【正文】 的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己放方可坐下。 維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。 不代（托）他人簽到。 儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。三、 服務(wù)態(tài)度 禮貌——在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。九、 絕對(duì)原則。七、 民主參與原則。五、 命令服從原則。三、 分工負(fù)責(zé)原則。各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造本地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。具體管理物業(yè)區(qū)域主要有：惠水縣泊岸御都小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長(zhǎng)順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車場(chǎng)、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、惠水縣城區(qū)街邊車位管理等。公司下設(shè)管理機(jī)構(gòu)有：惠水物業(yè)管理處、長(zhǎng)順?lè)止尽１臼謨?cè)從2013年元月開始執(zhí)行，由總辦公室負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。公司保留對(duì)手冊(cè)在任何時(shí)刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時(shí)通知所有員工。 我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。請(qǐng)您隨時(shí)注意和遵守公司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司 2012年11月30日公 司 概 況一、公司簡(jiǎn)介：本公司成立于2011年5月25日，是經(jīng)貴州省黔南州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門審核批準(zhǔn)的具有獨(dú)立法人資格及專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的有限責(zé)任公司。公司自從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)以來(lái)，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷發(fā)展壯大，由一支只有十個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)在短短一年時(shí)間內(nèi)發(fā)展為現(xiàn)在的80多人的團(tuán)隊(duì)。公司始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，以“業(yè)主為本，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)專業(yè)整體水平向“科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化”的目標(biāo)逐步前進(jìn)，并為向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)服務(wù)而努力奮斗！二、公司組織架構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)部總辦公室品質(zhì)管理部長(zhǎng)順縣宏天物業(yè)服務(wù)公司（分公司）服務(wù)中心工程部護(hù)管部保潔部辦公室工程部護(hù)管部保潔部三、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務(wù)至上宏天服務(wù)理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)管理服務(wù)。致力于通過(guò)溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。五年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到100萬(wàn)平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定的二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。二、 層級(jí)管理原則。每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。每一個(gè)員工（不分職級(jí)）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。第二章 員工行為規(guī)范一、 員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。 平等——要一視同仁地對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志。 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇地表示歉意。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。第四章 考勤和休假一、 遲到和早退 超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。 未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。 如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。特殊情況的需提交證明材料。公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，考慮員工本人意愿，有權(quán)統(tǒng)籌安排員工休帶薪年假。休假時(shí)，應(yīng)先使用年假。六、 婚假（1）婚假天數(shù)符合我國(guó)《婚姻法》各項(xiàng)規(guī)定結(jié)婚而申請(qǐng)的假期為婚假；員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，可享受婚假3天（自然日）。若因工作需要不能連續(xù)休婚假的，在規(guī)定婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；員工申請(qǐng)婚假時(shí)，需提前一周申請(qǐng)，同時(shí)需提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件。違反計(jì)劃生育政策生育的（如非婚生育、計(jì)劃外生育二胎），不享受產(chǎn)假，按事假處理，此期間不支付工資福利待遇，生育費(fèi)用員工自行承擔(dān)。第五章 勞動(dòng)關(guān)系一、 聘用原則 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。晉升后頭3個(gè)月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。七、 解聘 員工在工作期間有重大過(guò)失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jī)突出者；樂(lè)于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出者；能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；受到外界稱贊，為公司爭(zhēng)光者。提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。對(duì)收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。 員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)《勞動(dòng)保護(hù)制度》和《安全工作條例》，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。 劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。 試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿勤獎(jiǎng)。F） 工作未滿一年的員工滿勤獎(jiǎng)發(fā)放如下：a) 工作9~11個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的70%；b) 工作6~8個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的50%；c) 工作3~5個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的30%；d) 未滿3個(gè)月者不享受滿勤獎(jiǎng)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的，按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。 工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤：對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。按照各崗位的工作職責(zé)及操作堆積對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格考核； 負(fù)責(zé)定期組織如開月（星期）例會(huì)等工作會(huì)議，總結(jié)、下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。三、 門崗崗位職責(zé) 熟識(shí)業(yè)主（使用人）的姓名 ，樓層房號(hào)，相貌特征，常用規(guī)出入時(shí)間； 負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤查，衽登記制度（包括業(yè)主的親屬、各類方客等人員）； 制止拾荒、攤販、扒銷等人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域； 對(duì)大件物品出門必須憑“物品放行條”，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行，夜間嚴(yán)格控制各類施工人員攜帶大件物品出門； 制止并勸阻特重、超長(zhǎng)物品使用電梯； 當(dāng)保潔人員不在場(chǎng)時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和污水應(yīng)及時(shí)清掃，確保環(huán)境潔凈； 對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)及服務(wù)中心； 負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班的門崗紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。 負(fù)責(zé)定期實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消毒殺蟲工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的 確保在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能恨事、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 護(hù)管員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)、設(shè)備運(yùn)行、搶修。 所有持對(duì)講機(jī)的人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開門的情況下，則由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向業(yè)主（使用人）做解釋工作。做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人。（九）突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到業(yè)主（使用人）投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作日后存檔及證明。（十）強(qiáng)烈大風(fēng)暴雨的預(yù)防措施將準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)情況張?zhí)陲@眼的地方提醒業(yè)主（使用人）。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方