【正文】 接待任務(wù)沒(méi)有完成之前，行政科和各部門要保持密切聯(lián)系，24小時(shí)通訊暢通。具體接待工作內(nèi)容包括來(lái)賓日程安排、接待禮遇、食宿安排、車輛、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、參觀、考察、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保健、宣傳報(bào)道等，待有關(guān)市長(zhǎng)同意該接待方案后，由市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)具體組織落實(shí)，市政府辦公室行政科對(duì)部門接待工作具有指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、檢查和督導(dǎo)職能。對(duì)于屬于統(tǒng)一接待（或市政府接待）范圍的，要按照要求認(rèn)真填寫接待審批報(bào)告單和重要來(lái)賓活動(dòng)安排計(jì)劃，在經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人審定簽字后，及時(shí)送達(dá)市接待辦公室（或市政府辦公室行政科），由市接待辦公室（或市政府辦公室行政科）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通確定初步接待方案，報(bào)市委（市政府）主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，然后按領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)一步完善接待方案，報(bào)告有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)送相應(yīng)機(jī)關(guān)辦公室。二是有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。近幾年來(lái)，我市接待工作在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的突出作用已經(jīng)印證了這些道理。什么是接待工作？字典中對(duì)接待的解釋是迎接招待的意思；公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動(dòng)。第一篇：全力做好接待工作如何做好新形勢(shì)下的政府接待工作各位同學(xué)，大家好！我受市政府辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)委托，今天給大家簡(jiǎn)單介紹一下政府接待工作的有關(guān)內(nèi)容及程序，由于時(shí)間倉(cāng)促、準(zhǔn)備不足，敬請(qǐng)各位見(jiàn)諒。（二）接待工作是政府的一項(xiàng)重要工作。同時(shí)，市政府領(lǐng)導(dǎo)也在不同場(chǎng)合多次提出對(duì)接待工作的高度重視，提醒我們務(wù)必把接待工作抓緊抓好。三是有利于擴(kuò)大我市對(duì)外影響，提高對(duì)外知名度。對(duì)于不屬于統(tǒng)一接待（或市政府）范圍的副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承，市政府各部門也要填寫重要來(lái)賓單，并附活動(dòng)安排，及時(shí)報(bào)市政府辦公室行政科。（三）做實(shí)接待工作每一個(gè)細(xì)節(jié)。二是各個(gè)接待環(huán)節(jié)要落實(shí)。三是接待要體現(xiàn)地方特色。充分體現(xiàn)時(shí)代氣息、文化內(nèi)涵和地方特色，著重在文化傳統(tǒng)上立意、在民俗習(xí)慣中挖掘，注意宣傳我市歷史文化、風(fēng)土人情、產(chǎn)業(yè)資源特色和工作亮點(diǎn)。由于接待工作事關(guān)政府形象，體現(xiàn)一個(gè)地方綜合服務(wù)水平與工作效率。也就是說(shuō)，要干好這項(xiàng)工作像干好別的工作一樣，需要我們拿出相當(dāng)?shù)木W(xué)習(xí)那些我們?cè)静欢⒉粫?huì)、不了解的事務(wù)，注重把學(xué)來(lái)的東西應(yīng)用到具體工作中，尤其要活學(xué)活用。同時(shí)，接待工作更是一份苦差事：我們雖然經(jīng)常出入高檔酒店但是經(jīng)常餓著肚子工作；我們雖然每次都為來(lái)承賓客提供最周到貼心服務(wù)，但總會(huì)碰到個(gè)別不十分滿意服務(wù)的客人，真是奇苦無(wú)處訴。一分思考一分成長(zhǎng)。在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄?，?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。如有時(shí)召開會(huì)議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場(chǎng)和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。就我辦實(shí)際情況，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則（一）我辦主要的接待任務(wù)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動(dòng)；上級(jí)部門、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門、人員的來(lái)訪；辦理各種大小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系，做好接待的各種銜接工作。因此，科學(xué)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，能全面規(guī)范地搞好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有序推進(jìn)會(huì)議和接待活動(dòng)，有效避免和減少會(huì)務(wù)接待工作中的失誤。其中會(huì)前服務(wù)包括五大項(xiàng)工作：簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會(huì)場(chǎng)布置、邀請(qǐng)記者。（二）明確要求。會(huì)場(chǎng)布置包括座位安排、音響空調(diào)、會(huì)標(biāo)制作、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生、花卉擺放等要求。根據(jù)會(huì)議和接待活動(dòng)的規(guī)模大小確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，把標(biāo)準(zhǔn)化流程中的各項(xiàng)任務(wù)具體分解到每一個(gè)人，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，不留空檔。接待流程的落實(shí)到位，能確保會(huì)議和接待活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。四、不斷創(chuàng)新接待流程，確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)由于會(huì)務(wù)接待工作靈活多樣，會(huì)務(wù)接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生，所以接待流程的實(shí)施也需要不斷完善和改進(jìn)，確保會(huì)務(wù)和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。二是認(rèn)真完善。會(huì)務(wù)接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個(gè)地方或部門的整體形象，可以說(shuō)，接待工作就像一扇窗戶，能展示接待人員的素質(zhì)和能力，也可直接反映出外界對(duì)我區(qū)（辦）的直觀印象。那么在新形勢(shì)下，怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個(gè)方面：更新觀念、傳播文化在新形勢(shì)下，要充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。我們對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成；要樹立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效細(xì)