【正文】 上三呼萬(wàn)歲，劉邦盡顯皇帝威嚴(yán)。以上的兩個(gè)例子都是為了說明一件事，就是不要破壞規(guī)矩，不要破壞倫常，這件事情對(duì)一名主管而言格外重要。在你的員工面前言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說是一個(gè)作業(yè)流程，不能說是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ。在你的員工面前，言行一定要慎重，如果在下屬面前隨便，既不尊重他們，也是作踐自己。對(duì)于工作中的喝酒他們通常兵分幾路，這也是為了不要破壞倫理。既做主管，又做哥們兒，把握其中的分寸，成為混合體，是非常困難的。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實(shí)往往會(huì)造成國(guó)家資源的浪費(fèi)?！魧?duì)一切問題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍。作為一名主管要學(xué)會(huì)把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。 【本講總結(jié)】忘記了企業(yè)的命脈——利潤(rùn)，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會(huì)很快陷入困境。 世界500強(qiáng)的名單每年都不同 1999年中國(guó)有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國(guó)慶祝建國(guó)50周年；三是上海舉行世界500強(qiáng)會(huì)議。世界上著名的大公司很多都有著悠久的歷史，德國(guó)貝爾有400多年的歷史，日本三菱有160多年歷史，可口可樂也已經(jīng)有了105年的歷史。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。圖5－1 國(guó)家和社會(huì)的三種形式圖5－1表示國(guó)家和社會(huì)有：低度開發(fā)、中度開發(fā)和高度開發(fā)3種情況。所以一個(gè)人不要常常說物質(zhì)和預(yù)算不夠，首先要看你是如何看待這些資金，而你自己又動(dòng)用了自己的多少貨幣。 【自檢】分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開一把鎖？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案5－1 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn) Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見到，一聽到這個(gè)名詞就覺得這是外國(guó)人的理論，其實(shí)我們的祖先早就有過相關(guān)的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。10月24日－11月21日天蝎座他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。 一把鑰匙開一把鎖 孔子提出“因材施教”，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。結(jié)果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話。 1．“不在”有時(shí)候我們習(xí)慣于用一句話來回答對(duì)方的問題，例如一個(gè)電話打來：“請(qǐng)問，吳美麗小姐在嗎？”“不在?！睅兔Φ哪侨擞謫査侥睦锶?，還向他介紹了在舊金山每個(gè)月的最后一個(gè)星期四是日本人的聚會(huì)，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個(gè)日本人他的住址，住宅電話，公司電話。請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。新加坡的地下通道。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國(guó)人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。一位中國(guó)主管看見美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國(guó)調(diào)色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國(guó)際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰(shuí)多數(shù)人卻不知道。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。 中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別：“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來支持它。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。 成功者與非成功者之間的差別 成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第4講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 【本講重點(diǎn)】談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 在公司內(nèi)部容易形成對(duì)立，或者形成派系。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個(gè)幫忙者拉著他下車，并給他指路。”聽到這樣的回答，相信你一定會(huì)有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外?！?5分。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察。11月23日－12月21日射手座他們對(duì)世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。 Ｘ－Ｙ－Ｚ理論 1．Ｘ理論——強(qiáng)勢(shì)管理Ｘ理論就是強(qiáng)勢(shì)管理。◆強(qiáng)調(diào)激勵(lì)每個(gè)人都需要激勵(lì)，適當(dāng)?shù)募?lì)能夠激發(fā)員工的工作積極性。兩條線中實(shí)線代表法律制度和規(guī)章，虛線代表人際關(guān)系。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，都會(huì)對(duì)人的性格產(chǎn)生影響。你的企業(yè)能否說“我們已經(jīng)存在了半個(gè)世紀(jì)”？能否證明在我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)活得很好？“活下去”這件事情不過二三十年還不能夠驗(yàn)證。世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。一家成功的企業(yè)總需要經(jīng)歷追隨者——生存者——領(lǐng)導(dǎo)者的過程。 【案例】做有效的工作美國(guó)微軟公司董事長(zhǎng)比爾ＩＢＭ發(fā)生問題的時(shí)候，大家都反應(yīng)遲鈍，因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問題和危機(jī)開始不去處理，互相推脫，到最后危機(jī)終于變成一個(gè)無法挽救的命運(yùn)，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉。 【自檢】請(qǐng)你的下屬寫出企業(yè)幾年內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，檢驗(yàn)企業(yè)是否目標(biāo)明確，上下一心。 【案例】漢高祖劉邦打下天下的時(shí)候，大宴功臣。一次同級(jí)別的兩個(gè)主管一起喝酒，沒想到一個(gè)酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。 【自檢】工作中不做老板只做哥們兒有何弊端？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案8－1 【本講總結(jié)】這一講講述了做老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。 【案例】我們經(jīng)?？吹椒?wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：“微笑服務(wù)”，到底怎樣的笑稱為微笑？沃爾瑪，規(guī)定面對(duì)顧客要常露微笑，后面寫的注釋是“露。要時(shí)刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴(yán)掃地了。第二天謀士勸諫劉邦，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應(yīng)該另外請(qǐng)一幫人治理天下。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。ＩＢＭ有一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，就是美國(guó)的戴爾，戴爾制定出了針對(duì)ＩＢＭ的3項(xiàng)促銷方案：◆直接組裝。我絕對(duì)不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價(jià)值，但是我不認(rèn)為每個(gè)Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第7講 只見問題不看目標(biāo) 【本講重點(diǎn)】只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力80/20定律勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo) 只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標(biāo)。如今安然公司的老板肯尼斯經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長(zhǎng)虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領(lǐng)市場(chǎng)，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價(jià)，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到組織健全、勢(shì)力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其它企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。中度開發(fā)國(guó)家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。副總經(jīng)對(duì)他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對(duì)他笑了一下。這種強(qiáng)勢(shì)管理可以對(duì)員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 血 型你注意過他們的血型嗎？血型特點(diǎn)Ａ型非常細(xì)心，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠(chéng)；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放?！?00分?！本桶央娫挿畔?。這個(gè)故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團(tuán)結(jié)。 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞 “我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“我們”。 思想決定命運(yùn)忠告請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)?！惫矝Q策教授說：“各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分。拿破侖年輕的時(shí)候長(zhǎng)得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長(zhǎng)發(fā)生了沖突，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。曾經(jīng)有一位美國(guó)總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國(guó)想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效 達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第2講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點(diǎn)】離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。 1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。課程大綱第一站：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的基本理解有效管理的切入點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型：SEGA【角色轉(zhuǎn)換的工作清單】個(gè)人貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者芝麻開門：管理門的金鑰匙從技術(shù)走向管理的【六個(gè)有效】遠(yuǎn)景使命目標(biāo)和價(jià)值觀：VMOV領(lǐng)導(dǎo)的核心要旨