【正文】 員工每月工資不得低于 1300 元，每天工作用 8 小時(shí)。同年 3 月 17 日振興公司將集體合同將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在 15日內(nèi)未提出異議。所以， 2021 年 4 月 2 日， 振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 2021 年 5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年 5月 18日與劉某簽訂了為期 2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資 1000 元，每天只需工作 6小時(shí)。 1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于 1300 元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021年 7 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300 元履行勞動(dòng) 合同，并補(bǔ)足 2021 年 5月至 2021 年 7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（ 20 分） 安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定， “ 既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處。 ” 但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)： “ 即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃 。 ” 在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） 于 整理 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 （ 1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī) 效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法？（ 5分） （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。 卷 冊(cè) 二：專(zhuān)業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20 分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（ 10 分） 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（ 10分） 二、計(jì)算題（本題 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） 表 1是某一機(jī)械制造企業(yè) 2021 年 1月至 3月企業(yè)人 工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您： （ 1） 指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫(xiě)在（丙）欄內(nèi)（ 14 分） （ 2） 序號(hào) 工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成 (甲 ) 金額(乙 ) 列支科目（丙） 1 產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 520 2 產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi) 3 生產(chǎn)單位管理人員工資 24 4 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) 2 5 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 18 6 工廠管理人員工資 120 7 工廠管理人員的員工福利費(fèi) 10 8 員工教育經(jīng)費(fèi) 36 9 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi) 188 10 銷(xiāo) 售部門(mén)人員工資 210 11 銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi) 16 于 整理 12 技工學(xué)校經(jīng)費(fèi) 360 13 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 44 14 員工集體福利設(shè)施費(fèi) 36 合 計(jì) (2)分別核算出該企業(yè) 2021 年 1 月至 3 月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（ 6 分） 三、綜合分析題（本題共 3題，每小題 20分，共 60 分） 2021 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，擬在 H 市招聘 15 名銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天， TZ 的招聘工作人員把 H 市人才市場(chǎng) 的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著 TZ超市的宣傳畫(huà)，二樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹 TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)： “TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。 ” TZ 的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： （ 1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái) TZ 工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到 TZ 來(lái)應(yīng) 聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料， TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門(mén)經(jīng)理， TZ 通常是不給此類(lèi)應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 （ 2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中 TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。 （ 3）初試。通過(guò) TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門(mén)經(jīng)理那里面試了。 TZ 的一個(gè)門(mén)店的 7 位部門(mén)經(jīng)理（包括 4 個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn) 題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫(xiě)下 A 、 B 、 C 、 D 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為 “A 、 B ” 的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。 （ 4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的 10 位人員中大約會(huì)有 l 位能夠成為 TZ 的員工。 請(qǐng)回答下列的問(wèn)題： （ 1） TZ 在 H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（ 10 分） （ 2）在招聘的 “ 初選 ” 階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？（ 10 分） 于 整理 2 、 RB 公司 是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近 400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期 10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專(zhuān) 題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。 課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到 30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)： “ 李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不 是他的過(guò)錯(cuò)。 ” 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？ (10分 ) ( 2 ）如果你是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ (10 分 ) 3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為 A 、 B 、C 、 D 、 E 五個(gè)等級(jí)。分別占 10%、 20 ％、 40%、 20 ％、 l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn) 行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后 10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為 E 檔都不合適。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？ 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ( 1 ）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為 什么？ ( 9 分） （ 2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（ 11 分） 于 整理 卷 冊(cè) 二：專(zhuān)業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20 分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。 (8 分 ) 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 (12 分 ) 二、計(jì)算題 (20 分 ) 某公司毛利金額為 5400 萬(wàn)元，公司中推銷(xiāo)人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公司為推銷(xiāo)人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示 表 1 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 530 151 59 13 28 10 7 （ 1）該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(16 分 ) （ 2）該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(4 分 ) 三、綜合分析題 (60 分 ) 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59人，技工有 58 人，銷(xiāo)售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書(shū)時(shí)還收 集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售人員要新增 10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 （ 1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) （ 2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是 ZX 公司的培 訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上 ，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 于 整理 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 ) 2021年 11 月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷 技能試題 一、簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 15分，共 30 分） 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（ 15分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序。（ 15 分） 二、計(jì)算題 (本題 1 題，共 18 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分） 某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了 25 臺(tái) C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類(lèi)設(shè)備的定員方案。 于是人力