聯(lián)通客戶維系挽留服務流程圖-wenkub
2022-08-31 16:30:25 本頁面
【正文】 公司 電話維系挽留服務流程圖 19 1主動回訪流程圖 坐席服務經(jīng)理 個人高端客戶、集團客戶、重要客戶 核實完善用戶資料；挖掘其他信息 有事情撥打聯(lián)系電話 問候了解業(yè)務使用情況 新業(yè)務推廣 話費使用情況說明 /話費告警 /提醒繳費 電話 郵件 短信 問候 問候 了解業(yè)務使用情況 話費使用情況說明 /話費告警 /提醒繳費 問 卷，標明反饋時間 信函 通過郵寄帳單方式 有事情撥打聯(lián)系電話 簡單溫馨祝福 新業(yè)務通知及使用方法、免費試用期限 帳單 上門 事先電話聯(lián)系 有事請撥打聯(lián)系電話 簡單溫馨祝福 問候 新業(yè)務宣傳 簡單溫馨祝福 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 20 1品牌遷移回訪業(yè)務流程圖 按 CRM系統(tǒng)中的品牌回訪用戶 坐席服務經(jīng)理 呼出用戶 呼轉(zhuǎn) 并適當推薦相關產(chǎn)品 告之用戶原品牌，并介紹新品牌（以世界風為主），主要從兩個品牌之間的差異介紹 代接、不方便 做好標識二次回訪 根據(jù)用戶撥打電話記錄 情況確定二次撥打時間 否 根據(jù)用戶是否更改等情況做好記錄 拒訪 做好標識 開始 確定二次回訪時間 結束 否 是 是 是否機 主？ 是否接通通？ 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 21 1每日工作流程 刷新每日任務量 是否能獨立完成維系任務和營銷任務 接班 每日業(yè)務培訓 服務經(jīng)理 包保維系 適度營銷 當日任務量匯總 通 過 預警、回訪等手段進行用戶維系確保收入保有。并于幾天后電話溝通或發(fā)送短信詢問是否收到 ** 開始 坐席服務經(jīng)理 詳細登記地址、號碼、姓名 掌握發(fā)放范圍 結束 報紙、資料類統(tǒng)一通過報社，提供姓名、詳細地址 原則上利用上門拜訪、上門辦理業(yè)務時贈送 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 11 新分配客戶標準化服務 系統(tǒng)中新分配用戶 短信發(fā)出第二天，跟進第一個電話 告之坐席服務經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話 確認短信是否收到 告之對應服務標準 業(yè)務推介并記錄結果 短信通知用戶 結束 中國聯(lián)通山西分 公司 電話維系挽留服務流程圖 12 老用戶定期回訪流程圖
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