世紀(jì)城天鵝湖物業(yè)管理處客戶接待工作-wenkub
2023-05-17 07:30:13 本頁面
【正文】 果進(jìn)行跟蹤，并做好對客戶的回訪工作。 ? （ 2）來信處理 ? 對客戶的書面意見或建議，應(yīng)及時回復(fù)。 ? （ 3）問題處理 ? 弄清問題之后，能處理的問題應(yīng)立即落實解決；不能處理的問題，應(yīng)求得客戶的諒解：“ 對不起，這個問題我馬上向領(lǐng)導(dǎo)（或有關(guān)部門）匯報，會盡快給您一個答復(fù) ” 。 （ 3）當(dāng)客戶認(rèn)為必須要找某位服務(wù)人員時，可這樣處理： “ 某小姐不在，請問先生貴姓？請留下您的聯(lián)系方式，我會請某小姐盡快回復(fù)您 ” ，并同時在記錄薄上記錄來電者的資料和來電時間，并復(fù)述電話內(nèi)容，以確保準(zhǔn)確，如： “ 某先生，讓我重復(fù)一遍，您的電話是 …… ，您找某小姐需要解決 ……” 。 天鵝湖物業(yè)管理處 客戶接待工作 一、客戶來電、來訪、信訪接待與問題處理 客戶來電接待程序 （ 1）接聽準(zhǔn)備 為了給客戶提供專業(yè)、快捷的電話服務(wù)，工作人員上崗前應(yīng)準(zhǔn)備好電話記錄薄和筆，并擺放整齊，為保證電話通暢，不能用熱線電話撥打外線。 ? （ 4）在向來電者道別時，予以個人化服務(wù)：“ 某先生，我會盡快請某小姐回復(fù)您，如果有什么問題，您可以隨時給我打電話，再見！ ”待來電者收線后，再輕輕放下電話。處理結(jié)束后，在記錄薄上填寫處理情況。對客戶的書面投訴，應(yīng)作調(diào)查：應(yīng)由本部門解決的，要及時處理并做好回訪工作；應(yīng)由其他部門解決的，要及時告知相關(guān)部門，并跟蹤處理的結(jié)果；不屬于企業(yè)解決的問題，要向客戶做好解釋工作。 ? 二、問詢接待 ? 在物業(yè)管理服務(wù)過程中，不管是管理人員還是一線員工，經(jīng)常會遇到客戶問一些問題，如訪客問路或客戶遇到問題后需要幫助等。 ” ? （ 4）服務(wù) ? 在對客戶服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序、標(biāo)準(zhǔn)，并做到迅速、準(zhǔn)確、高效。 ? （ 2）上門 ? 工程維修部門在接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)趕到事故現(xiàn)場 ,在工作之前應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容 ,根據(jù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶報
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