【正文】 重要程度 。 影響公司的下列決策： 。 戰(zhàn)略角色 管理者 市場(chǎng)營(yíng)銷人員 變革顧問 職業(yè)咨詢師 精通職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展理論 、 培訓(xùn)與開發(fā)理論；具有一定的經(jīng)營(yíng)理念；管理能力；計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 。 ◆ 理論和實(shí)踐證明：收益 成本 ◆ 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 美國(guó)的雇主們每年至少花費(fèi) 50億美元在培訓(xùn)上 。人力資源管理 培訓(xùn)與開發(fā) 南京大學(xué)商學(xué)院 姜進(jìn)章 教學(xué)大綱 第一講 培訓(xùn)概述 第二講 學(xué)習(xí)理論 第三講 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 第四講 培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)踐（案例） 第五講 人力資源開發(fā) 第六講 職業(yè)生涯與 職業(yè)生涯管理 第一講 培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的概念及意義 二、培訓(xùn)內(nèi)容、類型及企業(yè)政策 三、培訓(xùn)責(zé)任、角色和能力 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) 五、培訓(xùn)職能部門的組建模式 一、培訓(xùn)的概念及意義 概念 ： 指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。 對(duì)很多雇主來說 ， 平均培訓(xùn)費(fèi)用在工資支出中至少占 — 2％ 。 指導(dǎo)教師 /輔助者角色 了解成人教育原則；具有一定的講授 、 指導(dǎo) 、 反饋 、 應(yīng)用電子設(shè)備和組織團(tuán)隊(duì)的能力 。 、 單位及部門的需要而設(shè)計(jì) 。 確定人力資源問題 確定人力資源戰(zhàn)略 使雇員期望與戰(zhàn)略一致 設(shè)計(jì)組織 共享成功 確定戰(zhàn)略需要 評(píng)價(jià)績(jī)效 戰(zhàn)略性的人員配置 使雇員能夠創(chuàng)造好的績(jī)效 人員培訓(xùn)與開發(fā) 開 發(fā) 有 效 的 管 理 者 人力資源職能部門的管理 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) – 培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的地位 四、戰(zhàn)略性的培訓(xùn) – 與其他人力資源管理活動(dòng)相比的重要性 ? 人員配置戰(zhàn)略 人員配置戰(zhàn)略是有關(guān)公司到哪里尋找雇員 ， 如何進(jìn)行甄選以及確定雇員技能與其職位 （ 臨時(shí) 、 全職等 ） 相匹配的決策 。 ? 公司全球經(jīng)營(yíng)狀況 要利用培訓(xùn)使雇員作好臨時(shí)或長(zhǎng)期在國(guó)外執(zhí)行任務(wù) 的準(zhǔn)備 。 可能沒有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)問題 。 者花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來研究經(jīng)營(yíng)部門業(yè)務(wù)職能 。 有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來 。 企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀也將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中更受到重視 。 利用電子網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。這些能力與特定的學(xué)習(xí)成果有關(guān) 。 智力技能 （ intellectual skills） 包括各種概念和規(guī)則 。 例如 ， 一個(gè)電話修理工必須具備爬梯子和電線桿所需的身體協(xié)調(diào)性和靈活性 。 它們會(huì)影響學(xué)習(xí)者的下列決策：關(guān)注 （ 或注意 ） 什么樣的信息 ， 如何記憶和怎樣解決問題 。然后培訓(xùn)者要將這些成果與學(xué)習(xí)者知識(shí)、技能的獲取或行為的改變聯(lián)系起來。 一個(gè)人的自我效能可通過這樣幾種方法來提高： 口頭規(guī)勸 （ verbal persuasion） 指通過鼓勵(lì)性語(yǔ)言使別人相信他們能勝任學(xué)習(xí) 。 業(yè)績(jī)回顧 （ pastacplishments） 指讓雇員建立一個(gè)成功業(yè)績(jī)的檔案 。 該理論說明給受訓(xùn)者提供特定的富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和目的會(huì)有助于學(xué)習(xí) ， 這一點(diǎn)可從培訓(xùn)課程計(jì)劃中略見一斑 。 馬斯洛和奧爾德弗的需要理論注重的是生理需求 、相關(guān)需求 （ 與他人交往的需求 ） 和成就需求 （ 自尊 、自我實(shí)現(xiàn) 。 實(shí)現(xiàn)手段（ instrumentality） 執(zhí)行特定的行為（如，參加一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃）與特定成果或獎(jiǎng)賞（如，能更好地執(zhí)行工作）之間存在關(guān)聯(lián)。 ? 成人有進(jìn)行自我指導(dǎo)的需求 。 信息加工理論（ Information Processing Theory） 與其他學(xué)習(xí)理論相比 ， 信息加工理論更注重于培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的內(nèi)在加工過程 。 增強(qiáng)材料 （ 刺激物 ） 的感性特征以吸引學(xué)習(xí)者對(duì)這些特征的注意 。 三、 學(xué)習(xí)過程 預(yù)期 （ expectancy） 指 學(xué)習(xí)者在指導(dǎo)過程中的思想狀態(tài) 。 推廣 （ generalizing） 能在類似而非絕對(duì)相同的環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容 。 手段決定論： 問題 手段 — 機(jī)會(huì) —途徑 —目標(biāo) （ 我稱為知識(shí)重建的模式之二 ） 潛能 我們?cè)诳疾旌推髽I(yè)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)還存在著另一種重要的模式，它更能讓企業(yè)明確和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，許多目標(biāo)來源于手段。 ● 人員分析包括： （ 1） 弄清工作績(jī)效不令人滿意的原因是緣于知識(shí) 、 技術(shù) 、能力的欠缺 （ 與培訓(xùn)有關(guān)的事宜 ） 還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面的問題 。 高層、中層管理者及培訓(xùn)者 在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn) 高層管理者 中層管理者 培訓(xùn)者 組織分析 培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重要嗎 ？ 培訓(xùn)將會(huì)怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)： 我愿意花錢搞培訓(xùn)嗎 ？ 要花多少錢 ？ 我有資金來購(gòu)買培植訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)嗎 ？ 經(jīng)理們會(huì)支持培訓(xùn)嗎？ 人員分析 哪些職能部門和經(jīng)營(yíng)單位需要培訓(xùn) ？ 哪些人需要接受培訓(xùn) ？ 經(jīng)理 ？ 專業(yè)人員 ？ 一線雇員 ？ 我怎樣確定出需要掊訓(xùn)的雇員 ？ 任務(wù)分析 公司擁有具備一定知識(shí) 、 技術(shù) 、 能力 、 可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雇員嗎 ？ 在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)可大幅度地改變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平 ？ 哪些任務(wù)需要培訓(xùn) ？ 該任務(wù)需要具備哪些知識(shí) 、 技能或其他特點(diǎn) ？ 培訓(xùn)需求評(píng)估的方法及 技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn) 技術(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 觀察法 ● 得到有關(guān)工作環(huán)境的數(shù)據(jù) ● 將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低 ● 需要水平高的觀察者 ● 雇員的行為方式有可能因?yàn)楸挥^察而受影響 調(diào)查問卷 ● 費(fèi)用低廉 ● 可從大量人員那里收集到數(shù)據(jù) ● 易于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié) ● 時(shí)間長(zhǎng) ● 回收率可能會(huì)很低 ， 有些答案不符合要求 ● 不夠具體 閱讀技術(shù)手冊(cè) 和記錄 ● 有關(guān)工作程序的理想信息來源 ● 目的性強(qiáng) ● 有關(guān)新的工作和生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生的工作所包含任務(wù)的理想信息來源 ● 你可能不了解技術(shù)術(shù)語(yǔ) ● 材料可能已過時(shí) 訪問專門項(xiàng)目專家 ● 利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題 ，及問題的原因和解決辦法 ● 費(fèi)時(shí) ● 分析難度大 ● 需要水平高的訪問者 培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn) 明確培訓(xùn)是否是最佳的解決問題的方案 績(jī)效問題是否很重要 ， 公司是否有因生產(chǎn)率下降或顧客流失而蒙受巨大損失的可能 。 雇員們雖受過培訓(xùn) ， 但他們不能在工作中經(jīng)?；蚋揪筒挥门嘤?xùn)所學(xué)知識(shí) 、 技能等 （ 這屬于工作輸入問題 ） 。 雇員是否能獲得及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 建設(shè)性和具體的有關(guān)他們的工作績(jī)效的反饋 （ 這屬于反饋問題 ） 。它可以是知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀，或個(gè)體特征。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生新的素質(zhì)需求或改變?cè)械乃刭|(zhì)需求 。包括對(duì)一個(gè)或幾個(gè) “ 明星 ” 工作者進(jìn)行分析 ， 對(duì)熟悉工作情況的人展開調(diào)查 ， 根據(jù)從其他公司獲得的優(yōu)秀工作者的標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)各種素質(zhì)要求 。 素質(zhì)的冰山模型 知識(shí)、技能 態(tài)度 個(gè)性、人格 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 三、培訓(xùn)準(zhǔn)備 —合理培訓(xùn)計(jì)劃 ? 為什么培訓(xùn) — 目標(biāo)（組織的目標(biāo)和個(gè)人期望一致） ? 什么人參加培訓(xùn) — 管理者、培訓(xùn)者、受訓(xùn)者 ? 在什么地方培訓(xùn) — 課堂、現(xiàn)場(chǎng)、多媒體、其它企業(yè)。 準(zhǔn)備并印制一些培訓(xùn)前所需的材料 ， 如閱讀資料和測(cè)試項(xiàng)目 。 準(zhǔn)備備用設(shè)備 （ 幻燈片的文件復(fù)本 、 額外的幻燈機(jī)燈泡 ） 以防設(shè)備出 問題 。 1 在受訓(xùn)者培訓(xùn)記錄或人事檔案中記錄課程結(jié)果 。 四、 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型 四、