【正文】 員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想 ?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出 完成任務(wù)的量短時(shí)間． 表 1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位：工時(shí) 員工 工作任務(wù) A B C D 王成 10 13 2 18 趙云 5 18 3 16 江平 9 6 4 10 李鵬 18 12 4 9 三、案例分析題 (本廈共 2題，第 1小題 18分，第 2小題 15 分．共 33 分 ) 1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng) W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) t 回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的 脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。 表 1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學(xué) 歷 9 7 5 3 1 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 5 9 7 9 思想品質(zhì) 1 7 3 9 1 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達(dá)能力 9 7 5 11 解決問(wèn)題能力 7 11 9 7 1 適應(yīng)環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2 小題 22分，共 40 分 ) A公司是一家成立于 1958 年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變 為客戶(hù)提供高質(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類(lèi)型。 于 整理 2021年 11 月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷 技能試題 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20分 ) 簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。 (1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍。 卷冊(cè)二：操作技能 一、簡(jiǎn) 答題 (本題共 2題，第 1小題 12 分，第 2 小題 13分，共 25 分 ) 請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ?(12 分 ) 簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素． (13 分 ) 二、計(jì)算題 (本題 1 題．共 20 分。不久．該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)．公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。 請(qǐng)分析 :(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 ?(8 分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？ (10 分 ) 李某 2021 年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車(chē)間 李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某 返回公司后．要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司 3 個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位．也未對(duì)其病進(jìn)行治療 請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。 (15 分 ) 三、案例分析題 (本題共 2 題，每小題 20 分．共 40 分 ) TS 集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)．曾在報(bào)紙上公開(kāi)刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在 一周內(nèi)就有 200 余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名．自薦擔(dān)任 Ts 集團(tuán)的經(jīng)理、部門(mén)主管、總工程師等。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次．礦長(zhǎng) 3000 元．副礦長(zhǎng) 2500 元．科長(zhǎng) 800 元．一般管理人員 500 元，工人一律 50 元．獎(jiǎng)金剛好發(fā)完．獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表．請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。 表 1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表 數(shù)額萬(wàn)元 在崗員工工資總額 2300 不在崗員工工資總額 81 于 整理 企業(yè)高管分紅 260 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 678 福利費(fèi)用 219 教育經(jīng)費(fèi) 44 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 58 住房費(fèi)用 127 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 30 招聘費(fèi)用 22 解聘費(fèi)用 21 三、綜合分析題（本題共 3題，每小題 20分，共 60 分） 2021 年 3月 10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。 2021 年 5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年 5月 18日與劉某簽訂了為期 2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資 1000 元，每天只需工作 6小時(shí)。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定， “ 既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） 表 1是某一機(jī)械制造企業(yè) 2021 年 1月至 3月企業(yè)人 工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹 TZ 資料的影碟。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái) TZ 工作等問(wèn)題。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。通過(guò) TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。 （ 4）復(fù)試。 請(qǐng)回答下列的問(wèn)題： （ 1） TZ 在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（ 10 分） （ 2）在招聘的 “ 初選 ” 階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？（ 10 分） 于 整理 2 、 RB 公司 是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近 400 名員工。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)： “ 李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。分別占 10%、 20 ％、 40%、 20 ％、 l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn) 行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后 10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。 (8 分 ) 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 如果你是 ZX 公司的培 訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。（ 15分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序。 于是人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為 300 工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為 220 工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為 280 工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為 60 工分。由于我國(guó)只有每年的 7 月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少 量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其它部門(mén)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職 務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)： “ 我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子， ” 從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 請(qǐng)結(jié)合本案飼回答以下問(wèn)愿： （ 1） 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距 ?(6 分 ) （ 2） 該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略？（ 12 分） 一、簡(jiǎn)單題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20分 ) 簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。 請(qǐng)根據(jù)表 1 的數(shù)據(jù)，分別為 A 和 B 兩位崗位各提出 1 名最終候選人。 請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度 ? （ 20 分） 2021 年 6月， 19歲的李某從東北農(nóng)村來(lái)到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。身為農(nóng)民工的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。（ 20 分） 卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)技能 一、 簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，第 1小題 15 分，第 2 小題 15分，共 30分） 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。 表 1 B 崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表 評(píng)價(jià)要素 Ei 評(píng)價(jià)指標(biāo) Eij 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定 評(píng)價(jià)要素得分 Xij Pij（ %） Xij今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門(mén)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)的同時(shí)，銷(xiāo)售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色。楊某從去年 7 月5 日至 10 月 8 日一直在酒店上班，按規(guī)定提供了正常服務(wù)。楊某不服，向 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。 請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。計(jì) 算出本次 招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。 培訓(xùn)時(shí)間： 8 個(gè)工 時(shí)，分解為 4 個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。 培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約 50 名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有 30 名左右出席，？？部分一線 于 整理 主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車(chē)間工作去了。 針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題： (1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些 ?(10 分 ) (2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息 ?(8 分 ) 去年 6 月初甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。 去年 7 月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年 10 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 2021 元履行 勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年 8 月至 10 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定 )。 (1 分 ) ②考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要 考慮行為的情景。 (1 分 ) ④很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。 (1 分 ) 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 (2 分 ) 于 整理 ③在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見(jiàn)。 (2 分 ) (2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 (2 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 (2 分 ) ②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2 分 ) ③工作任務(wù)分析法 (2分 )