(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ(智商)和EQ(情商)，還要具有較高的AQ(逆商〉，即承受失敗和挫折的能力。調(diào)查表明，95%以上的公司職員都希望自己的上司能主動與自己溝通，這樣會產(chǎn)生一種被重視、被信任的感覺，而且對激發(fā)他們的工作熱情、創(chuàng)造性和責(zé)任感都會產(chǎn)生積極的影響。五、善于溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)遇到困難時，要以積極的心態(tài)去對待，把困難看作是一種機遇、一種挑戰(zhàn)。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要具備超凡的規(guī)劃能力：一是規(guī)劃要具有超前性，能準(zhǔn)確預(yù)見到企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到超前規(guī)劃：二是規(guī)劃要全面、嚴(yán)謹(jǐn)。把維護(hù)公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的唯一目標(biāo)，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二是高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責(zé)，哪怕是明天就離開這個崗位；第三是嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過的公司和正在服務(wù)的公司。合格的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)：一、良好的職業(yè)道德。越是成大事者，越要拘小節(jié)。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關(guān)鍵。競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。專業(yè)創(chuàng)造力。時間和會議管理。培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵別人學(xué)習(xí)。思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計劃性強。善待客戶，一切從市場出發(fā)。職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求長壽CEO領(lǐng)導(dǎo)力五項修煉：一、企業(yè)形象推廣能力二、統(tǒng)帥能力三、駕馭市場能力四、掌握和運用規(guī)律能力五、企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力職業(yè)經(jīng)理的能力：一、創(chuàng)新能力二、決策能力三、人力資源開發(fā)和人力資本運作能力四、協(xié)調(diào)能力五、信息處理能力六、應(yīng)變能力和危機處理能力七、語言表達(dá)能力八、社會交往能力職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)：一、擁有良好的職業(yè)道德二、具備超強的心理素質(zhì)三、具備廣博的知識基礎(chǔ)四、擁有富有感召力的個人魅力五、進(jìn)行有效的自我管理六、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃七、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)：一、工作觀念勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識。成功的經(jīng)理人在公司里往往扮演著一種“催化劑”的角色，借此來充分發(fā)揮所有員工的創(chuàng)造力。其次是要有較強的市場應(yīng)變能力。企業(yè)的所有者為什么選擇職業(yè)經(jīng)理人替自己管理，最基本的原因，是認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人管理得比自己好，因此，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)決定了他能否很好地完成所有者的委托。著名管理學(xué)家張維迎教授曾指出，中國不缺企業(yè)家，也不缺少想當(dāng)老板的人，而是缺少愿意為老板誠心服務(wù)的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人是一種市場化的資源，在企業(yè)層面，是一種商品，是有價并可交換和流通的商品。職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達(dá)到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務(wù)實作風(fēng)結(jié)合：其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢：其囚為受薪階層，通過自己的管理經(jīng)驗與技能參與社會交換，獲得報酬：其五為可變動性或可替代性，即能夠進(jìn)入人力資源市場并合理流動：其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓(xùn)和職業(yè)經(jīng)驗恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人是運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗叫一個經(jīng)向部門開展經(jīng)營或進(jìn)行管理的個人。據(jù)一項名為“職業(yè)企業(yè)經(jīng)理人任職資格考證指數(shù)體系”的課題研究認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人要有強烈的創(chuàng)新意識、冒險精神和堅韌不拔的精神：要有預(yù)見性、洞察能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和知人善任的用人能力：從知識結(jié)構(gòu)方面看，職業(yè)經(jīng)理人要具備硬知識（指某一學(xué)科的專業(yè)知識）、軟知識（指經(jīng)營管理決策知識）和社會知識（指要有比較豐富的社會閱歷）。他說，中國的企業(yè)能不能發(fā)展，很大程度上取決于職業(yè)經(jīng)理人的道德水平。從管理者的角度來要求，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)包括以下幾方面：首先是要有非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能。適應(yīng)市場的變化，抓住市場機會，并及時調(diào)整公司戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。最后是要具有好學(xué)創(chuàng)新的精神。集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)?？陀^敏感把握，控制到位。科學(xué)決策。三、專業(yè)技能精通本行業(yè)的實踐的專業(yè)技能。優(yōu)秀的管理者應(yīng)追求具備10種與經(jīng)營相關(guān)的素質(zhì)：。談吐應(yīng)對能夠表現(xiàn)一個人的學(xué)識和修養(yǎng)。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，必須具備良好的職業(yè)道德。對于曾服務(wù)過的公司，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應(yīng)透漏給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務(wù)的公司，則更有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密。即規(guī)劃不能顧此失彼，不能互相矛盾，要相互協(xié)調(diào)，彼此銜接，形成一個有機整體；三是要大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的規(guī)則，形成獨特的經(jīng)營風(fēng)格，領(lǐng)先于競爭對手。四、良好的專業(yè)素質(zhì)。溝通協(xié)調(diào)是職業(yè)經(jīng)理的一項最基本的，也是最重要的工作，職業(yè)經(jīng)理人必須具備善于與人溝通協(xié)調(diào)的能力，缺乏這種能力的人，建議你不要去當(dāng)經(jīng)理，更不要去當(dāng)職業(yè)經(jīng)理，一是當(dāng)不上，即使當(dāng)上了，也是活受罪。六、正確對待失敗。一個成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。不僅包括思想、知識、智慧、經(jīng)驗、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。沒有信譽的人是沒有辦法成功的，也不可能將不同的人團(tuán)結(jié)在自己周圍，也沒有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認(rèn)可和愛戴，也沒有辦法實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。要有非凡的決策能力和應(yīng)付挑戰(zhàn)、變革能力。現(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率。專家認(rèn)為，目前現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來越高。職業(yè)經(jīng)理人常常被大公司和新興高技術(shù)公司所聘用，這些公司面對復(fù)雜的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的問題，因此，職業(yè)經(jīng)理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向成功。無論職業(yè)經(jīng)理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周圍擔(dān)任高級經(jīng)營和管理職位，這些人才是否具有與其配合做好工作的能力，則取決于職業(yè)經(jīng)理人的識別和!選拔能力。知人善任，心胸開闊，親和力強，能發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，是提高這方面能力的主要途徑。第四，要有營造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。仔細(xì)研究那些成功的企業(yè)，往往是個性的東西起決定作用，這個個性化因素就是企業(yè)文化，團(tuán)隊精神。職業(yè)經(jīng)理人的工作德魯克認(rèn)為，一個經(jīng)理人有兩項特殊的任務(wù)。但樂隊指揮以作曲家的樂譜為藍(lán)本，他只是一個解釋者，而經(jīng)理人則既是作曲家，又是樂隊指揮。任何一項決定或行動必須始終有利于整個這三個領(lǐng)域。同樣的，一個經(jīng)理人必須始終既考慮到企業(yè)的全面績效，又考慮到單項職能（如市場研究活動）的績效。這就是說，他必須既注意近處，又看到遠(yuǎn)處——這真需要一點雜技表演的功夫。他即使不能把這兩個方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他生活與活動于當(dāng)前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負(fù)責(zé)。我們可應(yīng)用科學(xué)管理的系統(tǒng)分析方法來分析經(jīng)理人的工作。經(jīng)理人的工作中有五項基本作業(yè)。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。他做到這點的方法是：通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。衡量所首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量有時被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報有關(guān)一個經(jīng)理人工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。經(jīng)理職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行智能投資獲取的管理技能，也就是職業(yè)經(jīng)理的知識財產(chǎn)，當(dāng)其投入企業(yè)的經(jīng)營管理活動中時，就成了經(jīng)營管理者的人力資本，作為這種高層次的人力資本的所有者，職業(yè)經(jīng)理就是從資本所有者手中換取了掌握和支配企業(yè)財產(chǎn)的權(quán)利。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人投身于某一企業(yè)時，其職業(yè)忠誠就轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠。職業(yè)經(jīng)理人要有淵博的知識，不僅要有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、哲學(xué)、政治學(xué)的扎實理論功底，還要有系統(tǒng)論、控制論和信息論的理論基礎(chǔ)。職業(yè)經(jīng)理人將其卓越才能、豐富的實踐經(jīng)驗和優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)作為人力資本投入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中時，必將產(chǎn)生顯著的業(yè)績和豐厚的利潤回報，因此企業(yè)也必須為職業(yè)經(jīng)理支付優(yōu)厚的個人報酬。物質(zhì)回報主要是對職業(yè)經(jīng)理人的薪金、紅利、股權(quán)、福利等的激勵。但在中國，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的收入一直處于較低的水韋，常常是創(chuàng)造的價值、承擔(dān)的風(fēng)險與收入不成比例，嚴(yán)重背離了市場規(guī)則。經(jīng)理市場的制度化，是經(jīng)理人職業(yè)化的根本保證。同時以良好的教育培訓(xùn)機制和考核評價機制，通過教育培訓(xùn)和對職業(yè)經(jīng)理人能力、素質(zhì)和業(yè)績進(jìn)行客觀、公正的考核評價，為培訓(xùn)、選拔、鼓勵和監(jiān)督機制的形成提供科學(xué)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。管理是一種社會現(xiàn)象，具有明確的任務(wù)，職能和層次，管理的載體是組織，主體是管理者，核心是處理好人際關(guān)系，管理工作的有效性追求效率和效果兩個方面。根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。管理者是一門系統(tǒng)地研究管理活動基本規(guī)律和一般方法和科學(xué)。關(guān)于管理的含義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一，可謂多種多樣，其中較有代表性的有：科學(xué)管理之父泰羅給管理下的定義是：“管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。小詹姆斯孔茨指出：“管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！焙詹亍敝苋嗾J(rèn)為：“管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。（一）管理是一種有目的的活動，是一種社會現(xiàn)象管理是有目的的組織活動，其目的就是如何高效率地實現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理是一種社會現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理存在，而且這種管理活動必然體現(xiàn)不同時期、國家和民族的人文背景及特色。與此同時，組織作為社會系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，還包括九個外部要素，即：政府；政治經(jīng)濟(jì)形勢；社會文化；行業(yè)；供應(yīng)商；人才市場；資本市場；產(chǎn)品市場；技術(shù)市場。如汽車裝配線上的裝配工人、麥當(dāng)勞店中烹制漢堡包的廚師、機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務(wù)的辦事員等。范例成功的管理者沒有固定的模式。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。20世紀(jì)60年代末，亨利P當(dāng)學(xué)校的校長在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑時，或者工廠領(lǐng)班帶領(lǐng)一群高中學(xué)生參觀工廠時，他們都在扮演掛名首腦的角色。如當(dāng)他們關(guān)注外部關(guān)系，了解公眾趣味的變化或競爭對手可能正打算干什么時，管理者正在扮演監(jiān)聽者角色；當(dāng)管理者作為信息通道向其他部門或組織成員傳遞信息時，他們扮演著傳播者的角色；當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)，如向董事和股東說明組織的財務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，向消費者保證組織切實履行社會義務(wù)時，管理者是在扮演發(fā)言人的角色。但是，管理者角色的側(cè)重點是隨組織的等級層次變化而變化的，特別是掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對于高層管理者要比低層管理者更重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。（第四版）.北京：中國人民大學(xué)出版社，1997，第14頁由上圖可知，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。3．管理者分類與管理技能（1）管理者的分類根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，向更高層的管理者報告工作，給所管轄的基層管理人員分派任務(wù)，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員完成他們的工作。迪爾所指出的：中層管理階層是20世紀(jì)公司生活的一個創(chuàng)造，對于未來的公司來說，這是一個過時的職業(yè)。高層管理人員在與組織外界交往中，往往代表組織，并以“官方”的身份出現(xiàn)。如外科醫(yī)生、教師、工程師和音樂家都在他們各自不同的領(lǐng)域內(nèi)具有技術(shù)技能，在公司里員工掌握的產(chǎn)品加工技能、會計核算技能、營銷技能等。對一個組織而言，如一個企業(yè)，對于不同層次和領(lǐng)域，管理者可能分別需要處理與上層管理者、同級管理者以及下屬的人際關(guān)系，要學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門的